Волосики поправлю вначале :)

Эта история не была бы опубликована, если бы меня не попросили несколько друзей и Клиентов. Сказали, что мой ответ очень мощный и всем на пользу будет его сохранить.

Эта история — идеальный пример того, как манипулятивные продажи пытаются давить на Вас. И именно поэтому важно уметь отделять реальную потребность от навязывания и спокойно говорить «НЕТ» без оправданий.

Хочу поделиться ситуацией, которая наглядно демонстрирует, как работает нелепый и агрессивный маркетинг (манипуляции) даже в сегменте премиальных услуг.

Я посещаю один из самых дорогих фитнес-клубов России. Недавно я стала ходить на групповые занятия к очень хорошему тренеру, и она вдруг начала систематически предлагать мне персональные тренировки. При абсолютно каждой встрече — в зале, в мессенджерах, во время групповых уроков — звучало настойчивое: «Вам очень надо, я прям вижу, я чувствую, давайте запишемся». Кроме того, она раз десять за тренировку позволяла себе комментировать моё лицо во время йоги, когда я стояла в четыре раза сложена, утверждая, что мне необходимо его расслабить и улыбаться. Когда это разово - это имеет место быть и очень даже гармонично вписывается в протокол занятий, но стало с перебором.

И вот очередная тренировка. И вот очередное «Ярослава, я Вас очень жду на персональных, пришлю Вам в личку своё расписание».

Приходит сообщение. Моя служба заботы отвечает на сообщение «Добрый день, **! Благодарим за приглашение. Как только возникнет необходимость, Ярослава Игоревна запишется к Вам. С уважением, служба заботы Ярославы Игоревны Катраевской». В ответ тренер сразу присылает: «Передайте ей, что ей очень нужно, и слово «необходимо» здесь не подходит — как бы поздно ни было».

Тут, естественно, в чат уже вошла я.

«Добрый день, **! 💐

Я искренне ценю Ваш профессионализм и нахожу Ваши занятия очень полезными — именно поэтому мой выбор пал на Ваши тренировки. Вместе с тем, полагаю, нам стоит сверить настройки нашего взаимодействия, чтобы оно стало по-настоящему взаимовыгодным и комфортным для обеих сторон.

Мне важно, чтобы фокус на тренировках оставался исключительно на качестве упражнений и корректной технике, а сопровождение вне зала носило сервисный, а не стимулирующий продажи характер. Избыточное внимание к деталям моей внешности и прогнозам моей жизни, а также настойчивые предложения приобрести услуги я воспринимаю как нарушение той профессиональной дистанции, которой придерживаюсь сама. К слову, я тоже вижу широкое поле для профессиональных советов в Вашу сторону — я обучаю политическую и бизнес-элиту речи, манипуляциям на разных языках и кпт, замечаю множество моментов, где моё участие могло бы быть ценным и сильно бы прокачало Вас и Ваши продажи . Однако я осознанно воздерживаюсь из этики и рассчитываю на встречное движение. Мне казалось, именно такой уровень взаимоуважения подразумевает пространство самого дорогого клуба Москвы, куда я пришла за безупречным сервисом, а не за регулярными коммерческими приглашениями.

Отдельно подчеркну: мне показалось, Вы стремитесь скорректировать коммуникацию мою и моей службы заботы — людей, которых я ценю за их безупречную компетентность, образование и опыт. Будет правильно, если каждый останется в границах своей экспертизы.

Изначально я планировала индивидуальный формат, но возникшее панибратство вынудило меня пересмотреть это решение. В групповых занятиях я прошу сосредоточиться на том, что было заявлено при покупке абонемента: обязательная тактильная корректировка тела для максимально верного выполнения упражнения и ответы на мои вопросы в моменте. Именно в такой парадигме работает *** — полагаю, Вы разделяете и транслируете эти же стандарты.

Если вектор нашего общения выправится, я буду рада вновь рассмотреть персональную работу (с нетерпением и верой верую в свои возможности! 😉).