📈 Эффект от внедрения ИИ в клиентский сервис МТС к концу августа составил около 240 млн рублей, рассказала гендиректор компании Инесса Галактионова на сессии «ИИ и трансформация отрасли связи» форума «Цифровые решения».
Сейчас ИИ в продуктах МТС решает три задачи абонента: защищает от мошенников, очищает голос в звонке и экономит время на разборе разговоров. Все три сервиса работают на собственных ML-моделях и обрабатываются в сети оператора, а не на телефоне пользователя. В августе 2026 года оператор обновил ИИ-модели сервиса «Защитник», и время выявления и блокировки нежелательного вызова сократилось с 30 до 15 секунд – всего с января по август было заблокировано более 1,7 млрд нежелательных звонков.
Оператор также автоматизировал около 60% обращений, технологии превентивно предугадывают потенциальные проблемы абонентов. Доля сотрудников поддержки, работающих с ИИ-инструментами, за год выросла с 20% до 53%, цель к 2028 году – 80%.
👉 Экономика. Подписаться
Сейчас ИИ в продуктах МТС решает три задачи абонента: защищает от мошенников, очищает голос в звонке и экономит время на разборе разговоров. Все три сервиса работают на собственных ML-моделях и обрабатываются в сети оператора, а не на телефоне пользователя. В августе 2026 года оператор обновил ИИ-модели сервиса «Защитник», и время выявления и блокировки нежелательного вызова сократилось с 30 до 15 секунд – всего с января по август было заблокировано более 1,7 млрд нежелательных звонков.
Оператор также автоматизировал около 60% обращений, технологии превентивно предугадывают потенциальные проблемы абонентов. Доля сотрудников поддержки, работающих с ИИ-инструментами, за год выросла с 20% до 53%, цель к 2028 году – 80%.
👉 Экономика. Подписаться