Соцсети для госслужащих

Хочу поздравить всех преподавателей. 

Есть огромная разница:
• есть те, кто просто пришел, рассказал и ушел;
• а есть те, кто вкладывает в голову знание. 

Увлекает.
Чтобы глаза загорелись.

Мне повезло, у меня были учителя именно «глаза загорелись». 

Моя бабушка, учитель русского языка, учителя в школе, потом в вузе, потом на всяких учебных курсах. 

И я стараюсь быть таким.
Увлекать.
Чтобы интересно было.
Чтобы хотелось взять и сделать. 

С праздником нас, коллеги, и пусть глаза горят. 

P.S. на фото это я иду в первый класс радостный и довольный

Мое настроение, когда вижу очередной госпаблик с портянками текста и нулевыми реакциями

Коллеги, приглашаю делиться примерами постов, которые вам нравятся / очень нравятся в комментариях к закрепленному посту: https://max.ru/id662901289932_biz/AaA-bgO8GxY

К сожалению, МАХ не высылает уведомления :)) Но я проверяю канал каждый день, поэтому обязательно отвечу на ваш комментарий. Ваши примеры я использую для разбора в канале и на лекциях в ВШГУ РАНХиГС.

Спасибо вам большое за примеры публикаций и внимание к каналу.
С уважением, Михаил Пономаренко

Хороший пример внедрения маскота в коммуникацию — от Министерства транспорта и дорожного хозяйства Хабаровского края

Задача: объяснять сложные и не понятные для аудитории вещи, чтобы тем самым снизить количество вопросов от подписчиков.

Например, что такое фреза или битум.

В Telegram-канале внедрили рубрику под собственным хэштегом #Минтранс_просто_о_сложном. 

И выбрали ведущего рубрики. Им стал кот Мурршрут  🐱

Подход правильный — сложные для восприятия не-профессионалов темы доносятся простым языком через простой и понятный образ кота.

В случае использования кота-маскота не нарушаются авторские права. Плюс кота удобно отрисовывать под нужную ситуацию через нейросети.

Итог: хороший пример решения задачи «Как донести сложную, но обязательную тему до аудитории просто и понятно».

Примеры публикаций:
ВКонтакте: https://vk.ru/mintrans_27
Telegram: https://t.me/mintrans27/

Пишут, что налоговая инспекция Минска завела официальный аккаунт в Threads и проверяет, все ли платят налоги, комментируя соответствующие посты.
Не знаю, разовая это инициатива или регулярная работа, но пока не представляю, как SMM-щику согласуют такой стиль ответов :))

Хороший материал про переупаковку контента — как повторно работать с вышедшими единицами контента. 

Подход сильно экономит время на создание и выпуск материалов по одной теме.

Читать: https://vk.ru/wall-220759962_5863

Пост не про соцсети, а сервисы в целом 

США запустили сервис America.gov, который можно назвать аналогом Госуслуг. 

Он предоставляет электронные услуги, сокращает время на оформление разрешений / бумаг / заявлений. Плюс использует ИИ.

В СМИ иронично пишут, что наконец-то исчезнут очереди и привычные сервисы вроде поиска работы или получения прав можно делать онлайн. 

Любопытно, что США позиционирует себя как технологического хедлайнера. Тут находятся IT-гиганты, крупные ИИ-платформы. Но не было централизованной онлайн-системы государственных услуг. 

За ней к слову подтянутся коммуникации — тоже государственные. 

В США соцсети для госкоммуникации активно используются и органами власти, и политиками. Сейчас полагаю они будут работать более системно — с целью формирования и закрепления доверия к действующему правительству. 

Замечу, что Россия остается хедлайнером в разработке и внедрении систем электронного правительства и открытости коммуникации органов власти.

Вчера выступал на форуме недвижимости 100+. Рассказывал про изменения в коммуникации, которые касаются бизнеса (брендов) и государство. 

Один из тезисов: в ленте в соцсетях мы конкурируем с образом жизни человека, его привычной информацией. 

Наша задача — создавать такой контент, который будет ему понятен, интересен и полезен. В таком случае, у пользователя будет больше мотивов чтобы прочитать пост / посмотреть видео / дочитать до конца статью и подписаться на канал / группу. 

Прикрепляю несколько видео с выступления, где раскрываю эту мысль.

Получил хорошую обратную связь по своим лекциям в Высшей школе госуправления РАНХиГС. 

Спасибо за ваши публикации. Разбираю их на лекциях. Жду примеры в комментариях в закрепленном посте.

P.S. у меня ни в web-версии, ни в мобильной на iOS и iPhone не получается добавить ссылки в пост в МАХ. Прошу прощения, что так криво отображается пост. Возможно МАХ-оделы починят все и «яблочники» смогут в нормальном виде посты размещать

Поделюсь подборкой мемов от неофициального канала Минэнерго Подмосковья «Трансформаторная» @channel_transformmo

Мемы используются чтобы усилить сообщение, привлечь внимание / выделить ключевую мысль поста:
- мем про депутата Южной Кореи, который на заседании писал короткие фразы по-русски:
https://max.ru/channel_transformmo/AaCzVd8gXcE

- «Зима близко» — ну как без нее перед зимой :))
https://max.ru/channel_transformmo/AaCvvrVvP2M

- Пост-напоминание про старт отопительного сезона:
https://max.ru/channel_transformmo/AaCFTTdrRZc

- Мем про 3 сентября и перевернутый в прямом смысле календарь:
https://max.ru/channel_transformmo/AaBmxrt0GDg

Благодарю Евгению Панасюк за подборку.

Жду примеры публикаций, которыми вы готовы поделиться, в комментариях к закрепленному посту.

Поделюсь ссылкой на полезную статью
о правилах и подходах продвижения театров и личного бренда актера или руководителя театра. 

Статья написана для маркетологов, ней разбираются методы платного и бесплатного промо, но вы сможете их легко адаптировать под себя.

Пара тезисов про мемы в госпаблике:

• Использовать мем нужно чтобы дополнить или усилить ваше сообщение. А не мем ради мема. 

• Мем должен быть понятным широкой аудитории.
Потому что вас читает аудитория с разной насмотренностью.

• Прежде чем брать мем, изучите его контекст. О чем он / что означает. Покажите коллегам, понятен ли им мем? Не вызывает ли негативных эмоций или недопонимания?

В России заговорили про ограничения доступа в соцсети для подростков 

Суть простая — запретить или лимитировать доступ в соцсети детям до 16 лет из-за рисков утечек данных, опасного контента, травли и мошенничества.

Аналогичные инициативы обрушивались на площадки Цукерберга. Особенно доставалось Нельзяграм. 

Претензии, к слову, были обоснованные — подростки видят идеальную глянцевую картинку и подсознательно стремятся к ней. От стильной одежды до красивой фигуры. А если не получается, то отсюда моральные травмы и прочие неприятные вещи.

Согласен с мнениями экспертов, что подростки будут рассматривать ограничения как вызов и будут их обходить.

Вижу тут как преподаватель компромиссный вариант:
• Сами соцсети делают для подростков ограниченный вариант доступа к контенту по аналогии с детским режимом в YouTube; 
• Обязательно вводить курсы цифровой гигиены в школе; 
• И аналогичные образовательные ролики и посты от блогеров добавлять в новостную ленту подросткам. 

Материал Ведомостей

Позволю небольшую личную историю

На паспортном контроле в Шереметьево
женщина смотрит на мой паспорт и говорит:

— Свердловск-44, это же Новоуральск?
(Я там родился и жил до 2000-х, пока не переехал)

— Да, верно

— Я оттуда и сестра там живет

Поболтали немного, вот же удивительно, где можно земляков встретить :))

Очевидные и не очень способы привлечения подписчиков

Я держу в голове, что вы не используете рекламу для привлечения подписчиков в сообщества. 

Поэтому нужны другие методы — их ошибочно называют бесплатными. Но это уловка, ведь вы тратите время, силы, идеи придумываете, поэтому эти способы условно бесплатные.

1. QR-коды со ссылками на сообщество.

Их размещайте на всех местах, где вы контактируете с потенциальными подписчиками. От информационных досок и дверей до раздаточных материалов, каталогов и презентаций на мероприятиях. 

Я бы еще добавил на письменных / печатных источниках короткий призыв подписаться и дал опять же краткую причину зачем это делать.

Например, Подписывайте на группу, там информация появляется быстрее, чем на сайте.

Или Оперативно отвечаем на вопросы в нашей группе, подписывайтесь.

Периодически размещайте ссылку на ваше сообщество в тематических чатах, если такое возможно. Например, в нашем локальном чате родителей раз в 2 недели выходит пост-напоминалка с приглашением подписаться на канал школы в МАХ.  

2. Приглашайте в группу ваших друзей из соцсетей.

И просите делать также коллег.
И лояльных вам подписчиков сообщества тоже.

3. Если у вас / руководителя просят комментарий СМИ или вы идете на эфир на ТВ, обязательно просите чтобы СМИ сослались на вашу группу / канал.

Аналогично — если у вас берут материал СМИ или паблики для размещения, пусть ставят ссылку на ваш ресурс. 

4. Обмен постами

Хорошо работает с сообществами в схожей с вами теме, например, у администрации города это группы гидов / любителей города / экскурсоводов. 

Обычно такие группы с удовольствием берут релевантный им контент и готовы ставить ссылку на вас.

5. Более сложный метод — привлечь авторов контента, которым вы интересны.

Те же самые гиды или экскурсоводы из примера выше. Или локальные блогеры, которым просто приятно, что вы обратили на них внимание. 

Можно договориться с ними, чтобы они брали ваши публикации, которые соответствуют их теме блога, и размещали у себя с ссылкой на вас.

Это базовые способы привлечения релевантных подписчиков.  
Далее разберем, как удержать тех, кого вы привлекли в сообщество

Про подписчиков и как быть с требованием, обязательно получать каждый месяц по 100 штук новых

Зачем нужны подписчики понятно — чем их больше, тем в теории выше органический охват. 

Плюс они могут делиться нашим контентом, что дает уже дополнительный виральный охват. 

И здесь есть 3 вводных:

1) Соцсети с алгоритмической лентой. ВК, Дзен, ОК — все они перешли на модель «контент приоритетен». 

То есть, если ваш пост интересен какой-то группе аудитории, то алгоритм будет эту публикацию подставлять в ее новостную ленту. 

Вне зависимости, сколько у вас подписчиков.

Логика проста — пользователь должен видеть контент, с которым ему комфортно, понятно, интересно.

Как это использовать — знать свою аудиторию и зачем ей читать / смотреть ваши публикации. 

2) Мессенджеры, где нет умной ленты. 

Тут мы можем рассчитывать только на репосты и рекомендации, чтобы на нас подписались. Плюс трафик с QR-кодов, выступлений, приглашений в канал.

Здесь понимание своей аудитории еще выше — потому что если человек подписался и читает вас, значит, что вы ему интересны и он готов пусть вас в свою ленту.

В двух выше указанных вводных важно и число подписчиков, и уровень их удержания. 

Чтобы те, кто подписался (а вы на них время и усилия потратили) не отписался. 

Поэтому знайте свою аудиторию* 

3) Число подписчиков всегда конечно

Все просто — вы паблик района, областного суда или агентства по развитию территории. 

Вы ограничены своим уровнем полномочий и регионом присутствия. Я живу в Екатеринбурге — читаю локальные госпаблики, зачем мне условно другой город?

Если у вас в городе 400 000 жителей, то даже если на вас подпишутся все жители, кто есть в соцсетях (это ~40-50% условно), то выше физического числа жителей вы не прыгните. 

Поэтому нет смысла ставить вам KPI по набору набору подписчиков условно +100 новых в месяц.

Скорее всего, вы уже и так охватили ядро аудитории. 

Я бы сконцентрировался на росте вовлеченности имеющихся подписчиков и их удержании (retention rate). 

Потому что ядро подписчиков, которым интересен ваш контент и ваша деятельность, будут давать вам больше отдачи через регулярный органический охват и делиться вашим контентом. 

А пользователи охотнее подписываются на вовлеченное сообщество.

Чем на группу, где условно 10 000 подписчиков и 3 лайка под постом. 

*я сделаю несколько публикаций про то как определить и описать свою аудиторию, готовлю лекционный материал

Выпал из привычного ритма. Два дня в Москве на конференции по маркетингу WOW Fest, и сегодня весь день на Национальном рекламном форуме.

В выступлениях экспертов повторяется один тезис — цель работы в соцсетях смешается в сторону поддержки доверия (лояльности) и вовлеченности. 

Если раньше я бы сказал, что это нужно чтобы удерживать человека в своем информационном поле как можно дольше. 

Сейчас скажу так — чтобы пользователь пустил нас в свою новостную ленту. 

В госдиджитал цель коммуникации это тоже формирование доверия к себе как органу власти и государству в целом. 

Полезный материал про формулу доверия: https://www.vedomosti.ru/politics/articles/2026/06/27/1209309-ob-issledovanii-pro-doverie?from=copy_text

Никто не просыпается с мыслью: «Пойду и напишу негативный комментарий в госпаблике и разведу негатив на пару страниц».

Большинство конфликтов начинается с вопроса или комментария, который не услышали или проигнорировали. 

Человек оказывается в подвешенном состоянии. 

Он не понимает, почему на его вопрос не отвечают. 

Он не знает, как ему быть и как решить проблему / жизненную ситуацию. 

Если ответить шаблонно или кратко (отпиской), будет негатив. 

Поэтому отвечать на негатив нужно спокойно и развернуто. 

Вы один раз дали ответ — человек получил нужную ему информацию — он перешел из подвешенного в состояние «получил нужную мне информацию».

У него нет мотива продолжать с вами негативный диалог.

Мало того, что запланированные посты в МАХ выходят не вовремя. В них еще и верстка слетает, приходится руками проверять и править. У вас так же или мне одному не везет?