Восемь фраз подрядчика, за перевод которых вы уже заплатили

У подрядчиков есть свой язык, устроенный как любой профессиональный жаргон: слова знакомые, а значение у них свое, и узнаете вы его уже после того, как кивнули на встрече. Словарь я собирала семнадцать лет в корпоративном ИТ и внутреннем аудите: на переговорах, в актах приемки и в переписке по субботам, когда что-то уже сломалось и решается, кто чинит и за чей счет.

Ни одна фраза из словаря не врет, и это самое неприятное: в аудите перестаешь искать ложь, потому что врут редко и неумело, а человек чаще подбирает формулировку, которая выдержит чтение вслух в день, когда проект развалился и кто-то открыл переписку.

"Это не баг, это особенность системы" переводится как "мы знали, что так будет, и решили, что вы этого не заметите", и проверяется просьбой показать ее в документации: особенность без документа отличается от бага только интонацией.

"У нас на тесте все работало" означает, что на тесте не было ни ваших данных, ни ваших пользователей, ни вашей пятницы вечером, когда все разом жмут одну кнопку, и перевод у нее прямой: на тесте и правда все работало.

"Нужно еще две недели" в первый раз означает четыре, во второй, что срок назвали на глаз, а в третий уже относится к следующему подрядчику, которому достанется этот проект вместе с вашим терпением.

"Мы используем современный стек" сообщает, что через год поддерживать эту систему сможет только человек, который ее написал, и он собирается в отпуск, а потом в другую компанию.

"Это можно сделать, но" заканчивается суммой, причем сумма тем больше, чем дольше пауза перед "но", и честнее с вами за весь проект не будут, потому что после нее хотя бы называют цифру.

"Клиент сам так захотел" в акте приемки означает, что клиента спросили в чате в 23:40 фразой из шести слов, он ответил "ок", и теперь этот "ок" защищает ту часть системы, которая не работает.

"Доступы мы вам передадим после оплаты" означает, что код, домен и база лежат на аккаунте подрядчика, и до оплаты вы арендуете собственную систему у человека, которому за нее платите.

"Доработки по договоренности" без цифры и срока означают, что договоренность заменена надеждой, и надежда эта ваша, потому что деньги подрядчик уже получил.

У всех восьми одна механика: каждая описывает решение, которое приняли за вас и не записали, поэтому фраза из словаря это место, где ответственность тихо переехала на вашу сторону стола, и живет она в разговоре: в документе ее пришлось бы сформулировать, а сформулированное оспаривают. В аудите на такие фразы отвечают одинаково: просят показать документ, где это записано.

Четыре вопроса до подписи, и ни один не про технологии:
• на чьем аккаунте в день первой оплаты лежат код, домен и база, и что будет с доступами, если мы расстанемся в середине проекта;
• что считается сдачей: какой документ ее фиксирует, какие проверки проходят до подписи и кто ставит подпись с вашей стороны;
• сколько стоит час доработки после сдачи, цифрой в договоре, сколько таких часов входит в поддержку и что происходит, когда они кончаются;
• как фиксируется изменение срока и объема работ: письмом, допсоглашением или сообщением в чате, и что из перечисленного потом считается вашим согласием.

Обратный раздел словаря написан нами, заказчиками, и нравится мне меньше: "нам нужно как у всех, только лучше" и "давайте без ТЗ, мы же друг друга понимаем" переводятся одинаково, и стоит перевод ровно столько, сколько стоит переделка. На встрече это зовется гибким партнерским подходом работой без ТЗ, а к сдаче выглядит как одно "ок" в чате поздно вечером, которым вы и подписали чужую версию проекта.