Сказать клиенту «нет» — может стоить полмиллиона рублей
Посетителю, который грубит персоналу или пришел нетрезвым, отказать можно. А вот клиенту, который выглядит неопрятно или ведет себя непривычно — чаще всего нельзя. Вывеска и ценник уже считаются публичным договором, и если человек готов платить, его нужно обслужить на общих условиях.
Доказать законность отказа помогут 2 вещи, которые лучше подготовить заранее ⏱️
Посетителю, который грубит персоналу или пришел нетрезвым, отказать можно. А вот клиенту, который выглядит неопрятно или ведет себя непривычно — чаще всего нельзя. Вывеска и ценник уже считаются публичным договором, и если человек готов платить, его нужно обслужить на общих условиях.
❗️ Даже если причину отказа вслух не назвали, клиент может решить, что дело в его возрасте или здоровье, и пожаловаться в Роспотребнадзор. Если это подтвердится, штраф для ИП составит до 50 000 ₽, для компании до 500 000 ₽.
Доказать законность отказа помогут 2 вещи, которые лучше подготовить заранее ⏱️