Диспетчер 24 — эффективное ЖКХ

🔥 Поговорили о партнёрстве, бизнесе и любви: интервью с генеральным директором Диспетчер 24

Многие клиенты остаются с Диспетчер 24 надолго. К примеру, 92% заказчиков продлили договор с 2025 на 2026 год.

😎 Мы решили узнать у генерального директора Егора Марьяскина, в чём секрет и что стоит за этой цифрой. Оказалось, что дело в партнёрском подходе, который помогает выстраивать с клиентами долгосрочные и доверительные отношения.

Егор Марьяскин, генеральный директор Диспетчер 24:
«Я верю, что партнёрские отношения где бы то ни было, начиная от семьи и заканчивая работой, — это самый продуктивный формат. Когда никто никому ничего не должен и делает что-то не из обязанности, а по любви».

В чём именно заключается наш партнёрский подход? И что он даёт заказчикам Диспетчер 24? Читайте интервью, чтобы узнать ответы на эти вопросы 👉 https://clck.ru/3WKk6A
 
А ещё Егор Марьяскин поделился своей личной историей о том, как попал в сферу ЖКХ, рассказал, где команда берёт идеи для новых продуктов и как строится стратегия компании.

Приятного чтения!❤️

В чём секрет эффективной АДС? В эмпатии оператора? В скорости нейросети? 

Обсудим 7 октября на «Ярмарке УК». Мероприятие пройдёт с 7 по 9 октября в павильоне №57 на ВДНХ в Москве 🔥

Эксперт Диспетчер 24, Василий Жданов, расскажет о практических решениях для автоматизации АДС, которые помогают справляться с требованиями жителей и оптимизировать расходы в условиях ограниченных тарифов. 

Среди этих решений — внешний контакт-центр, платформа для работы с заявками, мобильное приложение жителей и, разумеется, голосовой робот на базе искусственного интеллекта 🤖

Чтобы прийти и послушать, нужно зарегистрироваться: https://okron.ru/events/1398

Продолжаем наблюдение 👀

В карточку заявки теперь можно добавить наблюдателя: он получит уведомление и сможет отслеживать выполнение заявки в разделе «Избранное». 

Наблюдателей можно добавлять во все заявки, требующие особого внимания, например, в аварийные. Наблюдатели будут получать уведомления о смене статусов заявок, новых комментариях и в любой момент смогут узнать, что происходит с заявками, не связываясь с исполнителями ⚡

Наблюдателя можно добавить вручную или автоматически:

1️⃣ Чтобы выбрать наблюдателя вручную, найдите заявку в общем списке и нажмите на её номер. Откройте вкладку «Наблюдатели», нажмите одноимённую кнопку и выберите нужного сотрудника. Не забудьте сохранить 😄

2️⃣ Чтобы наблюдатели назначались автоматически, нужно настроить правило. За настройкой обратитесь в техподдержку.

Кстати! В комментариях к заявке можно отметить сотрудника, чтобы тот обратил на неё внимание. Для этого достаточно ввести символ @, после чего появится выпадающий список сотрудников. Житель этот комментарий не увидит. 

Если у вас остались вопросы, обратитесь в техническую поддержку. А если вы ещё не работаете с нами, оставьте заявку на демонстрацию сервиса: https://clck.ru/3WFadG

🫠 Праздник для дольщика и нервный тик для застройщика. Или нет?

Приёмка-передача квартир редко проходит по одинаковому сценарию:

📌 Один собственник купил студию, другой — трёхкомнатную квартиру, парковку и кладовку.
📌 В одной секции — идеальный ремонт, в соседней ещё доделывают окна и двери.
📌 Замечания теряются в чатах, блокнотах и бесконечных таблицах Excel.

Чем больше объектов нужно передать, тем меньше спят менеджеры застройщика. Не надо так. Модуль «Приёмка» от Диспетчер 24 создан как раз для того, чтобы сделать передачу квартир упорядоченной, чёткой и быстрой.

Недавно мы обновили модуль. Рассказываем, что изменилось: https://clck.ru/3WADqa

🔥 Ищите нас на 100+ TechnoBuild 

С 29 сентября по 2 октября в Екатеринбурге пройдёт международный форум и выставка 100+ TechnoBuild. И мы там, разумеется, будем 🤸

Сергей Махмутов, старший менеджер по продукту
Диспетчер 24, выступит 1 октября в секции «Умный дом». Сергей расскажет, как монетизировать умное здание с помощью приложения жителя. Спойлер: это гораздо проще, чем вы думаете 😉 

Хотите подробностей? Приходите — и всё узнаете. Секция «Умный дом» пройдёт с 12:00 до 13:30 в Павильоне 1, Стенд Свердловской области:
https://clck.ru/3W5yMS

До скорых встреч!

📱 Приложение жителя — лицо управляющей компании 

Мобильные приложения уже стали неотъемлемой частью нашей жизни. Раньше они были только у банков и магазинов, а сейчас активно распространяются и в сфере ЖКХ.

👆 Подготовили для вас видео о мобильном приложении жителя — наглядно показали все возможности и рассказали о выгодах для УК.

Евгений Бойкачев, директор по продукту Диспетчер 24:
«Приложение жителя — это современный цифровой инструмент, который улучшает работу управляющей компании. Благодаря ему УК уменьшает нагрузку на сотрудников, получает дополнительный доход и создаёт при этом имидж высокотехнологичной организации».

После внедрения мобильного приложения:
🔸 Уровень лояльности жителей вырастает на 13%
🔸 УК получает допдоход — до 22 руб. в месяц с каждой квартиры
🔸 Количество звонков в УК снижается на 43%, так как заявки поступают онлайн

Кстати о звонках: сейчас сезон запуска отопления и звонков в УК стало на порядок больше. Подключите приложение жителя — и следующий такой сезон пройдёт гораздо проще.

Посмотрите другие ролики, чтобы лучше разобраться в сервисах Диспетчер 24 и понять, какие из них нужны именно вам:
🔹 Как работает контакт-центр Диспетчер 24
🔹 Как электронный журнал упрощает работу с заявками

Задать вопрос или оставить заявку на сотрудничество можно тут 👉 https://clck.ru/3W5iqt

Вы как хотите, а мы — за шампанским! 🍾😄

Всё потому, что индекс лояльности наших клиентов вырос — и это происходит уже четвёртый год подряд! 💃

Каждый год мы узнаём у клиентов Диспетчер 24, насколько они довольны нашими продуктами. Недавно провели такое исследование за 2026 год.

В опросе приняли участие 875 человек — это руководители УК и ТСЖ, инженеры и мастера, а также офисные сотрудники, которые каждый день работают с инструментами Диспетчер 24.

Главный результат: NPS — индекс лояльности клиентов — вырос до 60 баллов. Это значит, что клиенты готовы активно рекомендовать Диспетчер 24 другим людям. Такой результат опроса подтверждается практикой — каждый 4-й клиент приходит к нам по рекомендации 😎

Евгений Бойкачев, директор по продукту Диспетчер 24:
«NPS — крайне важный показатель для нас. Он помогает понять, насколько правильно проложен курс развития продуктов. Мы непрерывно получаем обратную связь от пользователей, находимся в контексте их процессов и адаптируем решения в соответствии с вектором развития бизнеса наших клиентов».

Подробности об NPS и другие результаты опроса вы найдёте на сайте 👉 https://clck.ru/3VwyAo

❤️ Благодарим всех, кто участвовал в исследовании! Мы развиваемся вместе с вами!

🖥 Электронный журнал Диспетчер 24: как выстроить эффективную работу с заявками

Друзья, продолжаем цикл видео от Евгения Бойкачева, директора по продукту Диспетчер 24. В прошлый раз Евгений рассказывал, как работает контакт-центр Диспетчер 24. Сегодня делимся с вами роликом об электронном журнале.

Электронный журнал — единая система для сбора, распределения и контроля всех заявок УК. Здесь собираются заявки из самых разных источников — звонков, личных визитов, приложения жителя, портала ГИС ЖКХ и домовых чатов в МАКС.

В результате вместо хаоса из разрозненных Excel-таблиц, чатов и записей на бумаге УК получает прозрачный процесс в едином удобном интерфейсе. 

С электронным журналом 100% заявок будут под контролем — каждое обращение на виду, и сроки решения задач сократятся до 40%.

👆 Посмотрите видео, в нём Евгений показывает путь заявки — от поступления в УК и до завершения задачи, и рассказывает, какая информация хранится в карточке заявки и почему это важно для УК.

Из ролика вы узнаете про фишки электронного журнала:
🔸 Автоматическое назначение исполнителей.
🔸 ИИ-инструменты для сотрудников УК.
🔸 Удобные дашборды для руководителей.

Во время запуска отопления заявок становится больше. Подключайте электронный журнал Диспетчер 24, чтобы ни одно обращение не потерялось. Кстати, у электронного журнала есть бесплатный тестовый период — 30 дней. Вы оцените удобство системы, а затем примете решение о сотрудничестве.

Задать вопрос или оставить заявку можно тут 👉 https://clck.ru/3Vtedx

QR-код есть? А если найдём?

Конечно, найдёте! Вы знаете, что в мобильном приложении жителя можно генерировать пропуска для гостей. Теперь на каждом пропуске, помимо имени и фамилии, появляется QR-код. Охранник или консьерж может отсканировать его и сразу же найти пропуск в системе 🔥

Это экономит время, что особенно важно в крупных жилых комплексах и на коммерческих объектах, где поток гостей стабильно большой.

Чтобы отсканировать QR-код с пропуска, нужно открыть на телефоне или планшете CRM-систему для управления приложением жителя, перейти в раздел «Пропуска» и нажать «Отсканировать» ⚡

А если вы хотите узнать о возможностях приложения жителя больше, оставьте заявку на сайте: https://clck.ru/3VrQfH

💃 Встречаемся в Минске: 16-18 сентября будем на выставке BUDEXPO

Сентябрь богат на мероприятия! Например, на следующей неделе в Минске пройдёт международная архитектурно-строительная выставка BUDEXPO. Это крупнейшая выставка в сфере строительства в Беларуси.

Где: Минск, ул. Павлины Меделки, 24
Когда: 16-18 сентября

😎 На BUDEXPO приедет Ольга Хмелёва — наш специалист по работе с ключевыми клиентами . Если тоже будете там — подходите знакомиться! О встрече с Ольгой можно договориться заранее — для этого оставьте свои контакты тут 👉 https://clck.ru/3VkorB
 
Мероприятие будет интересным: на одной площадке встретятся девелоперы, производители строительных материалов, ведущие дизайн-бюро и проектные организации, разработчики систем умного дома и технологий для управления недвижимостью.

До встречи! 🤗

☎️ АДС на аутсорсе от Диспетчер 24: рассказываем, как работают наши операторы

Любая УК может передать работу аварийно-диспетчерской службы на аутсорс. Это удобно — вам не надо будет тратить время на наём и обучение операторов и арендовать для них офис. Тем более начинается запуск отопления — звонков будет в разы больше.

В штате Диспетчер 24 более 100 опытных операторов, которые могут общаться с жителями ваших домов — круглосуточно или, например, ночью и в выходные.

Посмотрите видео — в нём Евгений Бойкачев, директор по продукту Диспетчер 24, рассказывает, как работает наш контакт-центр. Там же есть пример реального разговора с жителем.

Евгений делится профессиональными секретами — показывает интерфейс оператора с подсказками, рассказывает о 400 скриптах на все случаи жизни и о схеме дозвона до сотрудников УК.

Результат от перехода на АДС от Диспетчер 24:
🔸 УК экономит до 50% бюджета.
🔸 Среднее время ответа на звонок — 30 секунд.
🔸 С жителями общаются обученные операторы с опытом в ЖКХ.
🔸 Работа в полном соответствии с законами.
🔸 Записи разговоров сохраняются в CRM-системе — их можно прослушать.
🔸 100%-я доказательная база на случай проверки ГЖИ.

❣️ Если видео в посте не загружается, откройте его на Rutube. Возникли вопросы или хотите оставить заявку?
Заполните форму здесь 👉 https://clck.ru/3VjXmB

📚 1 сентября наступило: что УК и ТСЖ теперь должны делать по-новому

Сразу несколько важных законов вступили в силу с 1 сентября 2026 года. Если вы ещё не разбирались в деталях, то сейчас — самое время это сделать 😉

Нововведения касаются:
🔹 правил работы в домовых чатах в мессенджере МАКС,
🔹 лицензионных требований для управляющих компаний,
🔹 квалификационного экзамена для руководителей УК,
🔹 работы совета дома,
🔹 правил обслуживания дымовых и вентиляционных каналов,
🔹 правил накопления и передачи ртутных ламп.

📖 Мы собрали эти законы в одной статье и подробно рассказали, что УК и ТСЖ теперь должны делать иначе. А ещё дали подсказки, как облегчить работу с помощью инструментов Диспетчер 24.

Материал уже на сайте: https://clck.ru/3Vffj2

Пользуйтесь сами и пересылайте коллегам! 🤗

🔥 Диспетчер 24 едет в Уфу! А вы?

8-9 сентября в Уфе пройдёт Всероссийский форум УТРО. Он объединит управляющие организации, застройщиков, IT-компании и государственные структуры.

На форуме обсудят актуальные практики управления жильём, отраслевое законодательство, инновационные сервисы для ЖКХ и продвижение умных технологий для жителей. Подробности вы можете узнать здесь:
https://forum.utro-future.ru/
 
Мы будем на форуме гостями. От нас поедет Вера Антонова: увидите её — не стесняйтесь, подходите знакомиться 😊

🔥 Крутая новинка: голосовой помощник для приёма заявок — он ответит на 100% звонков, даже если оператор занят

Совсем скоро в управляющих компаниях начнётся горячая пора — период запуска отопления. Сначала будет шквал звонков с вопросами «когда дадут тепло?», позже — звонки по авариям и неполадкам теплосети.

Десятки звонков могут поступать в АДС ежеминутно. Неудивительно, что операторы УК иногда не справляются с наплывом обращений — отвечают с задержкой или вообще не успевают брать трубку.

🆘 Чтобы облегчить работу УК в такой непростой период, мы запустили нового робота. Это голосовой помощник, который принимает заявки жителей по телефону.

Робот для приёма заявок:
🔹 Отвечает на звонок жителя, если оператор занят.
🔹 Уточняет адрес и сравнивает его с базой домов УК.
🔹 Узнаёт, какую проблему хочет решить человек.
🔹 Создаёт заявку и сохраняет её в CRM-системе.

Благодаря такому помощнику УК сможет принять 100% звонков — ни одно обращение не потеряется. Жители тоже будут довольны — они смогут быстро дозвониться до АДС и сообщить о проблеме!

Татьяна Копаченя, руководитель продуктового направления Диспетчер 24, поделилась:

«По закону УК обязана ответить на звонок в течение 5 минут. С голосовым помощником это требование легко выполнить — даже если оператор занят, робот точно возьмёт трубку в нужное время.

В среднем 8 из 10 разговоров с роботом завершаются созданием заявки. То есть люди охотно используют этот канал общения. УК при этом снижает нагрузку на своих операторов и страхует риски на случай наплыва обращений».

📖 В статье подробно рассказываем, по какому алгоритму работает голосовой помощник, как его подключить и чем ещё он полезен для УК и жителей. Здесь же можно послушать пример разговора 👉 https://clck.ru/3VZCzF

****
Все возможности Диспетчер 24, полезные материалы и подарки вы найдёте  тут 👉 https://clck.ru/3V74cH

🕹 10 функций умного дома, которые уже есть в Диспетчер 24

Камеры, бесконтактное открывание дверей, видеодомофоны — эти и другие элементы умного здания постепенно становятся отраслевой нормой. Их устанавливают не только в новых домах, но и в зданиях старой постройки.

Управление функциями умного дома часто бывает разрозненным, например, камеры — в одном приложении, парковка — в другом, а чтобы заказать пропуск, надо звонить в УК. Это неудобно!

🔥 В нашем приложении жителя уже есть 10 готовых функций умного дома. Это значит, что УК может их быстро подключить. А жители будут управлять сервисами умного здания в едином удобном приложении — там же, где подают заявки или оплачивают коммунальные услуги.

😎 Сергей Махмутов, руководитель продуктового направления Диспетчер 24, поделился лайфхаком:

«УК может сделать здание более технологичным, даже если это не было изначально заложено в проект! Предложите жителям подписку на умный дом — это покроет расходы на покупку нового оборудования. 

По нашей статистике 20-30% жителей готовы пользоваться такой подпиской — и в среднем 90% людей её каждый месяц продлевают».

📖 В статье рассказываем, как работают сервисы умного дома в Диспетчер 24, чем они удобны жителям и выгодны управляющей компании. Материал уже на сайте!
👉 https://clck.ru/3VUaPw

Разыскиваются застройщики. Передайте им, если встретите: у нас есть план, как мотивировать клиентов покупать больше 🕵️‍♂️ 
 
Рынок штормит, за каждым потенциальным клиентом выстраиваются очереди, а после продажи квартиры начинается главное — этап эксплуатации. Как сделать, чтобы человек не исчез из поля зрения застройщика, а вернулся к нему за кладовкой, парковкой или новой квартирой? 🤓 

Оставаться с ним на связи. Только тогда клиент обратится к знакомому застройщику и принесёт деньги ему, а не его конкурентам. 
 
О том, как этого достичь, расскажем на вебинаре уже завтра, 27 августа в 11:00 по Москве. 
 
Ещё можно зарегистрироваться: https://clck.ru/3VLrE7

🏘️ Однажды застройщик продал квартиру, вздохнул с облегчением и подумал, что на этом всё
 
Спойлер: нет. После сделки начинается этап эксплуатации, и именно в этот момент связь с клиентом обрывается. Человек просто забывает о застройщике, а через несколько лет покупает парковку или новую квартиру у конкурентов 😭 

Как оставаться с покупателем на одной волне от его первого клика на сайте до приёма ключей и эксплуатации? И главное — как с помощью этого аккуратно стимулировать повторные продажи без космических бюджетов на рекламу?
 
Обсудим на бесплатном вебинаре «Цифровой путь клиента
застройщика: как не потерять связь после сделки» 🔥 

⏰ Встречаемся в четверг, 27 августа, в 11:00 МСК.
 
Разберём кейсы, проанализируем ошибки и обсудим цифровые инструменты, которые реально работают.
 
Занять место можно здесь: https://clck.ru/3VLqEY

🏘 Вебинар для девелоперов «Цифровой путь клиента застройщика: как не потерять связь после сделки»

Друзья, у нас накопилось много полезной информации для девелоперов и управляющих компаний, которые тесно взаимодействуют с застройщиками, — хотим поделиться опытом с вами!

🔥 Приглашаем вас на вебинар «Цифровой путь клиента застройщика: как не потерять связь после сделки».

Когда: в четверг, 27 августа 
в 11.00 по московскому времени
[участие бесплатное]

Ссылка на регистрацию: 
👉 https://clck.ru/3VEKLQ👈

Рынок недвижимости сейчас достаточно турбулентный, и каждый потенциальный покупатель — на вес золота!

На вебинаре мы расскажем, как выстроить работу с клиентами, чтобы бесшовно переводить их с одного этапа на другой — от просмотра сайта вести к продаже, а затем к приёмке квартиры и её эксплуатации. Разберёмся, как оставаться в контакте с покупателями на долгие годы, строить хорошие отношения и стимулировать повторные покупки.

После заключения договора человек не перестаёт быть клиентом — через какое-то время он сможет заказать у вас ремонт, купить кладовку, паркинг или даже новую квартиру для детей и родителей.

Выступят три эксперта:

1. Илья Бухов из группы компаний «Эталон» поделится реальным кейсом и расскажет, как объединить жителей и покупателей недвижимости с помощью единого приложения. Спойлер: такой подход сильно повышает конверсию продаж без дополнительных рекламных бюджетов 😉

2. Наш генеральный директор Егор Марьяскин объяснит, как можно выстроить эффективный цифровой путь клиента от первого касания до повторной сделки. Расскажет, как связать продажи с передачей квартиры и её эксплуатацией — и почему это выгодно для всех 👍

3. Анна Проскурякова из Ида.Проджект поделится инсайтами о том, где девелоперы чаще всего теряют клиентов на пути к покупке. И объяснит, как сделать этот путь более гладким благодаря контенту, сайту и цифровым сервисам ❤️

Ссылка на регистрацию:
👉 https://clck.ru/3VEKLQ👈

До встречи!

Ежедневно проверять ГИС ЖКХ, брать заявки в работу, возвращаться с ответом. И так по кругу

Эту последовательность сотрудники УК знают наизусть. Она не сложная, но требует времени и внимания: пропустил заявку, забыл отчитаться — жители недовольны, а ГЖИ задаёт вопросы 😥

С Диспетчер 24 всё проще. Наши сервисы интегрированы с ГИС ЖКХ, поэтому заявки оттуда автоматически появляются в CRM-системе Диспетчер 24. Каждая заявка из ГИС ЖКХ отмечена особой меткой — с ней можно быстро найти такие обращения среди других 😎

О том, как Диспетчер 24 облегчает жизнь сотрудников УК при работе с ГИС ЖКХ, читайте в статье:
https://clck.ru/3VH9AK