«Т Плюс» в Кировской области

Павел Сниккарс: необходимо вывести теплоснабжение из режима социальной нагрузки и обеспечить инвестиционную привлекательность сферы ⚡️

🗣️ На ежегодной конференции Ассоциации «Совет производителей энергии» Павел Сниккарс говорил о подходах к инвестициям в теплоснабжение. Он отметил, что отрасль играет крайне важную роль для страны и нуждается в механизмах привлечения финансирования для обновления теплосетей и коммунальной инфраструктуры.

📈 Количество тепловых сетей, требующих замены, с 2017 года выросло на 2%. Вложения в сферу растут, но темпы перекладки сетей падают. Причина в том, что строительно-монтажные работы, сырье и материалы дорожают быстрее, чем это заложено в тариф. Из-за этого инвестиционная привлекательность снижается, а источник финансирования замещается собственными и заёмными средствами, что отражается на обслуживании и объёмах вложений.

По мнению Павла Сниккарса, дискуссия должна идти о способах гарантии стабильного денежного потока в сфере теплоснабжения для обеспечения возврата вложений, которые положительно скажутся и на качестве теплоснабжения, и на привлечении инвестиций в отрасль, и на стабильной, надёжной работе для регулятора. 🤝🏻

Есть решение — использовать положительный опыт электроэнергетики, где работают механизмы долгосрочного гарантированного возврата капитала.
🏭 Павел Сниккарс отметил, что ТЭЦ производят и тепло, и электроэнергию, поэтому для модернизации они выгоднее. Если инвестиционный ресурс ограничен, на ближайшем горизонте стоит сделать акцент именно на такие источники. При этом важно рассмотреть возможность выделения инвестиционной надбавки в стоимости тепловой энергии.

➡️ Если двигаться в логике доступного денежного потока для инвестиций и уйти от восприятия отрасли как сугубо социальной, ситуация изменится. Регуляторам сейчас непросто донастраивать механизм, но такие решения уже назрели.

Улыбки клиентов — главный ориентир для сотрудников! 🙌🏻

➡️ В «ЭнергосбыТ Плюс» из более чем 1 000 участников ежегодного конкурса «Лучший сотрудник по обслуживанию клиентов» выбрали 60 победителей. Награды вручила Юлия Чернявская.

Критерии оценки подобраны с учётом специфики каждого направления:
🔸 Для розничной сети: профессиональная эрудиция и внимательность к клиенту, грамотное заполнение карточки клиента, перевод коммуникации в онлайн, удовлетворённость обслуживанием.

🔸 Для Контакт-центра: знание продукта, удовлетворённость клиентов, содержательность заполнения истории обращения в системе CRM, скорость и качество обслуживания.

🔶 Для отдела по работе с обращениями: профессиональная эрудиция, удовлетворённость клиентов, отсутствие критичных жалоб, скорость и качество обслуживания.

🤝🏻 Вклад каждого специалиста подтверждается цифрами:
— с 2021 года поток в офисы снизился на 30 %, коммуникация ведётся в цифровых каналах;
— удовлетворённость клиентов выросла до 96 %;
— на обращения стали отвечать в 5,5 раз быстрее.

Гордимся победителями и благодарим всех, кто каждый день работает для наших клиентов! 🧡