📞 Заплатить, чтобы дозвониться. Почему операторы перестают пропускать бизнес-звонки
Региональные операторы фиксированной связи написали в правительство из-за новых расходов на маркировку вызовов. Суть простая: мобильные операторы могут не пропускать звонки бизнеса без отдельного коммерческого договора.
Раньше один звонок клиенту обходился компании примерно в 1,5 рубля. Теперь — в полтора раза дороже. И платить нужно даже тогда, когда трубку никто не взял.
Обратите внимание на эту деталь. Не дозвонился — всё равно заплатил.
«Билайн» отвечает, что блокировки трафика нет — просто нужно урегулировать технические и коммерческие отношения между операторами. «Мегафон» добавляет: маркировка предполагает договор и оплату услуги.
Переводя на человеческий: звонки не запрещают. Их делают платными на входе. Разница та же, что между «закрыто» и «вход по билету».
А теперь самое интересное. Управляющий RTM Group Евгений Царев указывает на дыру, которую никто не закрыл.
«Как только оператор мобильной связи посчитает, что это массовый вызов, он может сказать: “Я эти звонки пропускать не буду”. И вот этот критерий массовости никем и ничем не определен».
Вот здесь и спрятан весь сюжет. Критерия нет. Пять звонков в час — это массово? Пятьдесят? Сто? Никто не знает.
Значит, решает оператор. Сегодня он пропустил, завтра не пропустил — и оспорить это нечем, потому что правило, по которому он действовал, нигде не записано.
Что это значит
Это как платный вход в подъезд, где турникет настроен по чьему-то усмотрению. Один жилец проходит свободно, второй упирается в закрытую створку. Правила висят, но не на стене — они в голове у того, кто крутит настройку.
Для бизнеса, который зарабатывает на звонках клиентам, это не про тариф. Это про то, что канал до клиента теперь открывается не всегда.
Я скажу прямо, что думаю. Сама маркировка — идея разумная. Она должна отсекать мошенников, которые звонят от имени банков, и в этом смысле защищает всех нас.
Но когда критерий «массовости» не прописан, инструмент против мошенников начинает работать против нормальных компаний. У них нет ни выбора, ни альтернативы, ни возможности доказать, что их звонок — не спам.
Оператор уже догадался, что на этом можно заработать. Это не блокировка. Это плата за то, чтобы тебя вообще услышали.
Дальше вопрос простой: либо критерий пропишут и правила станут одинаковыми для всех, либо за деньги до клиента доедут только те, кто может платить.
А вы замечали, что дозвониться до компаний стало сложнее? И как думаете — это защита от спама или просто новый способ брать деньги?
Региональные операторы фиксированной связи написали в правительство из-за новых расходов на маркировку вызовов. Суть простая: мобильные операторы могут не пропускать звонки бизнеса без отдельного коммерческого договора.
Раньше один звонок клиенту обходился компании примерно в 1,5 рубля. Теперь — в полтора раза дороже. И платить нужно даже тогда, когда трубку никто не взял.
Обратите внимание на эту деталь. Не дозвонился — всё равно заплатил.
«Билайн» отвечает, что блокировки трафика нет — просто нужно урегулировать технические и коммерческие отношения между операторами. «Мегафон» добавляет: маркировка предполагает договор и оплату услуги.
Переводя на человеческий: звонки не запрещают. Их делают платными на входе. Разница та же, что между «закрыто» и «вход по билету».
А теперь самое интересное. Управляющий RTM Group Евгений Царев указывает на дыру, которую никто не закрыл.
«Как только оператор мобильной связи посчитает, что это массовый вызов, он может сказать: “Я эти звонки пропускать не буду”. И вот этот критерий массовости никем и ничем не определен».
Вот здесь и спрятан весь сюжет. Критерия нет. Пять звонков в час — это массово? Пятьдесят? Сто? Никто не знает.
Значит, решает оператор. Сегодня он пропустил, завтра не пропустил — и оспорить это нечем, потому что правило, по которому он действовал, нигде не записано.
Что это значит
Это как платный вход в подъезд, где турникет настроен по чьему-то усмотрению. Один жилец проходит свободно, второй упирается в закрытую створку. Правила висят, но не на стене — они в голове у того, кто крутит настройку.
Для бизнеса, который зарабатывает на звонках клиентам, это не про тариф. Это про то, что канал до клиента теперь открывается не всегда.
Я скажу прямо, что думаю. Сама маркировка — идея разумная. Она должна отсекать мошенников, которые звонят от имени банков, и в этом смысле защищает всех нас.
Но когда критерий «массовости» не прописан, инструмент против мошенников начинает работать против нормальных компаний. У них нет ни выбора, ни альтернативы, ни возможности доказать, что их звонок — не спам.
Оператор уже догадался, что на этом можно заработать. Это не блокировка. Это плата за то, чтобы тебя вообще услышали.
Дальше вопрос простой: либо критерий пропишут и правила станут одинаковыми для всех, либо за деньги до клиента доедут только те, кто может платить.
А вы замечали, что дозвониться до компаний стало сложнее? И как думаете — это защита от спама или просто новый способ брать деньги?