ЗАЯВКИ В АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ
Согласно Правилам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме. Это может быть заключение договора на оказание услуг со специализированной организацией либо создание собственной АДС.
🔍 Аварийно-диспетчерская служба принимает заявки, регистрирует их и устраняет аварийные ситуации. Каждый этап имеет свои особенности и временные рамки. Разберёмся в них.
📞 Заявки в АДС можно подать разными способами, в том числе посредством телефонной связи. Регистрируются заявки в специальном журнале или в автоматизированной системе учёта таких заявок (при её наличии). При этом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, телефонные разговоры записываются.
💬 АДС сообщает обратившемуся регистрационный номер заявки, сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.
⏱ Ответить на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в АДС должны в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа — в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в АДС.
🛠 Локализовать аварийное повреждение внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки.
🧹 Ликвидировать засор внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки, засор мусоропроводов — в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.
🔧 Также АДС должна устранить аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты выявления аварийного повреждения.
🗣 При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.
✅ Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений исполняются в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
Согласно Правилам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме. Это может быть заключение договора на оказание услуг со специализированной организацией либо создание собственной АДС.
🔍 Аварийно-диспетчерская служба принимает заявки, регистрирует их и устраняет аварийные ситуации. Каждый этап имеет свои особенности и временные рамки. Разберёмся в них.
📞 Заявки в АДС можно подать разными способами, в том числе посредством телефонной связи. Регистрируются заявки в специальном журнале или в автоматизированной системе учёта таких заявок (при её наличии). При этом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, телефонные разговоры записываются.
💬 АДС сообщает обратившемуся регистрационный номер заявки, сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.
⏱ Ответить на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в АДС должны в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа — в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в АДС.
🛠 Локализовать аварийное повреждение внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки.
🧹 Ликвидировать засор внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки, засор мусоропроводов — в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.
🔧 Также АДС должна устранить аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты выявления аварийного повреждения.
🗣 При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.
✅ Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений исполняются в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.