📍 Купил новый смартфон, а через неделю он перестал работать. В магазине говорят, что возможен только ремонт. Так ли это?

(Разъясняет Красноармейская межрайонная прокуратура)

❌ Нет. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи смартфона, потребитель вправе сам выбрать предусмотренное законом требование.

➡️ В частности, можно:

🔹 отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченные деньги;
🔹 потребовать заменить неисправный смартфон на товар этой же марки;
🔹 потребовать заменить его на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.

❗ Поэтому продавец не вправе без согласия покупателя свести его требования исключительно к гарантийному ремонту.

А если прошло больше 15 дней?

Возврат денег или замена технически сложного товара возможны, в частности, если обнаружен существенный недостаток, нарушен установленный срок устранения недостатков либо товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

📱 Если продавец сомневается в причине неисправности, он обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества.
Если возник спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении.

✳️ Сохраняйте документы о покупке и передавайте продавцу требование в письменной форме.