На связи с потребителями: более 5000 обращений за август
Работа абонентского отдела РМПТС — это ежедневный диалог с жителями. Здесь помогают разобраться в начислениях и перерасчётах, уточнить состояние лицевого счёта и найти решение в сложной ситуации. И этот диалог идёт в разных форматах: к специалистам можно прийти на личный приём, позвонить или написать по электронной почте — выбрать тот способ обращения, который удобнее.
В августе специалисты отдела отработали 5 151 обращений:
— 2 427 человек приняли лично;
— на 1 446 обращений ответили по телефону;
— 1281 обращения отработали по почтовым сервисам (обычной и электронной почтой).
В летний период особенно много вопросов было связано с перерасчётом платы за время отсутствия горячего водоснабжения при проведении плановых и капитальных ремонтов, а также гидравлических испытаний. Обращались потребители и по другим вопросам — смене собственника жилого или нежилого помещения, поверке приборов учёта, начислениям и лицевым счетам.
Отдельное направление работы — помощь потребителям, у которых образовалась задолженность за отопление и горячее водоснабжение. Не всегда есть возможность погасить всю сумму сразу. В таких случаях вопрос можно попытаться урегулировать до обращения в суд. В августе с потребителями заключено 22 соглашения о рассрочке погашения задолженности.
Для нас важно не только начислить плату за предоставленные услуги, но и быть на связи с потребителем: разъяснить, помочь разобраться и найти решение.
Именно поэтому только с начала года операторы приняли более 13 тысяч звонков. При такой нагрузке задержки на линии неизбежны, но многоканальная линия позволяет нам обрабатывать вызовы максимально быстро.
Если у вас возник вопрос по начислениям или задолженности, лучше не откладывать его — обратитесь в абонентский отдел РМПТС удобным для вас способом.
Выбирайте удобный формат диалога:
📍 Лично:
— Офис абонентского отдела: г. Рязань, ул. Костычева, д. 15а.
— также специалисты абонентского отдела ведут прием: ул. Советской Армии, д. 13а (м-н «ДИКСИ»); ул. Татарская, д. 95 (ТЦ «Полетаевский-2»).
☎ По телефону: +7 (4912) 38-90-80.
✉ Электронно (только для заявлений на опломбировку и копий свидетельств о поверке): poverka.rmpts@ryazan.gov.ru
Работа абонентского отдела РМПТС — это ежедневный диалог с жителями. Здесь помогают разобраться в начислениях и перерасчётах, уточнить состояние лицевого счёта и найти решение в сложной ситуации. И этот диалог идёт в разных форматах: к специалистам можно прийти на личный приём, позвонить или написать по электронной почте — выбрать тот способ обращения, который удобнее.
В августе специалисты отдела отработали 5 151 обращений:
— 2 427 человек приняли лично;
— на 1 446 обращений ответили по телефону;
— 1281 обращения отработали по почтовым сервисам (обычной и электронной почтой).
В летний период особенно много вопросов было связано с перерасчётом платы за время отсутствия горячего водоснабжения при проведении плановых и капитальных ремонтов, а также гидравлических испытаний. Обращались потребители и по другим вопросам — смене собственника жилого или нежилого помещения, поверке приборов учёта, начислениям и лицевым счетам.
Отдельное направление работы — помощь потребителям, у которых образовалась задолженность за отопление и горячее водоснабжение. Не всегда есть возможность погасить всю сумму сразу. В таких случаях вопрос можно попытаться урегулировать до обращения в суд. В августе с потребителями заключено 22 соглашения о рассрочке погашения задолженности.
Для нас важно не только начислить плату за предоставленные услуги, но и быть на связи с потребителем: разъяснить, помочь разобраться и найти решение.
Именно поэтому только с начала года операторы приняли более 13 тысяч звонков. При такой нагрузке задержки на линии неизбежны, но многоканальная линия позволяет нам обрабатывать вызовы максимально быстро.
Если у вас возник вопрос по начислениям или задолженности, лучше не откладывать его — обратитесь в абонентский отдел РМПТС удобным для вас способом.
Выбирайте удобный формат диалога:
📍 Лично:
— Офис абонентского отдела: г. Рязань, ул. Костычева, д. 15а.
— также специалисты абонентского отдела ведут прием: ул. Советской Армии, д. 13а (м-н «ДИКСИ»); ул. Татарская, д. 95 (ТЦ «Полетаевский-2»).
☎ По телефону: +7 (4912) 38-90-80.
✉ Электронно (только для заявлений на опломбировку и копий свидетельств о поверке): poverka.rmpts@ryazan.gov.ru