ВОПРОС.
Приобретенный мобильный телефон (смартфон) был два раза в ремонте с одним и тем же недостатком, сначала 2 недели, а затем 3 в течение гарантийного года. В данный момент в телефоне снова возник тот же самый недостаток. Я обратился в магазин с требованием вернуть за него деньги. Продавец говорит, что это технически сложный товар, поэтому я имею право только на ремонт. Мне не нужен телефон, который постоянно ломается. Вправе ли я требовать возврата денег или мне следует отдать его в ремонт?
ОТВЕТ.
Да, покупатель вправе требовать в данной ситуации возврата денежных средств, это законно.
Мобильный телефон (смартфон) действительно является технически сложным товаром. В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать в том числе возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара. По истечении этого срока требование о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
✅обнаружение существенного недостатка товара;
✅нарушение установленного законодательством 14-дневного срока устранения недостатков товара (статья 21 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 года № 6);
✅невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года № 657.
Таким образом, в нашем случае потребитель, во-первых, не мог пользоваться смартфоном более 30 дней в течение года гарантийного срока, во-вторых, то обстоятельство, что в смартфоне возникал три раза один и тот же недостаток, свидетельствует о том, что он существенный.
Необходимо написать претензию продавцу с требованием возврата денежных средств. Такое требование должно быть удовлетворено в течение 7 дней со дня его предъявления (ст. 23 вышеуказанных Единых правил).
Продавец имеет право принять товар на проверку качества (оформляется документально), потребитель вправе участвовать в такой проверке (по письменному заявлению).
В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (по письменному заявлению) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что возникновение недостатка произошло вследствие действий потребителя, он будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если продавец отказывает в возврате денежных средств, потребитель вправе обратиться в суд в порядке статьи 17 Закона, где может требовать неустойку (1 % от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования), компенсацию морального вреда и штраф (50 % от присуждённой суммы) при удовлетворении требований судом.
Приобретенный мобильный телефон (смартфон) был два раза в ремонте с одним и тем же недостатком, сначала 2 недели, а затем 3 в течение гарантийного года. В данный момент в телефоне снова возник тот же самый недостаток. Я обратился в магазин с требованием вернуть за него деньги. Продавец говорит, что это технически сложный товар, поэтому я имею право только на ремонт. Мне не нужен телефон, который постоянно ломается. Вправе ли я требовать возврата денег или мне следует отдать его в ремонт?
ОТВЕТ.
Да, покупатель вправе требовать в данной ситуации возврата денежных средств, это законно.
Мобильный телефон (смартфон) действительно является технически сложным товаром. В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать в том числе возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара. По истечении этого срока требование о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
✅обнаружение существенного недостатка товара;
✅нарушение установленного законодательством 14-дневного срока устранения недостатков товара (статья 21 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 года № 6);
✅невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года № 657.
Таким образом, в нашем случае потребитель, во-первых, не мог пользоваться смартфоном более 30 дней в течение года гарантийного срока, во-вторых, то обстоятельство, что в смартфоне возникал три раза один и тот же недостаток, свидетельствует о том, что он существенный.
Необходимо написать претензию продавцу с требованием возврата денежных средств. Такое требование должно быть удовлетворено в течение 7 дней со дня его предъявления (ст. 23 вышеуказанных Единых правил).
Продавец имеет право принять товар на проверку качества (оформляется документально), потребитель вправе участвовать в такой проверке (по письменному заявлению).
В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (по письменному заявлению) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что возникновение недостатка произошло вследствие действий потребителя, он будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если продавец отказывает в возврате денежных средств, потребитель вправе обратиться в суд в порядке статьи 17 Закона, где может требовать неустойку (1 % от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования), компенсацию морального вреда и штраф (50 % от присуждённой суммы) при удовлетворении требований судом.