Что делать, если с вашего банковского счета похищены деньги?
Если с вашего банковского счета похищены деньги, а банк отказывается их вернуть, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, который бесплатно и в короткие сроки рассмотрит ваше обращение.
Для этого вам необходимо:
подать заявление в полицию;
получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим;
податьпретензию
в банк (потребовать от банка возврата похищенных средств);
выждатьустановленный Законом срок
(15 рабочих дней для претензии в электронной форме и 30 календарных дней для письменной формы);
если вы не согласны с решением банка:подать обращение финансовому уполномоченному
(в том числе приложив документы, полученные в полиции);
дождаться решения финансового уполномоченного (15 рабочих дней).
Помните, финансовый уполномоченный рассматривает:
только денежные требования к банку;
требования, размер которых не превышать 500 тыс. рублей.
Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения банком и бесплатно для потребителя.
Подробности о порядке обращения к финансовому уполномоченному можно узнать на сайте
finombudsman.ru или по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10
(понедельник - пятница с 8:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней; бесплатный звонок из регионов России).
Направить обращение финансовому уполномоченному можночерез личный кабинет на
сайтеfinombudsman.ru или черезМФЦ Нижегородской области
.
Напоминаем, что Служба финансового уполномоченногосоздана государством длябесплатнойзащиты прав потребителей финансовых услуг. Потребители финансовых услуг могут разрешить имущественные (денежные) спорысо страховыми компаниями
,банками
,микрофинансовыми организациями
,КПК
,НПФами
иломбардами
в досудебном порядке. Данный порядок является обязательным в силу Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовый услуг».
Важно знать! В случае возникновения спора с финансовой организацией, подлежащего рассмотрению финансовым уполномоченным,до обращенияв суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.