«Почта России» в MAКС: цифровой комфорт для тысяч пользователей ⚡️
Менее года назад «Почта России» запустила собственную платформу для общения с клиентами в мессенджере MAКС, и результаты впечатляют. Сегодня сервисом пользуются уже около 19 000 человек, в том числе жители Омской области.
➡ Ежемесячно через новый канал связи проходит до 3 000 обращений. Чат-бот позволяет омичам решать привычные задачи за считанные секунды прямо в телефоне.
Что можно сделать через MAКС?
🔹 Оформить и отследить почтовое отправление.
🔹 Найти на карте ближайшее отделение.
🔹 Вызвать курьера на дом.
🔹 Рассчитать стоимость доставки по самому выгодному тарифу.
Если запрос требует личного участия, бот мгновенно переключает диалог на специалиста контакт-центра, при этом вся история переписки сохраняется.
Платформа стала частью единой цифровой среды, объединяющей сайт, мобильное приложение, социальные сети и маркетплейсы ✅
Менее года назад «Почта России» запустила собственную платформу для общения с клиентами в мессенджере MAКС, и результаты впечатляют. Сегодня сервисом пользуются уже около 19 000 человек, в том числе жители Омской области.
➡ Ежемесячно через новый канал связи проходит до 3 000 обращений. Чат-бот позволяет омичам решать привычные задачи за считанные секунды прямо в телефоне.
Что можно сделать через MAКС?
🔹 Оформить и отследить почтовое отправление.
🔹 Найти на карте ближайшее отделение.
🔹 Вызвать курьера на дом.
🔹 Рассчитать стоимость доставки по самому выгодному тарифу.
Если запрос требует личного участия, бот мгновенно переключает диалог на специалиста контакт-центра, при этом вся история переписки сохраняется.
Платформа стала частью единой цифровой среды, объединяющей сайт, мобильное приложение, социальные сети и маркетплейсы ✅