С меня удержали 200 рублей за кофе, который сам привезли на 3 дня позже. А теперь такие правила хотят закрепить законом
Недавно в командировке заказал на маркетплейсе свой любимый кофе. Обещали «завтра» — привезли через три дня, когда я уже уехал из города. Забрать не могу, отказаться в приложении нельзя. Итог: с меня удержали 200 рублей за возврат. За их опоздание.
И вот теперь готовят закон, который делает такие ситуации нормой.
Факты
Минэкономразвития внесло законопроект, меняющий правила возврата при онлайн-покупках. Что предлагают:
Продавцы смогут запрещать возврат отдельных категорий товаров (перечень утвердит правительство).
Покупатель не сможет отказаться от предоплаченного заказа до того, как его получит.
С покупателя смогут удерживать расходы на доставку товара, от которого он отказался.
Ассоциации потребителей — против. Селлеры — за: больше 60% продавцов жалуются на необоснованные возвраты, а в одежде доля отказов доходит до 45%.
Что это значит
Аргумент продавцов звучит логично: кто-то заказывает десять платьев, выкупает одно, а за обратную логистику платят все. Это правда, «потребительский терроризм» существует.
Но вот чего в этом аргументе нет.
Эти правила придумали не покупатели. Их придумали сами маркетплейсы. Несколько лет они рекламировали: «Закажи — примерь — не подошло, верни бесплатно». Именно этим они выдавили с рынка обычные магазины, которые не выдержали конкуренции и закрылись. А теперь обвиняют покупателей, что те покупают по правилам, которые им же и навязали.
И главный вопрос: а как иначе купить обувь или платье без примерки? Размеры у всех производителей разные. Заказать два размера и вернуть один — это не терроризм, это единственный способ угадать.
Получается, сначала убили офлайн-магазины удобным возвратом, а теперь возврат делают платным. Удобство было приманкой.
Что делать
Проверяйте сроки доставки и условия возврата ДО оплаты — если закон примут, отказаться после будет нельзя.
Крупные или размерные вещи (обувь, одежда) пока есть возможность — берите с бесплатным возвратом, дальше это может стать платным.
Скриншотьте обещанные сроки доставки. В моём случае с кофе именно опоздание продавца — основание не платить за возврат. Но доказывать это придётся вам.
Если селлер не согласен работать по правилам маркетплейса — пусть не продаёт на маркетплейсе. Пусть открывает бутик и платит за аренду, охрану, продавцов. Или давайте в торговых центрах тоже сделаем примерку платной?
А с вас удерживали деньги за возврат не по вашей вине? Расскажите — соберу истории.
Недавно в командировке заказал на маркетплейсе свой любимый кофе. Обещали «завтра» — привезли через три дня, когда я уже уехал из города. Забрать не могу, отказаться в приложении нельзя. Итог: с меня удержали 200 рублей за возврат. За их опоздание.
И вот теперь готовят закон, который делает такие ситуации нормой.
Факты
Минэкономразвития внесло законопроект, меняющий правила возврата при онлайн-покупках. Что предлагают:
Продавцы смогут запрещать возврат отдельных категорий товаров (перечень утвердит правительство).
Покупатель не сможет отказаться от предоплаченного заказа до того, как его получит.
С покупателя смогут удерживать расходы на доставку товара, от которого он отказался.
Ассоциации потребителей — против. Селлеры — за: больше 60% продавцов жалуются на необоснованные возвраты, а в одежде доля отказов доходит до 45%.
Что это значит
Аргумент продавцов звучит логично: кто-то заказывает десять платьев, выкупает одно, а за обратную логистику платят все. Это правда, «потребительский терроризм» существует.
Но вот чего в этом аргументе нет.
Эти правила придумали не покупатели. Их придумали сами маркетплейсы. Несколько лет они рекламировали: «Закажи — примерь — не подошло, верни бесплатно». Именно этим они выдавили с рынка обычные магазины, которые не выдержали конкуренции и закрылись. А теперь обвиняют покупателей, что те покупают по правилам, которые им же и навязали.
И главный вопрос: а как иначе купить обувь или платье без примерки? Размеры у всех производителей разные. Заказать два размера и вернуть один — это не терроризм, это единственный способ угадать.
Получается, сначала убили офлайн-магазины удобным возвратом, а теперь возврат делают платным. Удобство было приманкой.
Что делать
Проверяйте сроки доставки и условия возврата ДО оплаты — если закон примут, отказаться после будет нельзя.
Крупные или размерные вещи (обувь, одежда) пока есть возможность — берите с бесплатным возвратом, дальше это может стать платным.
Скриншотьте обещанные сроки доставки. В моём случае с кофе именно опоздание продавца — основание не платить за возврат. Но доказывать это придётся вам.
Если селлер не согласен работать по правилам маркетплейса — пусть не продаёт на маркетплейсе. Пусть открывает бутик и платит за аренду, охрану, продавцов. Или давайте в торговых центрах тоже сделаем примерку платной?
А с вас удерживали деньги за возврат не по вашей вине? Расскажите — соберу истории.