Сегодня отмечается Международный день пожилых людей. Он учрежден в 1990 г. по инициативе ООН и направлен на привлечение внимания к проблемам и потребностям старшего поколения. В наше время это повод задуматься о том, как стремительная цифровизация влияет на реализацию прав людей преклонного возраста.
С одной стороны, государство последовательно расширяет меры поддержки: действует Стратегия действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации, возобновлена индексация пенсий работающим пенсионерам, компенсационная выплата по уходу за 80‑летними преобразована в надбавку к пенсии и назначается автоматически, а размер фиксированной выплаты при достижении 80 лет удваивается. Стоит отметить, что в России проживает около 5 млн человек этого возраста.
С другой стороны, активно реализуемая политика перевода услуг в цифровой формат создает для пожилых людей ощутимые трудности. Получение медицинской помощи, оформление льгот, оплата ЖКХ – все это требует навыков работы с онлайн‑сервисами.
Результаты исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ (Национальное агентство финансовых исследований), наглядно отражают масштаб проблемы: каждый третий россиянин старше 55 лет боится «остаться за бортом технологий». Людям непросто ориентироваться в цифровых инструментах: не до конца понятны принципы облачных сервисов, возникают сложности с подачей заявлений через интернет. Ошибка при заполнении формы на сайте или в мобильном приложении нередко вынуждает начинать процесс заново. К тому же именно пожилые люди чаще становятся мишенью мошенников, и их настороженность по отношению к цифровым сервисам нередко продиктована стремлением обезопасить себя.
На этот запрос реагируют и в Госдуме. В августе было озвучено предложение законодательно закрепить за пенсионерами право получать государственные, медицинские и банковские услуги при личном обращении. Также предложено предоставить право сразу переключать телефонный звонок на оператора, минуя общение с голосовым помощником. Пока это лишь инициативы, но они напрямую затрагивают интересы миллионов людей: цифровизация не должна становиться барьером для граждан, а право на социальную защиту и медицинскую помощь не должно зависеть от умения пользоваться мобильным приложением.
Прогресс не остановить, и цифровая трансформация идет полным ходом. Задача общества и государства сделать так, чтобы старшее поколение граждан не сталкивалось с цифровой дискриминацией и не оказывалось исключенным из современной жизни. Решение этой проблемы требует скоординированных усилий правозащитников, общественных организаций и органов власти, в том числе вновь избранных депутатов Государственной Думы, которым предстоит формировать законодательную базу на ближайшие годы. Только совместная работа позволит сделать цифровизацию по-настоящему доступной и обеспечить реализацию прав каждого гражданина в новых условиях.
С одной стороны, государство последовательно расширяет меры поддержки: действует Стратегия действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации, возобновлена индексация пенсий работающим пенсионерам, компенсационная выплата по уходу за 80‑летними преобразована в надбавку к пенсии и назначается автоматически, а размер фиксированной выплаты при достижении 80 лет удваивается. Стоит отметить, что в России проживает около 5 млн человек этого возраста.
С другой стороны, активно реализуемая политика перевода услуг в цифровой формат создает для пожилых людей ощутимые трудности. Получение медицинской помощи, оформление льгот, оплата ЖКХ – все это требует навыков работы с онлайн‑сервисами.
Результаты исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ (Национальное агентство финансовых исследований), наглядно отражают масштаб проблемы: каждый третий россиянин старше 55 лет боится «остаться за бортом технологий». Людям непросто ориентироваться в цифровых инструментах: не до конца понятны принципы облачных сервисов, возникают сложности с подачей заявлений через интернет. Ошибка при заполнении формы на сайте или в мобильном приложении нередко вынуждает начинать процесс заново. К тому же именно пожилые люди чаще становятся мишенью мошенников, и их настороженность по отношению к цифровым сервисам нередко продиктована стремлением обезопасить себя.
На этот запрос реагируют и в Госдуме. В августе было озвучено предложение законодательно закрепить за пенсионерами право получать государственные, медицинские и банковские услуги при личном обращении. Также предложено предоставить право сразу переключать телефонный звонок на оператора, минуя общение с голосовым помощником. Пока это лишь инициативы, но они напрямую затрагивают интересы миллионов людей: цифровизация не должна становиться барьером для граждан, а право на социальную защиту и медицинскую помощь не должно зависеть от умения пользоваться мобильным приложением.
Прогресс не остановить, и цифровая трансформация идет полным ходом. Задача общества и государства сделать так, чтобы старшее поколение граждан не сталкивалось с цифровой дискриминацией и не оказывалось исключенным из современной жизни. Решение этой проблемы требует скоординированных усилий правозащитников, общественных организаций и органов власти, в том числе вновь избранных депутатов Государственной Думы, которым предстоит формировать законодательную базу на ближайшие годы. Только совместная работа позволит сделать цифровизацию по-настоящему доступной и обеспечить реализацию прав каждого гражданина в новых условиях.