«Знания приходят через упражнения»

01.10.2026 в Калининском УСЗН проведен семинар для специалистов.   Мероприятие открыла Мария Николаева, начальник отдела выплат, учёта и контроля за предоставлением льгот. В сфере социальной поддержки любая норма или правило напрямую касаются реальных людей: от корректного расчёта выплат до уважительного отношения к каждому посетителю. Поэтому важно не только знать регламенты, но и уверенно применять их в типовых и нестандартных ситуациях. Именно на это и был направлен семинар.
‼️В центре внимания оказались сразу несколько сложных и крайне значимых тем. Так, Оксана Дубенко, начальник отдела льгот и социальных гарантий, поделилась знаниями о Кодексе этики и служебного поведения. Обсуждали, как выстраивать общение с гражданами так, чтобы оно было уважительным, понятным и корректным — даже в напряжённых ситуациях. Разбирали примеры формулировок, которые помогают снять напряжение и выстроить доверие.
Не менее значимым стал вопрос о сопровождении маломобильных граждан. Отдельное внимание уделили тому, как сделать путь по учреждению максимально удобным и безопасным. Проговорили алгоритмы действий сотрудников, организацию пространства и простые приёмы, которые существенно облегчают получение услуг людям с ограниченной мобильностью.
Не менее важную тематику — о конфиденциальности информации и информационной безопасности — раскрыла Екатерина Епифанова, начальник отдела автоматизации и создания банка данных. В условиях, когда данные граждан требуют максимальной защиты, особенно важно строго соблюдать правила обращения с информацией. На семинаре разобрали практические кейсы: как правильно хранить, передавать и обрабатывать сведения, какие ошибки чаще всего приводят к рискам и как их избежать.
Особенность формата — не лекция, а разбор ситуаций. Участники не просто слушали теорию, а участвовали в обсуждении, задавали вопросы. Такой подход помогает выработать устойчивые навыки и снизить вероятность ошибок в ежедневной работе.
Цель семинара — чтобы каждый сотрудник мог уверенно действовать в любой ситуации: спокойно, по правилам и с фокусом на интересах человека. Для этого в управлении планируют продолжить практику регулярных встреч — чтобы знания действительно становились частью рабочих привычек.