Управление Роспотребнадзора поддержало потребителя в споре с туроператором — удержанные средства за аннулированный тур возвращены
В декабре прошлого года жительница Ачинска решила подарить сыну новогоднюю сказку и купила тур во Вьетнам за 165 316 рублей. Поездка планировалась на январские каникулы, но за несколько дней до вылета у мальчика поднялась температура и заболело горло. О состоянии ребенка женщина незамедлительно уведомила турагента.
К сожалению, здоровье мальчика ухудшалось, и накануне рейса его госпитализировали. Поездку пришлось экстренно отменить. Женщина подала заявление об аннуляции тура с требованием вернуть деньги, приложив все больничные документы.Турагент в данной ситуации добровольно вернул свое вознаграждение в размере 7 720 рублей.
Однако туроператор ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», сославшись на условия аннуляции и понесенные расходы, в возврате денежных средств отказал. При этом никаких подтверждающих документов — чеков, счетов или выписок от контрагентов — потребителю не предоставили.
Не согласившись с таким решением, женщина обратилась в суд. В процессе к делу подключились специалисты территориального отдела Управления, которые подтвердили: услуга оказана ненадлежащим образом, а права потребителя нарушены.
В ходе разбирательства туроператор добровольно перечислил 149 548 рублей в счет основного долга.
Суд вынес решение взыскать с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу потребителя:
· 8 052 рубля — необоснованно удержанные средства за неиспользованный тур;
· 7 026 рублей — проценты за пользование чужими деньгами;
· 5 000 рублей — компенсация морального вреда;
· 20 000 рублей — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Решение суда вступило в законную силу.
В декабре прошлого года жительница Ачинска решила подарить сыну новогоднюю сказку и купила тур во Вьетнам за 165 316 рублей. Поездка планировалась на январские каникулы, но за несколько дней до вылета у мальчика поднялась температура и заболело горло. О состоянии ребенка женщина незамедлительно уведомила турагента.
К сожалению, здоровье мальчика ухудшалось, и накануне рейса его госпитализировали. Поездку пришлось экстренно отменить. Женщина подала заявление об аннуляции тура с требованием вернуть деньги, приложив все больничные документы.Турагент в данной ситуации добровольно вернул свое вознаграждение в размере 7 720 рублей.
Однако туроператор ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», сославшись на условия аннуляции и понесенные расходы, в возврате денежных средств отказал. При этом никаких подтверждающих документов — чеков, счетов или выписок от контрагентов — потребителю не предоставили.
Не согласившись с таким решением, женщина обратилась в суд. В процессе к делу подключились специалисты территориального отдела Управления, которые подтвердили: услуга оказана ненадлежащим образом, а права потребителя нарушены.
В ходе разбирательства туроператор добровольно перечислил 149 548 рублей в счет основного долга.
Суд вынес решение взыскать с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу потребителя:
· 8 052 рубля — необоснованно удержанные средства за неиспользованный тур;
· 7 026 рублей — проценты за пользование чужими деньгами;
· 5 000 рублей — компенсация морального вреда;
· 20 000 рублей — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Решение суда вступило в законную силу.