«Оцените наш продукт или услугу от 1 до 5».

Клиент выбирает цифру, и вроде бы обратная связь собрана. Но что на самом деле означает оценка «3» — проблема с продуктом, доставкой, сервисом или работой менеджера?

Обратная связь становится полезной, только если бизнес понимает, что именно хочет узнать и какой сценарий запустит каждый тип ответа.

В карточках показываем, как выбрать механику опроса, подходящий момент и дальнейшие действия.