Одна из самых распространённых ошибок в общении — уверенность в том, что мы понимаем желания собеседника. В этот момент мы перестаём его слушать и заваливаем ненужной информацией.

Я сам прошёл это на личных встречах с владельцами крупных компаний. Первые две встречи были полным провалом, хотя я готовился: думал, что мои знания о поведении клиентов пригодятся. Я даже заранее проанализировал их бизнес, чтобы указать на проблемы.

На одной из встреч меня прервали словами: «Давайте я сначала расскажу, что нам нужно». Это заставило меня задуматься о важности видеть ситуацию через призму собеседника.

Например, когда разговариваешь с детьми, стремясь помочь, начинаешь делиться своим опытом. Но этим можем упустить суть — вместо того чтобы понять их, привносим свои воспоминания.

Чтобы увидеть мир глазами другого, важно выяснить, как он его воспринимает. Прямые вопросы часто не срабатывают, так как получаем желательные ответы. Лучше задавать открытые вопросы, например: «Что для вас значит…?» или просить поделиться опытом. Можно предложить обсудить, почему в магазинах много желтых ценников на товары.

Когда мы спрашиваем людей об их жизни, надеждах и страхах, это лучший способ установить контакт.