ВОПРОС.
Я забронировал гостиницу, внеся предоплату в размере 100 % стоимости услуги. За неделю до заселения мне пришло оповещение, что в момент оплаты произошел сбой и реальная стоимость услуг значительно выше. Я оплачивал бронирование дистанционно, никаких оговорок на право исполнителя увеличивать стоимость услуг после заключения договора на сайте гостиницы не было. Однако мне рекомендовали оплатить стоимость услуг в соответствии с новой ценой, в противном случае в заселении мне будет отказано. Правомерно ли это?
ОТВЕТ.
Нет, такое требование неправомерно.
В соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе о цене.
Когда потребитель полностью оплачивает бронирование, он фактически заключает договор на оказание услуг по согласованной цене. Это следует из норм Гражданского кодекса РФ и действующих Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.
Согласно пункту 1 статьи 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, в том числе цены, не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или самим договором. В данном случае таких оснований нет.
Незаконный односторонний отказ не прекращает обязательство: договор продолжает действовать, и пострадавшая сторона вправе требовать реального исполнения, а также взыскивать убытки, неустойку, моральный вред (в суде).
Я забронировал гостиницу, внеся предоплату в размере 100 % стоимости услуги. За неделю до заселения мне пришло оповещение, что в момент оплаты произошел сбой и реальная стоимость услуг значительно выше. Я оплачивал бронирование дистанционно, никаких оговорок на право исполнителя увеличивать стоимость услуг после заключения договора на сайте гостиницы не было. Однако мне рекомендовали оплатить стоимость услуг в соответствии с новой ценой, в противном случае в заселении мне будет отказано. Правомерно ли это?
ОТВЕТ.
Нет, такое требование неправомерно.
В соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе о цене.
Когда потребитель полностью оплачивает бронирование, он фактически заключает договор на оказание услуг по согласованной цене. Это следует из норм Гражданского кодекса РФ и действующих Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.
Согласно пункту 1 статьи 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, в том числе цены, не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или самим договором. В данном случае таких оснований нет.
Незаконный односторонний отказ не прекращает обязательство: договор продолжает действовать, и пострадавшая сторона вправе требовать реального исполнения, а также взыскивать убытки, неустойку, моральный вред (в суде).