Деньги за неиспользованный сертификат обязаны возвращать!
Друзья, вы пытались когда-нибудь вернуть деньги за абонемент или подарочный сертификат? В тренажерном, фитнес-зале, салоне красоты или магазине одежды.
Часто организации на сертификатах или даже в договорах прописывают, что деньги вернуть нельзя, и потом с уверенностью в своей правоте убеждают клиента, будто он обязан воспользоваться их услугами или купить товар. А если не хочет, то это его проблемы.
Вот три истории, о которых мне писали:
1. Любовь Алексеевна купила абонемент в фитнес-центр по скидке, но спустя месяц поняла, что ходить не хочет. Тренер из новичков, упражнения подглядывала на бумажке, забывала, как их выполнять. Видимо, ей было совсем не до клиентов, потому что у Любови Алексеевны защемило спину.
Она написала администратору, попросила вернуть деньги, потому что ходить не будет. Администратор ответила, что деньги они не возвращают и предложила «упражнения полегче», а потом и вовсе написала, что абонемент – это мотивация к занятию фитнесом.
Любовь Алексеевна сказала, что будет жаловаться, и ей вернули деньги за абонемент.
2. Анна Олеговна ходил на аэройогу в фитнес-центр на Ленинградской. Забеременела и попросила вернуть деньги, потому что, понятно дело, не стоит беременной выкручиваться в гамаке.
Ответ – «не возвращаем деньги, походите на другие занятия». Анна Олеговна вежливо попыталась объяснить, что не готова рисковать будущим малышом, но снова получила отказ.
Тогда она нашла владельца центра в соцсети и написала ему. Он, конечно, тоже не стал возвращать деньги, но хотя бы позволил другому человеку походить в фитнес-центр вместо Анны Олеговны. Если бы вологжанка настояла, он бы вернул, я думаю.
3. А эта история вообще моя любимая.
Ко мне за помощью обратилась многодетная мама Екатерина Ивановна. Ей подарили сертификат в магазин одежды, но она потеряла пластиковую карточку (с 5 детьми неудивительно), при этом чек и открытка сохранились.
Магазин ей отказывал и в восстановлении сертификата, и в возврате денег! Пришлось вмешаться, и тогда руководство магазина извинилось и вернуло всю сумму.
Друзья, давайте посмотрим, что говорит закон о защите прав потребителей.
А говорит он очень четко и понятно.
📌Покупатель вправе требовать возврата денег, если:
- Сертификат не использован и срок действия не истёк. Продавец обязан вернуть сумму.
- Срок действия истёк, но товар не передан. Это неосновательное обогащение продавца - деньги тоже можно требовать обратно.
- Магазин отказывается продавать товар или нарушает условия. Тогда потребитель вправе отказаться от договора и запросить возврат.
Поэтому все отказы попросту незаконны!
Часто магазины, салоны, фитнес-залы ссылаются на свои внутренние правила («сертификат не подлежит возврату»), но такие условия противоречат закону и не имеют силы. Если вы пойдете в суд, вы выиграете.
Кто-нибудь сталкивался с таким беспределом? Поделитесь историями!
#ДепутатХолодовПомогает
#Ер35 #ЕдинаяРоссия
Друзья, вы пытались когда-нибудь вернуть деньги за абонемент или подарочный сертификат? В тренажерном, фитнес-зале, салоне красоты или магазине одежды.
Часто организации на сертификатах или даже в договорах прописывают, что деньги вернуть нельзя, и потом с уверенностью в своей правоте убеждают клиента, будто он обязан воспользоваться их услугами или купить товар. А если не хочет, то это его проблемы.
Вот три истории, о которых мне писали:
1. Любовь Алексеевна купила абонемент в фитнес-центр по скидке, но спустя месяц поняла, что ходить не хочет. Тренер из новичков, упражнения подглядывала на бумажке, забывала, как их выполнять. Видимо, ей было совсем не до клиентов, потому что у Любови Алексеевны защемило спину.
Она написала администратору, попросила вернуть деньги, потому что ходить не будет. Администратор ответила, что деньги они не возвращают и предложила «упражнения полегче», а потом и вовсе написала, что абонемент – это мотивация к занятию фитнесом.
Любовь Алексеевна сказала, что будет жаловаться, и ей вернули деньги за абонемент.
2. Анна Олеговна ходил на аэройогу в фитнес-центр на Ленинградской. Забеременела и попросила вернуть деньги, потому что, понятно дело, не стоит беременной выкручиваться в гамаке.
Ответ – «не возвращаем деньги, походите на другие занятия». Анна Олеговна вежливо попыталась объяснить, что не готова рисковать будущим малышом, но снова получила отказ.
Тогда она нашла владельца центра в соцсети и написала ему. Он, конечно, тоже не стал возвращать деньги, но хотя бы позволил другому человеку походить в фитнес-центр вместо Анны Олеговны. Если бы вологжанка настояла, он бы вернул, я думаю.
3. А эта история вообще моя любимая.
Ко мне за помощью обратилась многодетная мама Екатерина Ивановна. Ей подарили сертификат в магазин одежды, но она потеряла пластиковую карточку (с 5 детьми неудивительно), при этом чек и открытка сохранились.
Магазин ей отказывал и в восстановлении сертификата, и в возврате денег! Пришлось вмешаться, и тогда руководство магазина извинилось и вернуло всю сумму.
Друзья, давайте посмотрим, что говорит закон о защите прав потребителей.
А говорит он очень четко и понятно.
📌Покупатель вправе требовать возврата денег, если:
- Сертификат не использован и срок действия не истёк. Продавец обязан вернуть сумму.
- Срок действия истёк, но товар не передан. Это неосновательное обогащение продавца - деньги тоже можно требовать обратно.
- Магазин отказывается продавать товар или нарушает условия. Тогда потребитель вправе отказаться от договора и запросить возврат.
Поэтому все отказы попросту незаконны!
Часто магазины, салоны, фитнес-залы ссылаются на свои внутренние правила («сертификат не подлежит возврату»), но такие условия противоречат закону и не имеют силы. Если вы пойдете в суд, вы выиграете.
Кто-нибудь сталкивался с таким беспределом? Поделитесь историями!
#ДепутатХолодовПомогает
#Ер35 #ЕдинаяРоссия