4мобайл (4mobile) уведомления о работе платформы

Работа приложений и сайтов полностью восстановлена.
Административные панели также доступны.

Это первый подобный инцидент в работе наших сервисов с 2024 года. 

Команда уже приступила к его детальному разбору: проанализируем причины и сопутствующие факторы и внесём необходимые изменения, чтобы минимизировать вероятность повторения подобных ситуаций.

Спасибо за ваше терпение и ожидание. Продолжаем работу в штатном режиме.

❗️ Наблюдаем сбой в работе приложений и административных панелей.
Технические специалисты уже работают над устранением.

Коллеги, у нас к вам предложение -
бесплатное обновление фото блюд с помощью ИИ 🍯

Мы развиваем услугу по улучшению фотографий блюд
с помощью ИИ, и нам нужна ваша помощь.

От вас - участие в интервью длительностью до 40 минут.
От нас - благодарность в виде 10 обновленных фотографий блюд.

О чём будет интервью?
- о работе с визуалом, в частности с фотографиями;
- какими инструментами пользовались раньше и пользуетесь сейчас;
- роль ИИ для вас в работе с визуалом.

По запросу можем сделать вместо фотографий видео
в карточку товара для размещения в приложении и на сайте
(если подключена опция).

Количество мест - всего 5,
спешите принять участие и получить 10 фото бесплатно!

Чтобы записаться на интервью, пишите в ЛС +7 923 624 9195

🔍 А у вас уже включён поиск на сайте и в приложении?

Напоминаем об одной из самых удобных функций, которую точно стоит использовать, — умном поиске товаров и блюд!

Представьте: гость зашёл за любимой пастой, но не хочет листать всё меню. Или помнит, что в блюде есть креветки, но забыл его название. А может, просто очень хочет роллы с лососем 🍣Вместо бесконечного скроллинга — несколько секунд на поиск. И любимое блюдо уже в корзине!

✨ Что умеет наш поиск?

— Находит блюда по названию.  
— Ищет по ингредиентам: захотелось чего-нибудь с креветками — пожалуйста!  
— Учитывает однокоренные слова, чтобы гостю не приходилось угадывать точное название позиции.

Чем проще найти желаемое блюдо, тем меньше препятствий на пути к оформлению заказа. А значит, меньше шансов, что гость устанет листать меню и уйдёт, так ничего и не выбрав.

🔥 Если вы ещё не включили поиск — самое время это исправить!

⚙️Настроить его на сайте и в мобильном приложении можно самостоятельно всего за несколько шагов:

1. Перейдите в административную панель https://content.4mobile.me/app3_settings?command=1
в раздел «Настройки приложений 3.0» → «Общие настройки» → «Поиск товаров».
2. Следуйте инструкции в разделе и включите поиск.

❤️ Пусть ваши гости тратят меньше времени на поиски и больше — на выбор того, что действительно хочется заказать!

🔥 НОВАЯ УСЛУГА — ДИЗАЙН ПЕЧАТНОГО МЕНЮ

Ваше меню всё ещё соответствует вашему заведению?

Не тому, каким оно было год назад.
А тому, какое оно сегодня.

Появились новые блюда. Изменились цены. Какие-то позиции убрали. Запустили завтраки, бизнес-ланчи или сезонное предложение. Обновили фирменный стиль и фотографии.

А печатное меню осталось прежним?
Теперь всё это можно передать нам.

Запускаем новую услугу — дизайн и верстка печатных меню для заведений.
Причём речь не только о классическом меню, которое гость листает за столиком.

🔥 Что можно у нас заказать

1. Дизайн меню с нуля
Разработаем визуальную концепцию, структуру и сверстаем меню в стиле вашего бренда.

2. Верстка по готовому стилю
У вас уже есть дизайн? Соберём блюда, описания, цены и фотографии в аккуратный готовый макет.

3. Барная / винная карта
Оформим отдельное меню напитков, коктейлей, вина и других позиций.

4. Завтраки / бизнес-ланч / сезонное меню
Создадим отдельный формат под предложение, которое регулярно меняется.

5. Меню для кассовой зоны
Поможем компактно и понятно представить ассортимент там, где решение о заказе принимается за несколько секунд.

6. Меню для партнёрских размещений
Подготовим буклеты, листовки и другие форматы для гостиниц, апартаментов, кальянных и ваших партнёров — чтобы привлекать заказы за пределами собственного заведения.

7. Обновление существующего меню
Поменяем цены, добавим или удалим позиции, заменим фотографии, перестроим страницы — без необходимости каждый раз делать новое меню с нуля.

Если нынешний дизайн вас устраивает, переделывать всё не нужно.
Можно просто прислать нам старое меню и написать:
«Здесь поменять цены, это убрать, добавить три новых блюда и заменить фотографии».

Мы всё сделаем.
Стоимость услуги - в карусели 👉

📩 Хотите обновить печатное меню или сделать новое?
Пришлите нам то, что используете сейчас, и напишите, что хотите изменить, в нашу техподдержку:

1. Через MAX:
https://max.ru/id4217206501_2_bot

2. Через браузер:
https://4mobile.bitrix24.ru/online/helpdesk

🔥 НОВОЕ В МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЯХ И НА САЙТАХ — «ЖИВОЕ МЕНЮ»

Фото показывает блюдо.
Видео заставляет его захотеть 😍
Теперь в карточки товаров можно добавлять видео — в мобильном приложении, на сайте и в киосках самообслуживания.

Покажите, как тянется сыр на горячей пицце, льётся соус, собирается сочный бургер или скручивается свежий ролл.

Не просто рассказывайте, что у вас вкусно.
Покажите это в движении. 🔥
🎥 Опция «Живое меню» уже доступна для подключения.

Бесплатно опция включена:
— в пакеты «Уверенный рост» и «Лидер»;
— в архивные пакеты с ежемесячным платежом от 25 000 ₽;
— в пакет «Маркетинговое сопровождение».

Для остальных тарифов — 1 490 ₽/мес.

Стоимость обусловлена дополнительным объёмом ресурсов, необходимых для загрузки, хранения и воспроизведения видеоконтента.

Нет готовых видео? Сделаем их для вас.
Создание видеороликов блюд — 3 000 ₽/шт.

⚙️ НЕМНОГО ТЕХНИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

— рекомендуем загружать видео размером до 3 МБ;
— лучше использовать ролики без звука;
— функционал доступен в мобильных приложениях версии 7.0 и выше, а также на сайте.

Сейчас звук в загруженных роликах может воспроизводиться в приложении. Поскольку это может мешать комфортному просмотру меню, в одном из следующих обновлений мы отключим его воспроизведение.

💬 Хотите подключить «Живое меню»? Напишите в нашу техподдержку:

1. Через MAX: https://max.ru/id4217206501_2_bot

2. Через браузер: https://4mobile.bitrix24.ru/online/helpdesk

🔥 Пусть ваше меню не просто показывает блюда. Пусть вызывает желание заказать.

⚡️ Новое в интеграции с iiko: ночные заказы теперь можно автоматически отправлять на кассу утром

И вам не придётся вносить их вручную 👌
Если на ночь вы выключаете кассу, теперь можно настроить время отправки заказов в iiko.

Пока доставка не работает, клиенты могут продолжать оформлять заказы на утро через сайт или приложение. 4мобайл сохранит такие заказы и автоматически отправит их в iiko в заданное вами время — когда касса уже работает.

❗️ ВАЖНО: время отправки заказов должно быть не раньше времени включения кассы.

Например:
касса включается в 09:00 → отправку устанавливаем на 09:00 или позже.

Если в момент отправки касса будет выключена, заказы попадут в ошибку и их придётся вносить вручную.

⚙️ Чтобы настроить расписание, напишите в нашу тех.поддержку
1) Через МАХ - https://max.ru/id4217206501_2_bot
2) Через браузер по ссылке: https://4mobile.bitrix24.ru/online/helpdesk

+32,5% к прошлому году. И +14% всего за два месяца 🚀
Именно такую динамику продаж в августе показали доставки, которые не просто работают на нашей платформе, а воспользовались дополнительными услугами «Доставки с умом» по маркетингу и продвижению.

И здесь самое интересное.

Рост — это не результат одной волшебной настройки в мобильном приложении.

Мы работаем сразу с двух сторон:

→ привлекаем новую аудиторию через социальные сети, геосервисы и другие каналы;

→ работаем с уже существующей базой пользователей мобильного приложения: возвращаем на повторные заказы, настраиваем push-коммуникации, акции и другие механики стимулирования продаж.

Причем каждому заведению нужен свой набор инструментов.

Одному не хватает новой аудитории.
У другого клиентов достаточно, но они редко возвращаются.
А третьему нужно одновременно работать и над привлечением, и над повторными заказами.

Поэтому начинать лучше не с вопроса «Какую услугу подключить?», а с вопроса:

«Где сейчас находится наша точка роста?»

Хотите это выяснить — напишите нашей Светлане https://clck.ru/3SaJdD и запишитесь на экспресс-аудит.

Посмотрим вашу ситуацию и определим, что даст больший эффект именно сейчас: маркетинг мобильного приложения, продвижение в геосервисах, социальных сетях или комплексная работа.

А следующей красивой цифрой месяца вполне может стать ваша

⚡️ iiko прекращает поддержку устаревшего формата адресов «legacy»!
Для бесперебойной работы ваших интеграций вам необходимо перейти на актуальный формат «city».

Кто еще не перешел на этот формат, пожалуйста, проверьте ваши настройки в iiko ДО 10.09.2026.

И обязательно сообщите нам о добавлении нового формата адреса в тех.поддержку или на v.sabonaeva@4mobile.me, чтобы мы перенастроили у себя.

С 10 СЕНТЯБРЯ мы по умолчанию начнем смену настроек интеграции согласно новому формату адресов на своей стороне у всех заведений, у кого настроена интеграция с iiko. В случае, если вы не выполните нужные настройки на стороне iikoOffice до этого момента, будут ошибки с отправкой адресов. И заказы не придут на кассу!

Если не сможете самостоятельно разобраться с настройками - обратитесь в ТП вашего дилера iiko.

Информируем.
Получили обратную связь от ТП разработчика iiko по ошибке 25.08. - "errorDescription": "request.order.sourceKey can't be longer than 20 symbols". Цитируем:

"Здравствуйте.
Уточнил у коллег из команды разработки. К сожалению, такое поведение было связано с багом в плагине iikoTransport от 25.08.
Баг был обнаружен и исправлен так же 25.08. Приносим извинения за предоставленные неудобства."

Заказы отправляются в iiko!

❗️Наблюдаем новые ошибки на стороне iiko у некоторых доставок

Разбираемся с iiko.

Чтобы сейчас не упустить заказы, просим мониторить уведомения на  e-mail, в ВК и в МАХ.

Благодарим за понимание.

Сервисный сбор в мобильном приложении и на сайте — функция, которой уже активно пользуются наши клиенты.

Небольшая сумма с каждого заказа помогает бизнесу компенсировать часть расходов на обработку онлайн-заказов. И то, что кажется незначительным в рамках одного чека, на объеме превращается в десятки и сотни тысяч рублей.

При этом сбор прозрачен: гость видит его в корзине до оплаты заказа и может посмотреть пояснение.

Практически все наши клиенты, которые подключили сервисный сбор, продолжают им пользоваться. Массовых жалоб от гостей мы не наблюдаем.

Функция уже доступна в наших мобильных приложениях и на сайтах. Подробнее - в карусели!

👉 Напишите нам в техподдержку — расскажем, как подключить.

Отправка заказов восстановлена! После получения обратной связи от ТП iiko напишем краткий отчет о сбое.
Отличных продаж!

❗️Наблюдаем новые ошибки на стороне iiko у некоторых доставок

Если у вас в последний час были ошибки с формулировкой:
"errorDescription": "request.order.sourceKey can't be longer than 20 symbols"

Информируем - это ошибка на стороне iiko. Мы никогда не передавали и не передаем в запросах sourceKey. 
Разработчику API iiko сообщили. Ждем решение.

Чтобы сейчас не упустить заказы, просим мониторить уведомения на  e-mail, в ВК и в МАХ.

Благодарим за понимание.

⚡️ Важная рекомендация для стабильной передачи заказов в iiko

Проверьте, пожалуйста, используется ли ваш apiLogin только для 4мобайл или этот же логин передан другим сервисам.

Например, он может одновременно использоваться:
— агрегаторами;
— другим сайтом или приложением, запущенными не на нашей платформе;
— прочими сторонними сервисами и интеграциями.

Почему это важно?

Лимит запросов iikoCloud устанавливается не на заведение, а на конкретный apiLogin. И он весьма невелик.

Если один apiLogin используют сразу несколько сервисов, они делят между собой общий лимит. При высокой нагрузке это может приводить к задержкам или ошибкам при передаче заказов.

Если вы используете один и тот же apiLogin, например, на нашей платформе и на другой платформе, где запущен сайт, или в агрегаторе, то в часы пик, когда много заказов, одна из платформ может успевать отправить заказы на кассу, а вторая не сможет отправить ввиду того, что лимит будет исчерпан. И заказы со второй платформы на кассу не уйдут.

Поэтому рекомендация iiko, которую мы получили на прошлой неделе — использовать отдельный apiLogin для каждой интеграции.

То есть для 4мобайл должен быть свой apiLogin, который больше нигде не используется.

👉 Что нужно сделать?

Если вы точно знаете, что для каждого сервиса у вас отдельный apiLogin — отлично, ничего делать не нужно.

Если не уверены — рекомендуем обратиться в техническую поддержку iiko и уточнить:

«Используется ли apiLogin, переданный в 4мобайл, в других интеграциях? Если да, нам нужен отдельный apiLogin для 4мобайл».
И после того, как вы его получите, передайте его нам через тех.поддержку (ссылка в сообщении в закрепе), мы перенастроим для вас интеграцию.

Со стороны 4мобайл увидеть, где еще используется ваш apiLogin, технически невозможно.
Мы уже давно оптимизировали свои запросы и, если сейчас возникает ошибка превышение лимита, скореее всего apiLogin, который используем мы, еще где-то используется.

Проверка займет немного времени, но поможет снизить вероятность ошибок и обеспечить более стабильную передачу заказов со всех платформ, которые вы используете для оформления и получения заказов.

Проблема решена. Заказы уходят в iiko!

❗️Наблюдаем ошибки на стороне iiko. 

Находимся на связи с тех.поддержкой iiko, вопрос решаем.

В прошлые выходные также ошибки были на стороне iiko, тех. поддержка iiko подтвердила это. Цитируем полученный комментарий от них:
Ошибка «No content to map due to end-of-input» означает, что сервер iiko вернул пустое тело ответа, которое ваша система попыталась разобрать как JSON. Это не ошибка вашего кода и не ошибка метода API - это технический сбой на стороне iiko при обработке запроса.

Чтобы сейчас не упустить заказы, просим мониторить уведомения на  e-mail, в ВК и в МАХ.

Благодарим за понимание.

🍣 Еще один кейс нашей платформы — Sushi&fast | Минусинск.

В марте доставка перешла к нам с другой платформы, сохранив существующих пользователей приложения. А с апреля мы подключили маркетинговое сопровождение внутри приложения.

Результат за 4 месяца:

🚀 +49% к выручке через приложение

📦 +38% к количеству заказов

🧾 +8% к среднему чеку

👥 +50% клиентов с 2+ заказами

🔥 х2 клиентов с 3+ заказами

Мы не просто перенесли приложение на нашу платформу — мы начали системно работать с клиентской базой, стимулировать первые и повторные заказы.

Потому что мало просто иметь приложение.

Важно, чтобы оно работало на рост бизнеса.

Листайте карусель, чтобы узнать подробнее 👉

Чтобы подключить услугу Маркетинг мобильного приложения, пишите "МАРКЕТИНГ" в ЛС https://clck.ru/3SaJdD

⚡️ С 1 сентября 2026 года вступают в силу обновленные Правила оказания услуг общественного питания, которые регулируют в том числе и онлайн-заказы. 

Что обязан показать общепит при онлайн-заказе.

Карточка блюда:
📌 Полный состав блюд: Покупатель должен видеть вес порции, пищевую ценность, калорийность и состав. 
📌 Аллергены и добавки: Обязательно указывать наличие ГМО, БАД, аллергенов или компонентов, которые противопоказаны при отдельных заболеваниях.
📌 Способ приготовления: Информацию о том, как готовилось блюдо (например, жарка, варка, запекание), если это влияет на его свойства.
📌 Срок годности и условия хранения продукции

Разделы контакты, условия доставки и оплаты:
📌 полное наименование и адрес исполнителя (✅уже есть у всех в разделе Контакты), условия доставки, порядок оплаты и срок действия предложения.

Прочее
📌Электронная книга жалоб: На сайтах и в приложениях доставки должна появиться заметная ссылка для отправки претензий. 

ВАМ НЕОБХОДИМО

1. проверить карточки блюд. Вся ли информация по первым 4 пунктам есть в карточке блюд.
Обратите внимание, что в пос-системах нет отдельных полей для срока годности и условия хранения продукции. Поэтому данную информацию необходимо включить в состав (описание блюда).
Из iiko и saby presto данную информацию мы заберем атоматизированно при очередном импорте меню. Вам нужно просто ее туда добавить в состав блюд.
Для тех, кто на frontpad или без интеграции - добавлять нужно будет недостающие данные вручную самостоятельно или с нашей помощью, есл иу вас подключена доп.услуга контентного сопровождения (чтобы подключить - напишите в тех.поддержку)

2. проверить наличие разделов Условия доставки и Порядок оплаты. Если их нет - написать нам в тех.поддержку условия, мы добавим.


Электронная книга жалоб - мы подберем в ближайшее время подходящий вариант и предложим вам внедрить. 

Актуальные ссылки на тех.поддержку - в сообщении в закрепе.

Всем отличного дня 🔆