Напоминаем, что с 1 сентября 2026 года утратили силу Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Взамен них вступили в силу аналогичные правила, утвержденные постановлением Правительства РФ № 657 от 30.05.2026 (далее – Правила), которые будут действовать до 1 сентября 2032 года.
В новых правилах есть ряд изменений. Основные изменения коснулись следующих моментов.
1. Уточнён порядок работы с претензиями потребителей. Продавец обязан направить ответ на претензию покупателя по адресу электронной почты (почтовому адресу), указанному потребителем в претензии. Ответ нужно направить в сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
2. Правила доводятся до сведения покупателя только по его требованию. Ранее продавец должен был держать текст Правил в открытом доступе, теперь представлять только по требованию потребителя.
3. Продавцов, использующих при продаже товаров программу с применением карт лояльности, обязали обеспечить возможность использования потребителем многофункционального сервиса обмена информацией (национальный мессенджер - MAX) при предоставлении ему сведений, необходимых для участия в программе с использованием дисконтных (накопительных) карт, предусматривающей в том числе начисление бонусов (баллов, иных единиц, характеризующих активность клиента в приобретении товаров). При этом продавец при продаже товаров вправе использовать государственную информационную систему «Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных» для идентификации покупателей, если это необходимо для удостоверения личности покупателя.
4. Агрегаторов включили в сферу регулирования правил торговли. Владельцы агрегаторов информации о товарах и услугах (в том числе маркетплейсы) должны предоставлять потребителю подтверждение заключения договора купли-продажи с номером заказа, доводить до сведения покупателей информацию о себе, а также обеспечивать возможность направления претензии продавцу через свой сайт или приложение.
5. Усложнён возврат технически сложных товаров надлежащего качества, приобретённых дистанционным способом. При возврате таких товаров потребитель должен сохранить не только потребительские свойства и товарный вид, но и потребительскую упаковку, комплектность, а также технические и эксплуатационные документы.
6. Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о выдаче подмены на период ремонта или замены. В него добавлена новая позиция – товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа (демонтажа), такие как водонагреватели, насосы, радиаторы отопления и др.
7. Расширен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В него логично добавлены самоходные машины (наряду с автомобилями и мототехникой), а не только их отдельные агрегаты, как было ранее.
___________________________________________________
Статья актуальна по состоянию на 25.09.2025
В новых правилах есть ряд изменений. Основные изменения коснулись следующих моментов.
1. Уточнён порядок работы с претензиями потребителей. Продавец обязан направить ответ на претензию покупателя по адресу электронной почты (почтовому адресу), указанному потребителем в претензии. Ответ нужно направить в сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
2. Правила доводятся до сведения покупателя только по его требованию. Ранее продавец должен был держать текст Правил в открытом доступе, теперь представлять только по требованию потребителя.
3. Продавцов, использующих при продаже товаров программу с применением карт лояльности, обязали обеспечить возможность использования потребителем многофункционального сервиса обмена информацией (национальный мессенджер - MAX) при предоставлении ему сведений, необходимых для участия в программе с использованием дисконтных (накопительных) карт, предусматривающей в том числе начисление бонусов (баллов, иных единиц, характеризующих активность клиента в приобретении товаров). При этом продавец при продаже товаров вправе использовать государственную информационную систему «Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных» для идентификации покупателей, если это необходимо для удостоверения личности покупателя.
4. Агрегаторов включили в сферу регулирования правил торговли. Владельцы агрегаторов информации о товарах и услугах (в том числе маркетплейсы) должны предоставлять потребителю подтверждение заключения договора купли-продажи с номером заказа, доводить до сведения покупателей информацию о себе, а также обеспечивать возможность направления претензии продавцу через свой сайт или приложение.
5. Усложнён возврат технически сложных товаров надлежащего качества, приобретённых дистанционным способом. При возврате таких товаров потребитель должен сохранить не только потребительские свойства и товарный вид, но и потребительскую упаковку, комплектность, а также технические и эксплуатационные документы.
6. Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о выдаче подмены на период ремонта или замены. В него добавлена новая позиция – товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа (демонтажа), такие как водонагреватели, насосы, радиаторы отопления и др.
7. Расширен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В него логично добавлены самоходные машины (наряду с автомобилями и мототехникой), а не только их отдельные агрегаты, как было ранее.
___________________________________________________
Статья актуальна по состоянию на 25.09.2025