01.09.2026 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи
Управление Роспотребнадзора по Пензенской области информирует потребителей, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц о новых правилах продажи товаров.
С 1 сентября 2026 года вступают в силу правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.
В документе закреплены:
правила продажи товаров по договору розничной купли‑продажи;
перечень товаров длительного пользования, для которых не действует требование о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены;
перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
Новые Правила и перечни заменят документы, ранее утвержденныепостановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, и будут действовать до 1 сентября 2032 года.
Значительная часть прежних требований сохранится, поэтому обращаем внимание на главные изменения.
С 1 сентября 2026 года продавец не только обязан ответить на претензию потребителя, но и должен направить ответ в письменной или электронной форме — на тот адрес (электронный или почтовый), который потребитель указал в претензии. Срок ответа зависит от сути требования и определяется сроками, установленными Законом «О защите прав потребителей» (п.5 Правил 657) в зависимости от указанного требования о замене товара, возврате денежных средств или ремонте может составлять 7, 10, 20 или 45 календарных дней.
Правила продажи не обязательно должны быть размещены на стенде в магазине, при этом продавец обязан предоставить потребителю по еготребованиювозможность ознакомления с Правилами в наглядной и доступной форме (п.14 Правил 657)
Для продавцов, работающих дистанционно, уточнены требования к информации, которая должна быть предоставлена потребителю:
- Юридические лица должны указывать полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронную почту и (или) телефон.
- Индивидуальные предприниматели - фамилию, имя, отчество (при наличии), ОГРНИП, электронную почту и (или) телефон.
Указанные сведения при дистанционном способе продажи товара на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", а также в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора, доводятся до потребителя посредством их размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", а также в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора (п. 22 Правил 657).
Новыми правилами продажи уточняются требования к возврату технически сложных товаров бытового назначенияпри дистанционном способе продажи - при дистанционной покупке имеется возможность вернуть бытовую технику надлежащего качества при условии, что сохранены вид, потребительские свойства, упаковка, комплектность, а также технические, эксплуатационные документы и документ, подтверждающий покупку (п. 44 Правил 657).
Ещё одно важное дополнение: При продаже товаров продавец и (или) уполномоченное им лицо обязаны проверить сведения, позволяющие удостоверить личность и (или) установить возраст потребителя, если такое требование необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации, и (или) сведения, подтверждающие право на льготы, при этом продавцом должна быть обеспечена возможность принимать от покупателямвышеуказанные сведения посредством их предоставления через многофункциональный сервис обмена информацией - национальный мессенджер МАКС( п.11 Правил 567).
Также внесены изменения в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену - с 1 сентября 2026 года в п. 10 перечня добавлены самоходные машины, которые нельзя обменять как качественные, но не подошедшие по размеру, форме, габаритам, расцветке или комплектации в соответствии с положениями ст. 25 закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».Это техника с собственным двигателем, которой управляет водитель или оператор, например, тракторы, комбайны, грейдеры.
Напомним, что прежние правила, а именно постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
