Когда «мы лучше знаем» не сработало

Второй день Акселератора в Краснодаре был полностью посвящен практике

Участники отложили презентации и взяли в руки маркеры, чтобы погрузиться в методологию Агентства стратегических инициатив и «Росатома»

Что делали команды❓

🎯 Проверяли гипотезы
Вместо того, чтобы сразу «чинить» проблему, команды занялись поиском: где человек путается, какие обходные пути ищет и где просто сдается

❤️ Включали эмпатию
Разбирали инструменты: глубинные интервью и наблюдение. Цель — понять не только что делает человек, но и какие эмоции он испытывает

👤 Проживали опыт
Участники сами прошли путь пользователя. Это позволило увидеть «невидимые» барьеры: запутанную навигацию, непонятные формулировки и тот самый «человеческий фактор»

🗺 Выделяли процессы
Делили ситуацию на части, выявляли всех участников и их интересы. Оказалось: решение, удобное для одного ведомства, часто создает непреодолимую преграду для другого

Итог дня: Команды наглядно убедились: решение, принятое без исследования, — это лотерея. Впереди работа, основанная только на фактах

#ЦРРКубани #ЕдинаяТехнология #КоманднаяРабота