ТЕЙКА | Программа лояльности

Бесшовный клиентский опыт или омниканальность: почему бизнес теряет деньги, когда каналы не связаны между собой

Омниканальность — это единый клиентский путь, где все точки контакта работают вокруг одного профиля клиента.

Вся история клиента собрана в одном профиле: покупки, визиты, реакции на рассылки, обращения в мессенджерах и история взаимодействия с брендом.

🚦 Купил офлайн — получил релевантное сообщение. 
🚦 Написал в Telegram — менеджер видит контекст. 
🚦 Вернулся в заведение — бизнес понимает, кто перед ним и что ему можно предложить.

При мультиканальном подходе у бизнеса есть сайт, касса, CRM, Telegram, email, SMS и push, но каждый канал часто живёт отдельно. Омниканальность связывает их в единую систему.

Почему это важно?

Клиент редко принимает решение после одного касания. Он может увидеть пост, перейти на сайт, написать в бот, прийти офлайн, получить рассылку и только потом совершить покупку.

Что мешает бизнесу выстроить омниканальность:

— данные хранятся в разных системах: касса отдельно, сайт отдельно, CRM отдельно;
— каналы работают разрозненно и не видят полный путь клиента;
— нет единого идентификатора, который связывает онлайн и офлайн;
— персонализация строится на предположениях, а не на реальной истории клиента.

С чего начать:

1. Единый идентификатор
Номер телефона помогает связать покупки, регистрации, бонусы, рассылки и обращения клиента в разных каналах.

2. Каскад каналов
Сообщение отправляется последовательно: сначала в приоритетный канал, затем в следующий, если реакции нет. 

3. Триггерные сценарии
Клиент давно не был — получает напоминание. Достиг нового уровня — получает персональный оффер. Совершил покупку — запускается коммуникация после визита.

4. Сквозная аналитика
Важно видеть полный путь клиента: от первого касания до покупки, повторного визита и возврата. Только так можно понять, какие действия действительно влияют на выручку.

Выстроить такую систему вручную сложно: данные нужно собрать, связать между собой, очистить, сегментировать и дальше регулярно использовать в коммуникациях.

В Тейка для этого есть CDP — платформа, которая объединяет данные о клиентах из разных источников в единый профиль. Покупки, визиты, регистрации, бонусы, реакции на рассылки и обращения в мессенджерах собираются в одной системе.

За счёт этого бизнес видит не отдельные действия клиента, а полную картину его пути. На основе этих данных можно точнее делить аудиторию на сегменты, запускать персональные предложения и возвращать клиентов в нужный момент через подходящий канал.

32 способа собрать клиентскую базу

Клиентская база — один из ключевых активов CRM-маркетинга. Её ценность определяется не только количеством контактов, а тем, насколько хорошо бизнес понимает своих клиентов и умеет выстраивать с ними коммуникацию.

Вопрос «где взять контакты клиентов?» — один из первых, с которым сталкивается любой бизнес, который начинает развивать работу с базой.

Собрали 32 практические механики сбора клиентской базы: от офлайн-точек контакта и сайта до маркетинговых активностей и цифровых инструментов, которые помогут системно получать контакты и превращать их в повторные продажи.

Антикризисные решения для e-commerce: 
5 точек роста трафика и конверсии

Трафик снижается, стоимость лида растёт, а конверсия сайта падает. Но даже в этих условиях бизнес может находить точки роста — важно понимать, что делать в первую очередь.

На вебинаре 5 экспертов разберут инструменты, которые помогут e-commerce бизнесу привлекать больше трафика, повышать конверсию и зарабатывать больше на уже существующей аудитории.

Вы узнаете:

— Как увеличивать органический трафик без постоянного роста SEO-бюджета.
— Какие изменения на сайте могут повысить конверсию на 15–30%.
— Как получать дополнительные продажи из уже собранной клиентской базы.
— Где искать потери денег с помощью аналитики.
— Какие антикризисные решения уже работают на реальных проектах.

Для владельцев и маркетологов e-commerce, которые хотят находить новые точки роста даже в сложных условиях.

🔗 Регистрация на вебинар: https://clck.ru/3Vja8s

Как сократить скидки и не потерять клиента

Скидки кажутся быстрым способом привлечь покупателя, но часто работают против бизнеса.

Клиент привыкает к сниженной цене, перестаёт воспринимать полную стоимость как нормальную и начинает ждать следующую акцию. В итоге лояльность формируется не к бренду, а к скидке.

В карточках разобрали, почему скидки не удерживают клиентов надолго и какие механики помогают выйти из этой зависимости

🚛 34 млн участников программы лояльности у Starbucks
🚛 210 млн у McDonald’s
🚛 100 млн у Best Buy

За каждой из этих цифр — одно решение: работать с теми, кто уже есть, давать клиентам почувствовать, что они особенные, и делать это системно.

Для крупного бизнеса результаты глобальные, но принцип одинаковый для всех. Именно поэтому значительная часть выручки этих брендов приходит от постоянных клиентов, а не только от рекламы на новую аудиторию.

Система лояльности работает для любого бизнеса, у которого есть повторные покупки. Не только для тех, у кого миллионы участников.

Гость пришёл один раз – и пропал. Почему это стоит заведению больших денег?

Есть данные, которые меняют отношение к новым гостям: вероятность второго визита после первого – около 27%. После второго – уже 45%. После третьего – больше 54%.

Именно на этом этапе начинает формироваться привычка и лояльность.

Это значит, что заведение, которое не работает с гостем после первого визита, теряет большую часть потенциальных постоянных клиентов.

Окно возможностей – первые 48 часов

После визита у бизнеса есть короткое окно: примерно 24–48 часов, пока впечатление свежее, а гость помнит детали.

Персональное сообщение в этот момент работает сильнее обычной рекламы. Человек получает контакт от места, где только что был, и это выглядит не как навязчивое продвижение, а как продолжение клиентского опыта.

5 механик, которые помогают превратить первый визит во второй

1. Приветственный сценарий после регистрации
Гость вступает в программу лояльности и сразу получает бонусы на следующий визит. У него появляется понятный повод вернуться

2. Триггер через 24 часа
На следующий день после первого визита можно отправить персональное сообщение: поблагодарить, напомнить о бонусах или предложить вернуться за любимой позицией.

3. Приглашение через 7 дней
Если гость не вернулся за неделю, нужен повод: персональное предложение, новинка меню или рекомендация на основе первого заказа.

4. Запрос обратной связи через 2–4 часа
Пока впечатление свежее, попросите оценить визит. Это помогает вовлечь гостя, вовремя заметить проблему и оставить заведение в его поле внимания.

5. Триггер “давно не был”
Если после первого визита прошло 14–30 дней, а гость не вернулся, система может автоматически отправить сообщение с персональным поводом прийти снова.

Все эти механики объединяет одно: они работают не по всей базе сразу, а с конкретным гостем в нужный момент.

Гость после первого визита – один из самых ценных сегментов базы.

Он уже знает заведение, у него есть первый опыт и первичное доверие. Вернуть его обычно проще и дешевле, чем привлекать нового с нуля.

Системная работа после первого визита – базовая задача для любого заведения, которое хочет расти не только за счёт случайного трафика, а за счёт предсказуемой выручки.

Тейка автоматизирует этот путь: приветственные бонусы, триггеры по времени, персональные рассылки, сегментацию и аналитику по каждому гостю.

Убедитесь в этом сами - дарим 1 месяц в подарок до конца августа, переходите по ссылке: https://clck.ru/3VNvA2

АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ В HoReCa:
Как вернуть гостей, сохранить выручку и перестать постоянно искать новых клиентов

⏱ 23 сентября в 17:00

Стоимость привлечения гостей растёт, реклама становится дороже, а привычные инструменты дают всё меньше результата.

Но главные потери происходят после первого визита: гость приходит, остаётся доволен — и всё равно не возвращается.

На вебинаре разберём:

• почему довольный гость может больше никогда не прийти
• 7 точек потери гостя и как их закрыть
• почему сервис не заканчивается после оплаты счёта
• как превратить случайные визиты в систему повторных продаж
• как использовать данные гостей для персональных коммуникаций
• как возвращать клиентов и увеличивать выручку без постоянного увеличения рекламного бюджета
Также эксперты дадут пошаговый план действий: что внедрить, как настроить и с чего начать, чтобы получить результат

Спикеры:
🚦Рустем Есенкенов — сервис-тренер, предприниматель и консультант ресторанного бизнеса
🚦 Амик Григорян — ресторатор,  сооснователь сети кофеен-бистро «Натура» и эксперт в антикризисном управлении ресторанным бизнесом
🚦 Нателла Сагдуллина — ведущий маркетолог Тейка с опытом развития проектов более 7 лет в HoReCa, retail и сфере услуг.

Вебинар пройдёт в живом формате с разборами реальных ситуаций участников.

Поделитесь своей проблемой, задайте вопрос экспертам и получите рекомендации под свой бизнес. Возможно, именно ваш кейс разберем на вебинаре.

⚡️ Для владельцев, управляющих и маркетологов HoReCa, которые хотят меньше зависеть от нового трафика и системно возвращать гостей.

Станьте участником разбора — места ограничены:
https://clck.ru/3VNrS6

Как попросить клиента оставить отзыв — и главное получить его

«Оставьте отзыв, нам будет очень приятно» — не работает.

Потому что у клиента нет причины тратить время на действие, которое нужно бизнесу, а не им. Главный вопрос звучит иначе: что получит клиент, если оставит отзыв?

Почему классические просьбы не работают

— Чаще всего бизнес просит отзыв слишком поздно: через день, через неделю или в общей рассылке. 

— Вторая причина — нет мотивации. Отзыв требует усилия: нужно перейти по ссылке, вспомнить впечатления, сформулировать мысль. Без понятной причины клиент просто откладывает это на потом.

Разным клиентам нужен разный подход

— Постоянный гость уже лоялен. Ему не всегда нужен бонус — лучше сработает личная просьба:

«Вы уже несколько месяцев с нами, и ваше мнение для нас особенно важно. Будем благодарны, если напишете пару слов о своём опыте».

— Новый или редкий гость ещё не сформировал привязанность. Здесь лучше работает понятная благодарность: бонусы на карту, комплимент от заведения или скидка на следующий визит.

Особенно хорошо работают бонусы на карту лояльности: клиент получает ценность и одновременно повод вернуться, чтобы их использовать.

Что можно внедрить

1. Запрос через 2–4 часа после визита

Оптимальный момент — когда опыт ещё свежий, например:

«Иван, спасибо, что были у нас сегодня. Если всё понравилось — оставьте пару слов на Яндекс Картах. Это займёт минуту. В благодарность начислим 200 бонусов на следующий визит».

2. Разделение по оценке

Сначала клиенту можно отправить внутреннюю оценку по шкале от 1 до 5.

Если он ставит 4–5 — система направляет его на Яндекс Карты или Google, чтобы оставить публичный отзыв.

Если оценка 1–3 — отзыв не уходит на карты. Он попадает в обработку команде, чтобы бизнес мог быстро разобраться в ситуации и решить проблему внутри.

В Тейка этот сценарий можно автоматизировать: клиент получает запрос оценки после визита, а система сама распределяет отзывы по логике оценки.

3. Ограничение по частоте

Не просите отзыв после каждой покупки. Это быстро начинает раздражать.

Оптимально — установить ограничение: например, не чаще одного раза в месяц, независимо от количества визитов.

Что делать с негативными отзывами

Потенциальный клиент читает не только сам отзыв, но и реакцию бизнеса. Грамотный ответ на негатив часто говорит о компании больше, чем несколько положительных комментариев.

Структура простая: поблагодарить → признать ситуацию → предложить решение → пригласить вернуться.

⚡️Лицензирование табака и вейпов

Табачная розница входит в новый этап регулирования. С 1 октября 2026 года начнётся выдача лицензий, а с 1 марта 2027 года работать без лицензии будет запрещено.

За работу без лицензии для юридических лиц предусмотрен штраф до 1 000 000 рублей, возможна приостановка деятельности на срок до 90 суток, а также конфискация продукции и оборудования. При крупном обороте может наступить уголовная ответственность, включая лишение свободы на срок до 3 лет. 

Чтобы бизнес мог подготовиться заранее, мы подготовили бота с чек-листом

Внутри — основные пункты, по которым стоит пройтись владельцам табачной розницы:

• юридический статус бизнеса;
• налоги и задолженности;
• документы на помещение;
• расположение и площадь точки;
• поставщики и ассортимент;
• «Честный знак» и маркировка;
• финансовая модель;
• клиентская база и повторные продажи.

Чек-лист поможет понять, какие зоны стоит проверить заранее и где могут быть риски перед лицензированием.

Забрать чек-лист:
https://t.me/tobaccoteyca27_bot?start=teyca

У вас точно есть друг, которому нужна Тейка!

Ресторан, кофейня, магазин, салон красоты – почти в каждом бизнесе есть клиенты, которых можно возвращать чаще.

В честь Международного дня дружбы дарим вам и вашему другу по 1 месяцу на баланс личного кабинета.

Поделитесь Тейка с тем, кто хочет увеличить повторные продажи, запускать акции и работать с базой системно. 

Выигрывают все: вы получаете 1 месяц в счёт оплаты личного кабинета, а ваш друг при подключении к Тейка также получает месяц в подарок.

Где взять ссылку?

В личном кабинете вы найдете кнопку "Приглашайте друзей"→ перейдите по ней на страницу реферальной программы → скопируйте персональную ссылку и отправьте друзьям:
https://clck.ru/3V2gUP

Акция действует с 30 июля по 1 августа и не распространяется на тариф Enterprise.

Не упустите возможность поделиться полезным сервисом и получить приятный бонус ⚡️

🎙 SAVAGE в новом выпуске «Лояльного разговора»

В этом выпуске поговорили о том, как меняется российский ритейл и что помогает крупному fashion-бренду оставаться актуальным сегодня.

Гости выпуска:

⚡️Артем Стюфеев — менеджер e-commerce направления SAVAGE
⚡️Владислав Гущин — директор розничной сети магазинов SAVAGE

Обсудили:

— есть ли будущее у розничной торговли;
— как изменилось поведение покупателей;
— какие инструменты сейчас работают в e-commerce;
— какую роль программа лояльности играет в коммуникации с клиентами;
— каким должен быть крупный бренд одежды в текущих реалиях.

Все инсайты — в новом выпуске на нашем YouTube-канале 🚀
https://www.youtube.com/watch?v=iOp2XcSDEjw&t=7s

Сколько бизнесов уже перешло в MAX — и почему рынку стоит обратить на это внимание

Когда MAX только появился, многие отнеслись к нему скептически, но рынок лучше всего показывают не мнения, а цифры.

— Сейчас в MAX для бизнеса уже зарегистрировано 220 000 компаний.
— Запущено 150 000 чат-ботов.
— На платформе работает 3,6 млн публичных и приватных каналов.

Общая аудитория — более 120 млн пользователей, из них 85 млн заходят ежедневно.
Суть в том, что MAX уже становится рабочим каналом для бизнеса.

Компании запускают ботов, тестируют коммуникации, собирают аудиторию и создают новые точки контакта с клиентами.

Что будет дальше

MAX постепенно развивается как полноценная платформа для бизнеса: для общения, сервиса, продаж, клиентской поддержки и программ лояльности.

Уже работает рекламный аукцион с оплатой за целевые действия, развиваются бизнес-инструменты, растёт аудитория и количество компаний внутри платформы.

Это значит, что MAX становится каналом коммуникации, где бизнес может удерживать клиентов и работать с повторными продажами.
В Тейка уже есть готовый MAX-бот с мини-приложением, который вы можете адаптировать под свой бизнес

С его помощью клиенты могут регистрироваться в программе лояльности прямо внутри мессенджера: получать карту, проверять бонусы, участвовать в акциях и взаимодействовать с брендом в привычном канале.

Для бизнеса это ещё один способ быть ближе к клиенту — без лишних переходов, сложной регистрации и потери контакта.

А ещё у нас есть демонстрационный бот в MAX — можно посмотреть, как всё работает на практике:

https://clck.ru/3Uxhs2

Вебинар

Клиентская база — это деньги: как вернуть клиентов и автоматизировать повторные продажи

Реклама дорожает, а новые клиенты становятся всё дороже. При этом у большинства бизнесов уже есть источник повторных продаж — клиентская база.

Вопрос только в том, работаете ли вы с этой базой системно или она просто лежит в кассе, Excel или CRM.

На бесплатном вебинаре разберём:

🔹почему клиент из базы обходится дешевле, чем новый клиент из рекламы;

🔹как понять, кто покупает регулярно, а кто уже не вернется;

🔹какие сценарии помогают возвращать клиентов: приветственный бонус, день рождения, возврат после паузы, VIP-сегмент и сезонные акции;

🔹как автоматизировать повторные продажи через электронные карты, Telegram-бот, push-уведомления и каскадные рассылки;

🔹как это работает на примерах SAVAGE, Cinnabon и других бизнесов из HoReCa, ритейла, e-commerce и сферы услуг.

⚡️ Когда: 16 июля 19:00 по МСК
⚡️ Формат: онлайн, бесплатно

Зарегистрироваться на вебинар: https://t.me/teycaweb_bot?start=teyca1

🥹 Домен Telegram заблокировали по всему миру — t.me

Из-за этого ссылки на Telegram-каналы, которые размещены в соцсетях, рассылках, воронках и на лендингах, могут не открываться: у пользователей появляется белый экран

Домен исключили из DNS-реестра зоны .me. В самом приложении ссылки работают.

Пока ситуация не стабилизировалась, можно использовать альтернативные домены:

telegram.dog
telegram.me

После слэша добавьте название вашего канала или бота.

Например:
https://telegram.dog/название_канала

Так ссылка останется кликабельной, а вебинары, автоворонки и регистрации продолжат работать.

UPD для наших клиентов: в ближайшее время поправим переход в Telegram на страницах с универсальной ссылкой.

Обновление Тейка: теперь рассылки можно собирать под любой сценарий 👀Мы обновили создание рассылок в личном кабинете, чтобы вам было удобнее выстраивать коммуникацию с клиентами.
Теперь при создании ручной рассылки можно выбрать нужные каналы и собрать каскад в любом порядке: Push, SMS, E-mail, Telegram-бот или MAX-бот.

Что еще изменилось:
• сделали свободную настройку порядка каналов в каскаде;
• прогноз количества получателей после выбора каналов;
• расширили возможности вложений для MAX-рассылок: можно прикреплять изображения, видео, аудио и файлы.

Главная польза для бизнеса — больше контроля над рассылками. Теперь можно точнее настраивать цепочку отправки, выбирать удобные каналы для клиентов и заранее понимать охват рассылки.

Например, можно сначала отправить клиентам сообщение в Telegram-бот или MAX-бот, а если оно не будет доставлено — подключить Push или SMS.

Обновление уже доступно в личном кабинете Тейка: teyca.ru

С тем, почему клиенты отключают Push-уведомления, разобрались ✅

Теперь покажем, какими могут быть Push-рассылки, если подходить к ним не как к очередной скидке, а как к инструменту вовлечения.

Собрали нестандартные идеи для HoReCa: механики, которые цепляют внимание, возвращают гостей, стимулируют повторные визиты и помогают повышать средний чек.

Обновление Тейка: теперь рассылки можно собирать под любой сценарий 👀Мы обновили создание рассылок в личном кабинете, чтобы вам было удобнее выстраивать коммуникацию с клиентами.

Теперь при создании ручной рассылки можно выбрать нужные каналы и собрать каскад в любом порядке: Push, SMS, E-mail, Telegram-бот или MAX-бот.

Что еще изменилось:

• сделали свободную настройку порядка каналов в каскаде;
• прогноз количества получателей после выбора каналов;
• расширили возможности вложений для MAX-рассылок: можно прикреплять изображения, видео, аудио и файлы.

Главная польза для бизнеса — больше контроля над рассылками. Теперь можно точнее настраивать цепочку отправки, выбирать удобные каналы для клиентов и заранее понимать охват рассылки.

Например, можно сначала отправить клиентам сообщение в Telegram-бот или MAX-бот, а если оно не будет доставлено — подключить Push или SMS.

Обновление уже доступно в личном кабинете Тейка: teyca.ru

Сценарии лояльности, которые можно настроить в Тейка за 5 минут.
Настройте базовые рассылки и начните возвращать клиентов. 

В посте мы показываем пять практических сценариев, которые работают автоматически. Они удерживают клиентов, стимулируют повторные визиты и превращают вашу существующую базу в стабильный источник прибыли. 

Настроили один раз — и система сама возвращает клиентов снова и снова, экономя ваше время и ресурсы.

Почему люди отключают пуш-уведомления и как вернуть их внимание? 🤔

В карточках мы разобрали самые частые ошибки бизнеса и показали эффективные механики вовлечения клиентов.

Все эти механики легко внедрить через Тейка — попробуйте бесплатно по ссылке: teyca.ru