📍 Заказал товар на маркетплейсе, а после получения обнаружил брак. К кому обращаться - к продавцу или в поддержку маркетплейса?

(Разъясняет Красноармейская межрайонная прокуратура)

✅ Если недостатки товара не были оговорены продавцом, потребитель вправе потребовать его замены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.

В предусмотренных законом случаях покупатель также вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

📱 Согласно п. 3.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», оператор посреднической цифровой платформы обязан обеспечить техническую возможность предъявления таких требований продавцу непосредственно на платформе.

✳️ При требовании о возврате денег оператор платформы также должен обеспечить возможность возврата потребителю уплаченной за товар суммы с использованием платформы.