Ранее мы напоминали, что с 1 сентября 2026 года утратили силу Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Вместо них вступили в силу аналогичные правила, утвержденные постановлением Правительства РФ № 657 от 30.05.2026 (далее – Правила), которые будут действовать до 1 сентября 2032 года.
Где взять информацию о продавце, реализующем товар через Интернет?
Согласно Правилам юридическое лицо, зарегистрированное на территории РФ и осуществляющее продажу товаров дистанционным способом, обязано указывать:
• полное фирменное наименование (наименование);
• ОГРН;
• адрес и место нахождения;
• адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ и осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, обязан указывать:
• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• ОГРНИП;
• адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин продавца. Если товар реализуется через маркетплейс, то данная информация размещается владельцем агрегатора на сайте или мобильном приложении маркетплейса.
При этом обязанность маркетплейса по указанию адреса электронной почты и (или) номера телефона продавца может считаться исполненной и при обеспечении возможности взаимодействия потребителя с продавцом непосредственно на сайте владельца агрегатора (маректплейса) либо при обеспечении владельцем агрегатора передачи обращения потребителя по адресу электронной почты и (или) номеру телефона продавца.
Как направить претензию продавцу?
Для связи потребителя с продавцом маркетплейс обязан выполнить любое из следующих условий:
• довести до сведения потребителя информацию о форме и способах направления претензии продавцу;
• обеспечить направление претензии продавцу и направление потребителю ответа на претензию на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора;
• обеспечить направление претензии продавцу по адресу его электронной почты.
В случае направления потребителем претензии с требованием возврата денежной суммы за товар он указывает в претензии номер заказа (иной способ идентификации заказа, предусмотренный в подтверждении заключения договора розничной купли-продажи) и (или) свои идентификационные данные (номер телефона и (или) адрес электронной почты) на сайте и (или) в приложении маркетплейса, реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа (в случае оплаты товара с использованием национальных платежных инструментов).
Если продавец находится за рубежом.
Претензия потребителя к продавцу, зарегистрированному за пределами РФ и осуществляющему продажу товаров дистанционным способом на территории РФ, направляется посредством сайта и (или) страницы сайта в сети «Интернет» владельца агрегатора, а также программы для электронных вычислительных машин владельца агрегатора.
___________________________________________________
Статья актуальна по состоянию на 30.09.2025
Где взять информацию о продавце, реализующем товар через Интернет?
Согласно Правилам юридическое лицо, зарегистрированное на территории РФ и осуществляющее продажу товаров дистанционным способом, обязано указывать:
• полное фирменное наименование (наименование);
• ОГРН;
• адрес и место нахождения;
• адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ и осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, обязан указывать:
• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• ОГРНИП;
• адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин продавца. Если товар реализуется через маркетплейс, то данная информация размещается владельцем агрегатора на сайте или мобильном приложении маркетплейса.
При этом обязанность маркетплейса по указанию адреса электронной почты и (или) номера телефона продавца может считаться исполненной и при обеспечении возможности взаимодействия потребителя с продавцом непосредственно на сайте владельца агрегатора (маректплейса) либо при обеспечении владельцем агрегатора передачи обращения потребителя по адресу электронной почты и (или) номеру телефона продавца.
Как направить претензию продавцу?
Для связи потребителя с продавцом маркетплейс обязан выполнить любое из следующих условий:
• довести до сведения потребителя информацию о форме и способах направления претензии продавцу;
• обеспечить направление претензии продавцу и направление потребителю ответа на претензию на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора;
• обеспечить направление претензии продавцу по адресу его электронной почты.
В случае направления потребителем претензии с требованием возврата денежной суммы за товар он указывает в претензии номер заказа (иной способ идентификации заказа, предусмотренный в подтверждении заключения договора розничной купли-продажи) и (или) свои идентификационные данные (номер телефона и (или) адрес электронной почты) на сайте и (или) в приложении маркетплейса, реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа (в случае оплаты товара с использованием национальных платежных инструментов).
Если продавец находится за рубежом.
Претензия потребителя к продавцу, зарегистрированному за пределами РФ и осуществляющему продажу товаров дистанционным способом на территории РФ, направляется посредством сайта и (или) страницы сайта в сети «Интернет» владельца агрегатора, а также программы для электронных вычислительных машин владельца агрегатора.
___________________________________________________
Статья актуальна по состоянию на 30.09.2025