💳 С банковского счёта украли деньги: что делать?

Если банк отказался возвращать похищенные средства, спор можно передать финансовому уполномоченному. Для потребителя это бесплатно.

Что нужно сделать:

1️⃣ Обратиться в полицию и получить документы о возбуждении уголовного дела или признании потерпевшим.

2️⃣ Направить претензию в банк с требованием вернуть деньги.

3️⃣ Дождаться ответа банка:
— 15 рабочих дней — если претензия подана в электронной форме;
— 30 календарных дней — если в письменной форме.

4️⃣ Если банк отказал или не решил вопрос — обратиться к финансовому уполномоченному и приложить документы из полиции.

Обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней.

Важно: финансовый уполномоченный рассматривает денежные требования к банку на сумму до 500 тысяч рублей.

📌 Подать обращение можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или через МФЦ.

☎️ Контактный центр: 8 (800) 200-00-10
Пн–пт, 8:00–20:00 (МСК), звонок бесплатный.