📄 В письме Минстроя России от 25.03.2026 № 16592‑КМ/14 чётко разграничены два формата коммуникации в мессенджере. Рассказываем, в чём разница:

💬 «Домовой чат» — это площадка для двустороннего диалога между жителями и управляющей организацией. Здесь можно обмениваться сообщениями и направлять обратную связь.

📢 «Публичный информационный канал» — формат исключительно для односторонних оповещений: управляющие организации размещают здесь официальные сообщения. Обратной связи в таком канале не предусмотрено. Важно: одно юридическое лицо может создать только один такой канал.

🔗 Как устроена работа с обращениями?
Официальное взаимодействие между УК и собственниками организовано через интеграцию мессенджера «МАХ» с ГИС ЖКХ — с помощью чат‑бота «Госуслуги Дом».

📌 Порядок работы с обращениями:
При поступлении заявки через интегрированный чат-бот «Госуслуги Дом», управляющая организация обязана рассмотреть её в соответствии с требованиями Жилищного кодекса РФ и Постановления Правительства № 416, соблюдая установленные сроки предоставления ответов.

Скачать приложение МАКС можно по ссылке - max.ru