Если в мобильном приложении "Госуслуги. Моя школа" не отображаются оценки, расписание или домашние задания, воспользуйтесь нашим чек-листом проверок. Мы собрали основные шаги, которые помогут диагностировать проблему самостоятельно.
1. Проверьте выбранный регион Профиль - Выбрать регион. Измените его, если регион выбран неверно. Выйдите и снова авторизуйтесь в приложении.
2. Проверьте обновления, возможно, установлена не последняя версия приложения, в которой еще не исправлены ошибки. Откройте страницу приложения в том магазине, откуда его устанавливали:
RuStore - https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.gosuslugi.school
Google Play - https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.gosuslugi.school
AppGallery - https://appgallery.huawei.com/#/app/C110741745
App Store - https://apps.apple.com/ru/app/id6670786037
Если есть кнопка «Обновить» — нажмите её.
Если вместо неё «Открыть» — у вас уже последняя версия.
3. Проверьте ПО на своем телефоне. Мобильное приложение поддерживает версии операционных систем на устройствах пользователей:
‒ Android 9 и выше;
‒ iOS 14 и выше.
4. Проверьте наличие СНИЛС и других документов ребёнка на ЕПГУ. Документы должны быть внесены и подтверждены. Как проверить, что документ не прошел проверку:
• Войдите в личный кабинет родителя на портале Госуслуг.
• Пройдите по пути: Личный кабинет → Документы → Семья и дети.
• Выберите карточку нужного ребенка.
• После выбора карточки, необходимо оценить статусы документов:
− жёлтый «Данные введены вручную» - автопроверка не прошла. Нажмите кнопку «Проверить»;
− красный «Не найдено в ЗАГСе» или ошибка - данные неверны. Проверьте корректность и отправьте запрос повторно;
− нет статуса - документы проверены, ошибок нет.
1. Проверьте выбранный регион Профиль - Выбрать регион. Измените его, если регион выбран неверно. Выйдите и снова авторизуйтесь в приложении.
2. Проверьте обновления, возможно, установлена не последняя версия приложения, в которой еще не исправлены ошибки. Откройте страницу приложения в том магазине, откуда его устанавливали:
RuStore - https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.gosuslugi.school
Google Play - https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.gosuslugi.school
AppGallery - https://appgallery.huawei.com/#/app/C110741745
App Store - https://apps.apple.com/ru/app/id6670786037
Если есть кнопка «Обновить» — нажмите её.
Если вместо неё «Открыть» — у вас уже последняя версия.
3. Проверьте ПО на своем телефоне. Мобильное приложение поддерживает версии операционных систем на устройствах пользователей:
‒ Android 9 и выше;
‒ iOS 14 и выше.
4. Проверьте наличие СНИЛС и других документов ребёнка на ЕПГУ. Документы должны быть внесены и подтверждены. Как проверить, что документ не прошел проверку:
• Войдите в личный кабинет родителя на портале Госуслуг.
• Пройдите по пути: Личный кабинет → Документы → Семья и дети.
• Выберите карточку нужного ребенка.
• После выбора карточки, необходимо оценить статусы документов:
− жёлтый «Данные введены вручную» - автопроверка не прошла. Нажмите кнопку «Проверить»;
− красный «Не найдено в ЗАГСе» или ошибка - данные неверны. Проверьте корректность и отправьте запрос повторно;
− нет статуса - документы проверены, ошибок нет.