Как разрулить конфликты и не выгореть
Классные руководители, учителя-предметники, репетиторы, родители — этот пост для вас.
Конфликты на почве образовательного процесса были, есть и будут. С этим согласны почти все психологи и медиаторы, чьи советы я перечитала.
Я прошлась по дюжине российских материалов, и собрала 10 правил, управления конфликтами с родителями. Забирайте себе и делитесь с коллегами.
Договоритесь о правилах общения заранее. Если у вас чат, пропишите его, допустимые темы, запрет оскорблений и часы, когда вы отвечаете, например с 9:00 до 20:30. Закрепите сообщение, чтобы в любом споре было на что сослаться.
Разборки — только в личке. Споры про оценки и обиды в общем чате или на собрании быстро превращаются в скандал на весь класс. Напишите: «Давайте обсудим лично», и больше тему в общем чате не продолжайте.
Сначала выдохните сами. Глубокий вдох, стакан воды, мхатовска пауза. Пусть первичная эмоция уйдёт, а с ней придёт конструктив.
Цель — решение, а не победа. Вы не на политических дебатах перед выборами в госдуму. Выиграть спор и потерять контакт с семьёй — плохой обмен. Ваша задача - решить конкретную боль
Дайте выговориться. Не перебивайте поток слов/текста от родителя. Пока человек спускает пар, аргументы он всё равно не услышит.
Признайте эмоции и уточните. «Вижу, что вы очень расстроены. Правильно понимаю, что дело в оценке за контрольную? Расскажите подробнее». Так вы покажете, что вы заинтересованы и настроены на конструктив
Говорите фактами. Даты, оценки и конкретные эпизоды вместо оценочного суждения «он вечно отвлекается». И никаких сравнений с другими детьми.
Переведите фокус на ребёнка. «Как Миша сам это переживает? Давайте подумаем, как его поддержать». Так вы из соперников становитесь союзниками.
Подведите итог. В конце проговорите/пропишите, кто что делает и к какому сроку.
📎 Если хочется покопаться в теме глубже: инструкция по родительским чатам от «Педсовета» и разбор конфликтов с родителями от REPIT.
Классные руководители, учителя-предметники, репетиторы, родители — этот пост для вас.
Конфликты на почве образовательного процесса были, есть и будут. С этим согласны почти все психологи и медиаторы, чьи советы я перечитала.
Важно не избежать конфликта, а выйти из него без потерь для себя и для ребёнка.
Я прошлась по дюжине российских материалов, и собрала 10 правил, управления конфликтами с родителями. Забирайте себе и делитесь с коллегами.
Договоритесь о правилах общения заранее. Если у вас чат, пропишите его, допустимые темы, запрет оскорблений и часы, когда вы отвечаете, например с 9:00 до 20:30. Закрепите сообщение, чтобы в любом споре было на что сослаться.
Разборки — только в личке. Споры про оценки и обиды в общем чате или на собрании быстро превращаются в скандал на весь класс. Напишите: «Давайте обсудим лично», и больше тему в общем чате не продолжайте.
Сначала выдохните сами. Глубокий вдох, стакан воды, мхатовска пауза. Пусть первичная эмоция уйдёт, а с ней придёт конструктив.
Цель — решение, а не победа. Вы не на политических дебатах перед выборами в госдуму. Выиграть спор и потерять контакт с семьёй — плохой обмен. Ваша задача - решить конкретную боль
Дайте выговориться. Не перебивайте поток слов/текста от родителя. Пока человек спускает пар, аргументы он всё равно не услышит.
Признайте эмоции и уточните. «Вижу, что вы очень расстроены. Правильно понимаю, что дело в оценке за контрольную? Расскажите подробнее». Так вы покажете, что вы заинтересованы и настроены на конструктив
Говорите фактами. Даты, оценки и конкретные эпизоды вместо оценочного суждения «он вечно отвлекается». И никаких сравнений с другими детьми.
Переведите фокус на ребёнка. «Как Миша сам это переживает? Давайте подумаем, как его поддержать». Так вы из соперников становитесь союзниками.
Подведите итог. В конце проговорите/пропишите, кто что делает и к какому сроку.
📎 Если хочется покопаться в теме глубже: инструкция по родительским чатам от «Педсовета» и разбор конфликтов с родителями от REPIT.
Делитесь вашими правилами урегулирования конфликтов в комментах. Чем пользуетесь лично вы?⤵
Как общаться в родительских чатах: инструкция для педагога
Общение в групповых чатах — новая реальность коммуникации между педагогами и родителями. Как правильно организовать общение в мессенджерах, чтобы не получить «в нагрузку» к рабочему времени беск...