Лекция с Антоном Матвеевым прошла ярко и нестандартно. Вместо привычного теоретического формата участники погрузились в живое обсуждение реальных кейсов, где ключевым героем был гость — со своими ожиданиями, эмоциями и опытом.


Антон Матвеев, бизнес-тренер и эксперт индустрии гостеприимства, показал, что работа с гостем — это не просто сервис, а глубокое понимание поведения и потребностей человека.

Особое внимание уделили тому, как предугадывать ожидания, снижать разрыв между обещаниями и реальным опытом и превращать обратную связь в инструмент развития бизнеса. Атмосфера была легкой и вовлекающей: много интерактива, неожиданных примеров и практических инсайтов, которые можно сразу применять на практике.

Индустрия гостеприимства строится не только на стандартах,но и на умении чувствовать и понимать людей.