Прием «Я-сообщение» позволяет выразить свои чувства и недовольство конструктивно, не обвиняя собеседника. Схема конструктивного «Я-сообщения» предполагает 4 шага: 1) сообщение фактов (без эмоций и обобщений): «Когда...» 2) Информирование о Ваших чувствах: «Я чувствую... / Мне неприятно...» 3) Объяснение причин: «Потому что для меня важно...» 4) Пожелание на будущее: «Я бы хотел, чтобы...»
Прием «Обналичивание» (Легализация) предполагает открытое озвучивание для обсуждения скрытого подтекста, эмоции или манипуляции, которая назревает в разговоре. Этот прием возвращает беседу в русло логики и показывает собеседнику, что его скрытые мотивы понятны. Например: при давлении: «У меня ощущение, что сейчас на меня пытаются надавить, чтобы я принял решение быстрее. Мне нужно время подумать»; при назревающем конфликте: «Похоже, мы оба сейчас начинаем злиться. Предлагаю сделать паузу на пять минут».
Прием «Прямой отказ» (Техника уверенного «Нет») — это честное и уважительное обозначение своих границ без оправдывания, обмана или обещаний того, чего не сделают. Например: «Нет, в эти выходные я занят. Но мы можем встретиться в следующий вторник»; «Нет, я не могу одолжить тебе эту сумму. Мне неудобно давать деньги в долг друзьям».
Информация размещена на стенде 4 этажа. В работе использованы материалы М. Пчелинцевой (г.Пермь) и М. Шмагиной (г.Тверь)