📈 Обратная связь
✅ За 8 месяцев 2026 года специалисты Территориального фонда обязательного медицинского страхования Калининградской области и страховых медицинских организаций нашего региона рассмотрели 21 969 обращений застрахованных граждан, которым потребовались консультации, разъяснения. В том числе 2 292 обращения по ОМС поступило в письменной форме и 19 677 - в устной. Также за этот период поступило 717 жалоб, по каждой проведена экспертиза.
☎ Ежедневно жители и гости Калининградской области обращаются в контакт-центр и на горячую линию ТФОМС Калининградской области по телефонам: 8-800-250‑91‑22, 313-600. Мы помогаем разобраться в сложных и спорных ситуациях, при необходимости взаимодействуем с медицинскими и страховыми организациями - чтобы застрахованные могли своевременно получить необходимую консультацию или помощь.
✅ В обращениях в 2026 году лидируют темы: прикрепление к медорганизации, оформление, переоформление, приостановка действия полиса ОМС. Далее идет группа вопросов по выбору (замене) страховой медицинской организации (в том числе, в связи с переездом в другой регион, учебой). Поступает немало обращений от иногородних жителей по оказанию медпомощи в период пребывания в нашей области (в отпуске, командировке). Также мы фиксируем большое количество обращений по проведению профилактических мероприятий в рамках ОМС.
Все звонки по телефону регистрируют и оперативно обрабатывают сотрудники отдела организации ОМС и взаимодействия с участниками ОМС, они стараются дать ответ незамедлительно или в течение дня - если нужна дополнительная проработка.
💭 - Каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке: совместно со страховыми медицинскими организациями, медучреждениями, оказываем максимальное содействие в защите прав граждан на получение своевременной и качественной медицинской помощи. Принимаем все необходимые меры для разрешения спорных вопросов, - рассказывает начальник отдела организации ОМС и взаимодействия с участниками ОМС Ирина Миняева. - Отмечу, что своевременное обращение застрахованных лиц к руководству медучреждения в большинстве случаев помогает оперативно решить многие вопросы, возникающие при получении медицинской помощи по полису ОМС.
Также информация по обращениям и жалобам аккумулируется в страховых медорганизациях, на Платформе обратной связи на Госуслугах. Такая разносторонняя обратная связь позволяет широко анализировать работу системы ОМС, совершенствовать её, повышая доступность и качество медуслуг.
☎ Напоминаем, как обратиться в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Калининградской области:
👉 позвонить по бесплатному номеру контакт‑центра: 8-800-250‑91‑22;
👉 воспользоваться платформой обратной связи на портале Госуслуг - gosuslugi.ru;
👉 отправить письменное обращение по адресу: 236003 Калининград, Московский проспект, 174, Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Калининградской области.
#ТФОМС39 #ОМС #ОМС39 #Калининград #ГорячаяЛиния #СМО #ЗдоровоРаботатьВместе
✅ За 8 месяцев 2026 года специалисты Территориального фонда обязательного медицинского страхования Калининградской области и страховых медицинских организаций нашего региона рассмотрели 21 969 обращений застрахованных граждан, которым потребовались консультации, разъяснения. В том числе 2 292 обращения по ОМС поступило в письменной форме и 19 677 - в устной. Также за этот период поступило 717 жалоб, по каждой проведена экспертиза.
☎ Ежедневно жители и гости Калининградской области обращаются в контакт-центр и на горячую линию ТФОМС Калининградской области по телефонам: 8-800-250‑91‑22, 313-600. Мы помогаем разобраться в сложных и спорных ситуациях, при необходимости взаимодействуем с медицинскими и страховыми организациями - чтобы застрахованные могли своевременно получить необходимую консультацию или помощь.
✅ В обращениях в 2026 году лидируют темы: прикрепление к медорганизации, оформление, переоформление, приостановка действия полиса ОМС. Далее идет группа вопросов по выбору (замене) страховой медицинской организации (в том числе, в связи с переездом в другой регион, учебой). Поступает немало обращений от иногородних жителей по оказанию медпомощи в период пребывания в нашей области (в отпуске, командировке). Также мы фиксируем большое количество обращений по проведению профилактических мероприятий в рамках ОМС.
Все звонки по телефону регистрируют и оперативно обрабатывают сотрудники отдела организации ОМС и взаимодействия с участниками ОМС, они стараются дать ответ незамедлительно или в течение дня - если нужна дополнительная проработка.
💭 - Каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке: совместно со страховыми медицинскими организациями, медучреждениями, оказываем максимальное содействие в защите прав граждан на получение своевременной и качественной медицинской помощи. Принимаем все необходимые меры для разрешения спорных вопросов, - рассказывает начальник отдела организации ОМС и взаимодействия с участниками ОМС Ирина Миняева. - Отмечу, что своевременное обращение застрахованных лиц к руководству медучреждения в большинстве случаев помогает оперативно решить многие вопросы, возникающие при получении медицинской помощи по полису ОМС.
Также информация по обращениям и жалобам аккумулируется в страховых медорганизациях, на Платформе обратной связи на Госуслугах. Такая разносторонняя обратная связь позволяет широко анализировать работу системы ОМС, совершенствовать её, повышая доступность и качество медуслуг.
☎ Напоминаем, как обратиться в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Калининградской области:
👉 позвонить по бесплатному номеру контакт‑центра: 8-800-250‑91‑22;
👉 воспользоваться платформой обратной связи на портале Госуслуг - gosuslugi.ru;
👉 отправить письменное обращение по адресу: 236003 Калининград, Московский проспект, 174, Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Калининградской области.
#ТФОМС39 #ОМС #ОМС39 #Калининград #ГорячаяЛиния #СМО #ЗдоровоРаботатьВместе