Всегда ли ненасильственное общение (ННО) помогает предотвратить конфликт?
Представьте, что вы злитесь на партнера из-за немытой посуды. Вы делаете глубокий вдох, чтобы погасить обвинение и стараетесь сказать спокойно:
«Я вижу, что в раковине с утра стоят вчерашние тарелки. Я чувствую усталость и разочарование, потому что мне важно, чтобы домашние обязанности делились поровну. Ты не согласишься помыть посуду до ужина?»
Это пример ненасильственного общения (ННО) – техники, которая помогает людям «сгладить углы» и сохранять отношения. Автор техники - американский психолог Маршалл Розенберг, который заработал этот подход в 1960‑х годах. Многие психологи до сих признают этот метод одним из лучших для разрешения конфликтов.
Розенберг вырос в неблагополучном районе и с детства видел, как слова ранят. Он зажегся идеей найти такой подход, который бы помог людям лучше понять друг друга, и тем самым улучшить отношения.
Он заметил, что мы часто выражаем агрессию через оценки, ярлыки, приказы, осуждения, и считал это духовным насилием, которое разрушает связь между людьми не хуже кулаков.
Тогда он предложил простую схему из четырёх шагов, которая помогает недовольство выразить мягко:
1 шаг: наблюдение (без оценки). Вместо «Ты безответственный, всегда опаздываешь», ННО выглядит так: «Ты трижды опоздал за эту неделю».
2 шаг: чувство. Вместо: «Мне кажется, тебе на меня наплевать» - «Я тревожусь».
3 шаг: потребность. Вместо: «Ты меня подвел» - «Мне важны договоренности».
4 шаг: просьба, допускающая отказ.
В основе ННО лежит идея, что все люди от природы добры, а жестокость является результатом научения. Любой поступок, даже самый странный, всегда связан с попыткой удовлетворить какую‑то потребность. ННО помогает увидеть эту потребность и восстановить контакт.
Метод хорошо работает в семьях, школах, на переговорах, в психотерапии.
Но всегда ли он безотказно работает в реальной жизни?
Любой инструмент, вырванный из контекста, может дать сбой. У ННО есть некоторые ограничения, о которых редко говорят его адепты.
Чтобы диалог по ННО состоялся, нужно, чтобы собеседник был готов слушать. Попробуйте применить эту технику к начальнику, которому плевать на ваши чувства? Скорее всего он воспримет ваши слова как слабость. А в некоторых случаях ННО может ощущаться как пассивная агрессия.
Часто ННО требует времени, эмоционального ресурса и саморефлексии. Сможет ли уставшая мать‑одиночка, работающая на трёх работах, ночью, когда ребёнок не сделал уроки, проводить четырёхшаговый диалог? У нее просто нет ресурса на все эти «мягкие» диалоги.
К тому же, когда метод преподносят как универсальный, он может звучать как упрёк: «Ты просто недостаточно хорошо общаешься».
В ситуации домашнего насилия, школьного буллинга, призыв «понять потребности обидчика» и сказать ему об этом деликатно - звучит цинично. Иногда не стоит говорить мягко, а стоит твёрдо сказать «нет» и выйти из контакта.
Важно понимать, что главный смысл ННО, обратить внимание людей на то, что в обычных, повседневных ссорах мы часто переходим на личности, хотя могли бы просто сказать о своих настоящих желаниях. В отношениях с близкими, с друзьями, с детьми – там, где есть взаимное уважение, ННО творит чудеса. Однако перед тем, как начать говорить по формуле, спросите себя:
- Готов ли меня слышать собеседник?
- Равны ли мы в этой ситуации?
- И правда ли сейчас нужно «говорить мягко» – или пора сказать жёстко, уйти или защитить себя?
Маршалл Розенберг утверждал, что не изобрёл ничего нового, а лишь переупаковал древнюю мудрость. А любая мудрость требует разумного применения.
Знакомы вы ли вы с этой техникой или узнали о ней впервые?
Олеся Злобина
Представьте, что вы злитесь на партнера из-за немытой посуды. Вы делаете глубокий вдох, чтобы погасить обвинение и стараетесь сказать спокойно:
«Я вижу, что в раковине с утра стоят вчерашние тарелки. Я чувствую усталость и разочарование, потому что мне важно, чтобы домашние обязанности делились поровну. Ты не согласишься помыть посуду до ужина?»
Это пример ненасильственного общения (ННО) – техники, которая помогает людям «сгладить углы» и сохранять отношения. Автор техники - американский психолог Маршалл Розенберг, который заработал этот подход в 1960‑х годах. Многие психологи до сих признают этот метод одним из лучших для разрешения конфликтов.
Розенберг вырос в неблагополучном районе и с детства видел, как слова ранят. Он зажегся идеей найти такой подход, который бы помог людям лучше понять друг друга, и тем самым улучшить отношения.
Он заметил, что мы часто выражаем агрессию через оценки, ярлыки, приказы, осуждения, и считал это духовным насилием, которое разрушает связь между людьми не хуже кулаков.
Тогда он предложил простую схему из четырёх шагов, которая помогает недовольство выразить мягко:
1 шаг: наблюдение (без оценки). Вместо «Ты безответственный, всегда опаздываешь», ННО выглядит так: «Ты трижды опоздал за эту неделю».
2 шаг: чувство. Вместо: «Мне кажется, тебе на меня наплевать» - «Я тревожусь».
3 шаг: потребность. Вместо: «Ты меня подвел» - «Мне важны договоренности».
4 шаг: просьба, допускающая отказ.
В основе ННО лежит идея, что все люди от природы добры, а жестокость является результатом научения. Любой поступок, даже самый странный, всегда связан с попыткой удовлетворить какую‑то потребность. ННО помогает увидеть эту потребность и восстановить контакт.
Метод хорошо работает в семьях, школах, на переговорах, в психотерапии.
Но всегда ли он безотказно работает в реальной жизни?
Любой инструмент, вырванный из контекста, может дать сбой. У ННО есть некоторые ограничения, о которых редко говорят его адепты.
Чтобы диалог по ННО состоялся, нужно, чтобы собеседник был готов слушать. Попробуйте применить эту технику к начальнику, которому плевать на ваши чувства? Скорее всего он воспримет ваши слова как слабость. А в некоторых случаях ННО может ощущаться как пассивная агрессия.
Часто ННО требует времени, эмоционального ресурса и саморефлексии. Сможет ли уставшая мать‑одиночка, работающая на трёх работах, ночью, когда ребёнок не сделал уроки, проводить четырёхшаговый диалог? У нее просто нет ресурса на все эти «мягкие» диалоги.
К тому же, когда метод преподносят как универсальный, он может звучать как упрёк: «Ты просто недостаточно хорошо общаешься».
В ситуации домашнего насилия, школьного буллинга, призыв «понять потребности обидчика» и сказать ему об этом деликатно - звучит цинично. Иногда не стоит говорить мягко, а стоит твёрдо сказать «нет» и выйти из контакта.
Важно понимать, что главный смысл ННО, обратить внимание людей на то, что в обычных, повседневных ссорах мы часто переходим на личности, хотя могли бы просто сказать о своих настоящих желаниях. В отношениях с близкими, с друзьями, с детьми – там, где есть взаимное уважение, ННО творит чудеса. Однако перед тем, как начать говорить по формуле, спросите себя:
- Готов ли меня слышать собеседник?
- Равны ли мы в этой ситуации?
- И правда ли сейчас нужно «говорить мягко» – или пора сказать жёстко, уйти или защитить себя?
Маршалл Розенберг утверждал, что не изобрёл ничего нового, а лишь переупаковал древнюю мудрость. А любая мудрость требует разумного применения.
Знакомы вы ли вы с этой техникой или узнали о ней впервые?
Олеся Злобина