КТО ТАКОЙ ГОСТЬ — И КАК С НИМ РАБОТАТЬ?
Ключ к успеху в индустрии гостеприимства — понимание гостя. Как предугадывать ожидания? Как сокращать разрыв между обещаниями и реальным опытом? Как превратить обратную связь в инструмент роста бизнеса?
Обсудим это вместе с Антоном Матвеевым — соавтором и идеологом профессионального сообщества Frontdesk.ru и компании Big Tree.
Антон Матвеев — практикующий бизнес-тренер по B2B-продажам, член международной ассоциации HFTP (Hospitality Financial & Technology Professionals), опытный спикер и автор научных публикаций в сфере hospitality.
6 мая
17:50
Волоколамское шоссе 11, аудитория 336
Ключ к успеху в индустрии гостеприимства — понимание гостя. Как предугадывать ожидания? Как сокращать разрыв между обещаниями и реальным опытом? Как превратить обратную связь в инструмент роста бизнеса?
Обсудим это вместе с Антоном Матвеевым — соавтором и идеологом профессионального сообщества Frontdesk.ru и компании Big Tree.
Антон Матвеев — практикующий бизнес-тренер по B2B-продажам, член международной ассоциации HFTP (Hospitality Financial & Technology Professionals), опытный спикер и автор научных публикаций в сфере hospitality.
6 мая
17:50
Волоколамское шоссе 11, аудитория 336