Муниципальный центр защиты потребителей. Екатеринбург

А вы знали, что юрист может попробовать себя… в дегустации минеральной воды? 😄

На этой неделе в Екатеринбурге проходит III Евразийский форум САНКУР-Эволюция, посвящённый курортной отрасли, оздоровлению и гостеприимству.

И у нас там тоже есть свой человек 💚 Наш юрисконсульт Марина Алексеевна Хлопкова вошла в состав дегустационной комиссии конкурса "Минеральный Олимп. Лучшие лечебно-питьевые воды России"

Вместе с другими квалифицированными экспертами она оценивает представленные на конкурс минеральные воды.

Для нас это не новый опыт, но очень интересный! А ещё большая честь оказаться среди экспертов такого конкурса.

Так что, работа у юристов бывает разной, вкусной и полезной 😄

Начали получать отзывы о первом заседании клуба "Потребитель и право". Титова Ирина Александровна, руководитель, эксперт Бюро экспертиз Титова и партнеры в социальной сети Вконтакте выложила пост с очень приятными в наш адрес словами: "...ближе к вечеру, в 16.00, в здании администрации Екатеринбурга состоялось открытие межрегионального юридического клуба «Потребитель и право».
Это классная инициатива, поскольку живое обсуждение актуальных проблем позитивно сказывается как на всех его участниках, не давая заржаветь мозгам и тренируя риторику, так и на скорости и качестве практического решения, собственно, этих самых проблем........... Думаю, что на встречах клуба будет интересно. Обязательно буду посещать" ! А МЫ ЗАПОМНИЛИ Ваше, Ирина Александровна, обещание! И всегда будем рады конструктивному общению и советам эксперта. СПАСИБО за добрые слова, которые, что скрывать, окрыляют

📻 Поболтаем? Присоединяйтесь в 11:00 к программе Потребсоюз, на радио Форум, 104,5 FM.

Там наш директор Янина Голубева и ведущий Павел Рубцов обсудят важные вопросы защиты прав потребителей!

Ждём ваши вопросы в эфире: 8908-909-104-5

В продолжении рассказа о Клубе. Очень ценно, что на первое заседание клуба пришли практикующие юристы, адвокаты. То есть те люди, которое на практике включены в защиту прав потребителей и предпринимателей. . Адвокат Монкевич Виктория Викторовна поделилась своим опытом правозащитной деятельности в суде и поставила на обсуждение крайне важные и очень дискуссионные вопросы: снижение судами штрафа и неустоек, а также существенное снижение расходов на представителей, нелояльное поведение застройщиков в отношении своих потребителей. Юрист Махаева Антонина Игоревна рассказала об опыте защиты потребителей, которые пострадали от недобросовестных автопродавцов, а также озвучила проблему потребительского экстремизма. Много говорили о проблемах судебной системы. Да, и эти темы берем в работу! Очень правильные слова сказали и представители Центрального Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области. Фомичева Маргарита Евгеньевна отметила, что Клуб должен стать площадкой для просвещения населения - потребителей и предпринимателей и выразила готовность быть постоянным участников заседаний.

*фото Султанова Алсу, пресс-служба Администрации Екатеринбурга.

Ну что-ж, рассказываем от первого лица: вчера 7 октября, в здании Администрации Екатеринбурга прошло первое заседание Межрегионального юридического клуба "Потребитель и право".

И знаете, получилось совсем не похоже на скучное заседание, где один говорит, а остальные внимательно кивают. 😊

Наоборот, много разговаривали, задавали вопросы, спорили, делились опытом и подключались к обсуждению. Получился настоящий профессиональный диалог - живой, открытый и очень душевный.

Клуб создан по инициативе нашего учреждения, Уральского государственного юридического университета и Уральского филиала Исследовательского центра частного права.

А идея у клуба большая: объединить специалистов, представителей органов власти и образовательных организаций, чтобы вместе обсуждать актуальные вопросы защиты прав потребителей, обмениваться опытом между регионами и развивать правовое просвещение.

Как отметил заместитель директора Департамента общественных связей Александр Кашигин, Екатеринбург давно занимает сильные позиции в сфере защиты прав потребителей и правового просвещения. Поэтому вполне закономерно, что именно здесь появилась идея создать первый в стране межрегиональный юридический клуб, посвящённый дискуссионному обсуждению проблем потребительского законодательства.

А мы очень рады, что "Потребитель и право" стартовал именно так с живого разговора и желания продолжать.

Похоже, впереди у клуба много интересных встреч, дискуссий и, конечно, новых идей. Кто хочет к нам?🔥

Уже через час начнется ПЕРВОЕ ЗАСЕДАНИЕ МЕЖРЕГИОНАЛЬНОГО ЮРИДИЧЕСКОГО КЛУБА "ПОТРЕБИТЕЛЬ И ПРАВО". Мы долго шли к созданию такого клуба, но нас поддержали и мы решились. Кто поддержал - расскажем чуть позже. Фотографии с места события обещаем!

А неплохо! Мы, кстати, тоже обращали внимание на данную рекламу как на несоответствующую законодательству.⬇️⬇️⬇️

Ой, ну как приятно начинать день с комплиментов: "Хочу выразить вам огромную благодарность за помощь в составлении претензии и консультации!! Продавец вернул и стоимость телефона и стоимость ремонта! Спасибо, что вы есть, защита потребителей!" . А если серьезно - мы всегда радуемся прежде всего за Вас, наши уважаемые потребители. Вы нашли нас - это первый шаг к победе. Вы действовали в точном соответствии с нашими рекомендациями - это второй шаг к победе. Нарушенное право восстановлено, деньги вернулись к Вам - это главное. Дело вела юрист Хлопкова Марина Алексеевна - поздравляем с успехом! 💃💃💃

Есть ещё одна важная часть нашей работы, которую невозможно измерить в рублях - правовое просвещение.

Только за сентябрь мы:
✅ провели семинар для студентов
✅ встретились на лекции с представителями старшего поколения, а в октябре таких встреч будет целых 7!
✅ приняли участие в Дне бесплатной юридической помощи
✅ подготовили 34 публикации о правах потребителей и способах их защиты
✅ 10 раз дали комментарии средствам массовой информации.

И вот эту работу уже не посчитать миллионами рублей. Но иногда один отзыв говорит о ней гораздо больше любых цифр:

Лекция открыла глаза на многие вещи!Особенно впечатлило про гарантии и возврат товаров. Теперь я спокойна за свои покупки и знаю, как защитить свои права, если что-то пойдет не так.

Или вот:

Лектор подробно рассказала о наших правах при обращениях в медицинские учреждения, а также о том, как правильно действовать в случае нарушения этих прав. Спасибо огромное!

Вот ради таких слов мы и продолжаем рассказывать о Законе простым языком 😌 Знать свои права, значит чувствовать себя гораздо увереннее! Согласны?

Подводим итоги сентября!

Благодаря помощи наших юристов потребители смогли вернуть более 2,5 млн рублей. А с начала года сумма уже превысила 17 млн рублей! 💰

За каждой цифрой - конкретная ситуация и человек, которому мы помогли восстановить свои права. Продолжаем работать и помогать потребителям Екатеринбурга (и не только)💚

Предлагаем разобраться, какие правоотношения регулирует Закон о защите прав потребителей. Чтобы было понимание, с какими вопросами к нам можно бежать или идти, нам можно писать или звонить (а можно сделать все сразу 😀- не возбраняется😜). Итак, любые покупки для личных бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Далее - оказание практически любых услуг : финансовых (кредитование, банковские вклады, счета), страховых (ОСАГО, КАСКО - не важно), туристических (закон регулирует деятельность туроператоров, турагентов, экскурсионных бюро, отдельных экскурсоводов, проводников и т.п.), медицинских услуг ( платных, бесплатных - пока это не важно). Закон о защите прав потребителей регулирует также оказание образовательных услуг, услуг и работ в сфере ЖКХ (коммунальных, содержание общего имущества МКД, услуг по управлению общим имуществом МКД, вывоз твердых бытовых отходов и т.п.), бытовых услуг и работ ( ремонт бытовой техники, услуги различных ателье и сервисных центров, услуги сферы красоты - парикмахерские, не медицинские косметологические услуги - "бровки, реснички", также маникюр, педикюр и т.д ). Не обходит стороной Закон и выполнение строительных работ, включая долевое строительство. .... Что еще забыли? Конечно же - услуги развлекательного характера (организация концертов, шоу, театральных постановок и т.п., услуги кинотеатров), услуги в сфере спорта и физкультуры (услуги спортивных, тренажерных залов)........... Перевозка (воздушная, водная, ЖД транспортом, другим наземным транспортом, общественным транспортом) ... По сути - за все, за что мы платим деньги - сфера законодательства о защите прав потребителей, где центральным законом (но не всегда главным) является Закон РФ "О защите прав потребителей". Теперь представляете, сколько всего нужно знать нашим юристам? ..... 😱

Кажется, сегодня у нашей Янины Владимировны настоящий медиадень! 🎙️

После сегодняшнего эфира на радио — новая встреча и новая площадка. На этот раз наша директор рассказала, что ждёт участников нового сезона Университета неформального образования "Активные старшие".

А точнее, поделилась планами факультета "Правовая грамотность": какие лекции и встречи пройдут в новом сезоне, о чём будут говорить наши юристы и какие полезные знания можно будет взять с собой в обычную жизнь.

🎥 Поэтому, дорогие наши активные старшие, смотрите трансляцию, там всё самое интересное о новом сезоне и о том, что мы для вас приготовили : https://vkvideo.ru/live-59884253_456240610

Друзья! Сегодня понедельник,  отличный повод зарядиться оранжевым настроением! 🧡

А если серьезно, в 17:00 снова встречаемся в эфире радио "Комсомольская правда". В студии программа "Диалоги о потребителях": наш директор Янина Голубева расскажет, что делать, если вы стали жертвой мошенников.

Включайте волну 92,3 FM или подключайтесь по ссылке в комментариях — пусть неделя начнётся с пользой! ⚡️

Рабочая неделя началась с приятного. Нам написали: "...спасибо вам за документы и обратную связь и т.д , благодарю за уделённое время, очень приятно когда получается результат, банк отклонил транзакцию, деньги пришли , всё благодаря вашей информации. Ещё раз большое спасибо! Будем обращаться к вам ))))" Почти 20000 рублей человек не потерял благодаря нашей поддержке.. А мы напоминаем, мы эффективно и оперативно оказывает помощь и поддержку не только при личном приеме, но и электронно - через нашу почту potrebitel_ekb@mail.ru. Вы нам пишите - подробно излагая свою ситуацию, приложив относимые к спору документы, указав свои ФИО и контактные данные - и просите проконсультировать. Мы читаем, уточняем , при необходимости, обстоятельства и отвечаем на вашу просьбу - подробно и обстоятельно.

Дорогие учителя! Уважаемые учителя! С праздником! Желаем вам старательных, ответственных, весёлых, любознательных учеников и адекватных, включенных в жизнь ребенка, родителей. Будьте здоровы и счастливы!

Итак, перед выходными, немного о серьёзном. Закон о маркетплейсах уже вступил в силу (помним, что полное название этого Закона - Федеральный закон от 31 июля 2025 г. № 289-ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации"). Чуть выше мы обсудили, что такое цифровая платформа и что такое ЦИФРОВАЯ ПОСРЕДНИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА. В силу закона оператор цифровых платформ (а давайте будем , для простоты понимания, называть его маркетплейсом) обязан обеспечить заключение договоров в электронном виде с продавцами товаров или исполнителями услуг, а также с владельцами пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Но перед тем, как заключить договор, маркетплейс обязан проверить потенциального продавца/исполнителя, владельца ПВЗ. То есть, в том числе, в целях нашей с вами безопасности, каждый Продавец , торгующий на маркетплейса, должен пройти строгую проверку. Если потенциальный продавец, владелец юридическое лицо, то будет проверено:
а) полное и сокращенное (при наличии) наименования;
б) адрес в пределах места нахождения;
в) ИНН;
г) ОГРН;
д КПП.
Если потенциальный продавец, исполнитель, ПВУ российский индивидуальный предприниматель:
а) фамилия, имя, отчество (при наличии);
б) ОГРИП;
в) ИНН.
В отношении заявителя, являющегося иностранным юридическим лицом, имеющим филиал или представительство в РФ:
а) полное и сокращенное (при наличии) наименования;
б) адрес (место нахождения) на территории Российской Федерации;
в) ИНН;
г) КПП.
В отношении самозанятых:
а) фамилия, имя, отчество (при наличии);
б) ИНН;
в) информация о применении специального налогового режима "Налог на профессиональный доход" в соответствии с Федеральным законом "О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход". Таким образом, на маркетплейс не должны попадать незарегистрированные юридические лица/ИП, или юр.лица, которые предоставляют фейковые данные. И это хорошо, согласитесь!

Мошенники, между тем, не сдаются! и придумывают все новые уловки, чтобы воровать наши деньги. Однажды Вы можете получить письмо (электронное или бумажное) от какого-нибудь важного должностного лица (например, от главы региона или главы муниципального образования, руководителя крупной государственной больницы, или от самого главного "по пенсиям"). Письма не отличить от настоящих: они изготовлены на бланках государственного органа или учреждения, в них использована риторика чиновников, отсутствуют ошибки. Все выглядит очень важно, достойно и крайне официально. Этим письмом преступники хотят вывести Вас на прямой контакт, чтобы Вы связались с ними - написали им, позвонили и так далее. Таким образом мошенник обходит автоматические системы защиты. И после контакта они начинают применять стандартные способы социальной инженерии с выманиванием персональных данных. Например, Вам написали о плановом повышении Вашей пенсии, и предлагаю позвонить по определенному номер телефона для подтверждения записи на личный прием к специалисту социального фонда. Вы звоните - ну как не позвонить, ведь пенсия на кону! Вас опрашивают, входят в доверие и записывают на прием. Для подтверждения приема нужно назвать код, который направлен СМС или на мессенджер. Ну а дальше...... деньги уходят с Ваших счетов молниеносно. Сохраняйте бдительность, расскажите эту историю Вашим пожилым родным и близким.

Вы же помните, да? 🤓
Четверг. 11 часов. Радио Форум. Потребсоюз.

Наш директор Янина Голубева и ведущий Павел Рубцов обсудят насущные вопросы защиты прав потребителей.

Вопросы в прямой эфир можно задать : +7908-909-104-5

Включайте волну 104,5 FM или присоединяйтесь к трансляции в ВК