Репост из: Правительство Алтайского края
Алтайский край продолжает внедрение клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов
В Алтайском крае продолжается работа по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов. По итогам 2025 года уровень внедрения клиентоцентричности в регионе достиг 63% при плановом показателе 50%. Планомерно совершенствуются внутренние и внешние процессы: в 2024–2025 годах оптимизация затронула 40% всех процедур — от предоставления госуслуг до бухгалтерского и кадрового учета.
В 2026 году запланировано увеличить долю перестроенных процессов до 70%. Это делается для того, чтобы снизить временные и административные издержки, как для граждан, так и для самих госслужащих, а также повысить прозрачность и скорость оказания услуг (сервисов).
Особое внимание уделяется работе с жизненными ситуациями (ЖС) граждан и предпринимателей. В 2024–2025 годах в регионе реализовано пять приоритетных направлений: рождение третьего ребенка (беззаявительный порядок выплат), выход на пенсию госслужащих (сроки согласования сокращены вдвое), поддержка инновационных компаний (спецраздел на портале), предоставление земли для инвестпроектов (личный кабинет инвестора) и зачисление в 1-й класс (горячая линия, интерактивная карта). В текущем году ведется работа по интеграции региональных жизненных ситуаций («Зачисление в детский сад» и «Зачисление в 1-й класс») с федеральными на портале госуслуг, а также выводу ЖС «Рождение третьего ребенка» в региональный раздел портала.
С 2025 года в работу включены муниципальные образования: Барнаул, Бийск, Славгород, Первомайский, Тальменский и Змеиногорский районы. В каждом назначены ответственные, утверждены дорожные карты и реестры процессов, организован сбор обратной связи. В текущем году в муниципальных образованиях края проводится оптимизация предоставления муниципальной услуги органов опеки.
Ежегодно исполнительные органы края проводят оценку удовлетворенности как внешних клиентов (по услугам, мерам поддержки и обращениям), так и внутренних (по условиям работы). Это делается для получения обратной связи и выявления «болевых точек» в предоставлении услуг и организации работы. По итогам таких опросов определяются направления для дальнейшей оптимизации — чтобы улучшать те сервисы, которые вызывают больше всего вопросов или неудобств, и делать взаимодействие с государством максимально комфортным для каждой категории клиентов.
В Алтайском крае продолжается работа по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов. По итогам 2025 года уровень внедрения клиентоцентричности в регионе достиг 63% при плановом показателе 50%. Планомерно совершенствуются внутренние и внешние процессы: в 2024–2025 годах оптимизация затронула 40% всех процедур — от предоставления госуслуг до бухгалтерского и кадрового учета.
В 2026 году запланировано увеличить долю перестроенных процессов до 70%. Это делается для того, чтобы снизить временные и административные издержки, как для граждан, так и для самих госслужащих, а также повысить прозрачность и скорость оказания услуг (сервисов).
Особое внимание уделяется работе с жизненными ситуациями (ЖС) граждан и предпринимателей. В 2024–2025 годах в регионе реализовано пять приоритетных направлений: рождение третьего ребенка (беззаявительный порядок выплат), выход на пенсию госслужащих (сроки согласования сокращены вдвое), поддержка инновационных компаний (спецраздел на портале), предоставление земли для инвестпроектов (личный кабинет инвестора) и зачисление в 1-й класс (горячая линия, интерактивная карта). В текущем году ведется работа по интеграции региональных жизненных ситуаций («Зачисление в детский сад» и «Зачисление в 1-й класс») с федеральными на портале госуслуг, а также выводу ЖС «Рождение третьего ребенка» в региональный раздел портала.
С 2025 года в работу включены муниципальные образования: Барнаул, Бийск, Славгород, Первомайский, Тальменский и Змеиногорский районы. В каждом назначены ответственные, утверждены дорожные карты и реестры процессов, организован сбор обратной связи. В текущем году в муниципальных образованиях края проводится оптимизация предоставления муниципальной услуги органов опеки.
Ежегодно исполнительные органы края проводят оценку удовлетворенности как внешних клиентов (по услугам, мерам поддержки и обращениям), так и внутренних (по условиям работы). Это делается для получения обратной связи и выявления «болевых точек» в предоставлении услуг и организации работы. По итогам таких опросов определяются направления для дальнейшей оптимизации — чтобы улучшать те сервисы, которые вызывают больше всего вопросов или неудобств, и делать взаимодействие с государством максимально комфортным для каждой категории клиентов.