Статистика

Поддержка Дневник.ру

Гео и язык канала: Россия, Русский

Категория: Образование

Официальный канал.
Для сотрудников образовательных организаций.
Портал поддержки https://support.dnevnik.ru
Контакты:
team@company.dnevnik.ru
8 (812) 490-70-33

Связанные каналы

Гео и язык канала

Россия, Русский

Категория

Образование

Статистика

Поддержка Дневник.ру

2 Oct, 09:00

‼️Обновление карточки сотрудника‼️

Информируем о важных изменениях: в карточке сотрудника появилась отдельная вкладка «Должность, квалификация».

Теперь эта информация заполняется отдельно от личных данных.

Инструкция https://support.dnevnik.ru/1761

3k 12

Поддержка Дневник.ру

1 Oct, 09:00

Особенности работы с ПОТОКАМИ!

Для организаций с типом ОО и ПОО доступно создание потоков.

С помощью потоков в Дневник.ру можно организовать обучение нескольких классов (групп) по одному предмету.

Важно помнить:

❗ В одном потоке можно объединить классы только с одним отчетным периодом.

❗ Для потоков недоступны видеоуроки, соответственно, предметные чаты Сферум по ним не могут быть созданы автоматически.

❗ КТП возможно опубликовать и распределить только для участников потока одной группы. Для остальных групп поурочное планирование потребуется вносить вручную.

❗ Уроки для потоков засчитываются только для одного класса. Поэтому показатель «Наполненность расписания» в Мониторинге может быть снижен, если без учёта потоковых уроков в классе выходит менее 8-ми уроков на отчётной неделе в сетке расписания.

❗ Удаление потока возможно только в случае, если в потоке нет учеников с открытым членством и созданных уроков в расписании.

Инструкция по работе с потоками https://support.dnevnik.ru/1217

2k 7

Поддержка Дневник.ру

30 Sep, 09:00

Коллеги, всем продуктивного дня!

Как вы могли заметить, на нашем канале публикуется много информации для сотрудников с ролью «Администратор».

Наша рекомендация:
желательно, чтобы минимум один администратор от организации был подписан на данный канал.

Это позволит повысить и укрепить компетенции сотрудников, в чьи обязанности входит ежедневное администрирование в Системе Дневник.ру.

Благодарим за понимание!

2.2k 62

Поддержка Дневник.ру

29 Sep, 09:00

Как правильно составить запрос в службу поддержки?

Продолжаем принимать обращения круглосуточно на team@company.dnevnik.ru

Памятка по составлению запроса https://support.dnevnik.ru/243

Также напоминаем: поток обращений обрабатывают не только сотрудники, но и ИИ-помощник.

⁉️ Если вы получили ответ от ИИ-агента, но предложенное решение вызывает вопросы - смело пишите ответное сообщение в рамках начатой переписки.

Например, можно использовать фразу: "Ответ не устраивает, нужна консультация оператора".

✅ Тогда обращение сразу же перейдет в очередь на ручную обработку.

2.4k 4

Поддержка Дневник.ру

28 Sep, 09:00

Коллеги, всем лёгкой недели!

Просим вас заполнить форму обратной связи по работе с Системой Дневник.ру.

Отзывы, пожелания, наблюдения – важно любое мнение!

Форма для заполнения:
https://forms.yandex.ru/u/6ab3902449af470815734b34/

4.4k 18

Поддержка Дневник.ру

25 Sep, 14:00

Какой ПАРОЛЬ запрашивает Система при ОЧИСТКЕ расписания?

Для подтверждения действия по очистке расписания необходимо ввести пароль от профиля Дневник.ру того пользователя, который производит удаление.

Например, администратору Иванову А.А. необходимо удалить все занятия за текущую неделю. Иванов А.А. авторизуется в Дневник.ру в своём профиле и переходит к шагу очистки расписания. Для подтверждения действия Иванов А.А. вводит пароль от своего профиля Дневник.ру.

Если администратор не помнит пароль, то он может пройти шаги восстановления https://login.dnevnik.ru/recovery или обратиться за помощью к коллеге-администратору.

‼️Важно помнить: при удалении расписания все связанные с уроками данные также будут удалены: текущие оценки, темы, ДЗ‼️

Мы рекомендуем делать резервное копирование еженедельно.

2.8k 14

Поддержка Дневник.ру

25 Sep, 09:00

НЕВЕРНЫЙ отчётный период у класса!

Разберем ситуацию, когда классу (группе) назначен ошибочный отчетный период, например, «Семестры» вместо «Четвертей».

В этом случае порядок работы с классом будет следующий:

1. Провести экспорт журналов и поурочного планирования.
2. Удалить все итоговые оценки, если они были выставлены.
3. Удалить опубликованное расписание.
4. Создать правильный отчетный период через «Администрирование.
5. Присвоить корректный отчетный период классу.
6. Создать новое расписание.
7. Импортировать выгруженные журналы и планирование.

Подробная инструкция https://support.dnevnik.ru/1222

2.6k 7

Поддержка Дневник.ру

24 Sep, 09:00

Дополнительные каникулы для ПЕРВЫХ классов!

Вы можете использовать любой из этих способов:

✅ Создание для первых классов отдельного отчётного периода.

✅ Удаление уроков с каникулярной недели в расписании.

✅ Создание модулей для первых классов.

Подробнее о каждом способе мы рассказываем в статье https://support.dnevnik.ru/22

3k 8

Поддержка Дневник.ру

23 Sep, 09:00

Ученики без расписания на 10 дней (3 дня) из 14!

Коллеги, собрали для вас комментарии по показателям Минцифры «Ученики без расписания на 10 дней из 14» и «Ученики без расписания на 3 дня из 14».

Инструкция https://support.dnevnik.ru/1760

Пожалуйста, воспользуйтесь рекомендациями из статьи, чтобы самостоятельно выявлять учащихся без расписания.

4.1k 7

Поддержка Дневник.ру

22 Sep, 09:30

ПРОВЕРКА КОРРЕКТНОСТИ ОКТМО!

Для правильного отображения образовательной организации в статистике региона по ЦОК в ЭЖД у каждой образовательной организации должен быть внесён корректный ОКТМО.

Ознакомиться с актуальными кодами ОКТМО можно, воспользовавшись сервисом ФНС России "Федеральная информационная адресная система":

https://fias.nalog.ru/?clckid=73fdc844

Внести ОКТМО необходимо в администрировании образовательной организации - раздел "Настройки" - "Доп. сведения" - поле ОКТМО.

Муниципальным органам управления образованием также необходимо проверить внесённый ОКТМО в администрировании - раздел "Настройки" - "Об организации" - поле ОКТМО.

4.4k 12

Поддержка Дневник.ру

22 Sep, 09:28

Пост удален из Max 22 Sep, 09:29

ПРОВЕРКА КОРРЕКТНОСТИ ОКТМО!

Для правильного отображения образовательной организации в статистике региона по ЦОК в ЭЖД у каждой образовательной организации должен быть внесён корректный ОКТМО.

Ознакомиться с актуальными кодами ОКТМО можно, воспользовавшись сервисом ФНС России "Федеральная информационная адресная система": https://fias.nalog.ru/?clckid=73fdc844

Внести ОКТМО необходимо в администрировании образовательной организации - раздел "Настройки" - "Доп. сведения" - поле ОКТМО.

Муниципальным органам управления образованием также необходимо проверить внесённый ОКТМО в администрировании - раздел "Настройки" - "Об организации" - поле ОКТМО.

117

Поддержка Дневник.ру

22 Sep, 09:00

Как РЕБЁНКУ войти в Дневник.ру?

Активация и авторизация учеников происходит через Госуслуги.

Для успешного процесса у ребёнка на портале Госуслуг должна быть детская учётная запись.

Учётная запись ребёнка на Госуслугах — это личный кабинет для детей до 17 лет включительно. Она создаётся одним из родителей с подтверждённой учётной записью.

Потребуется именно учётная запись ребёнка (карточки ребёнка для авторизации в Дневник.ру будет недостаточно).

‼️ Важно для сотрудников: чтобы ребёнок успешно прошёл активацию/авторизацию, в его профиле в Дневник.ру должны быть обязательно указаны ФИО и номер СНИЛС без опечаток.

Подробнее в статье https://support.dnevnik.ru/787

17.8k 16 10

Поддержка Дневник.ру

21 Sep, 09:00

Учебный профиль Сферум связан с ДРУГИМ пользователем Дневник.ру!

Такое уведомление пользователь может встретить при попытке связать профиль Дневник.ру и Сферум.

Мы собрали список решений в данной статье https://support.dnevnik.ru/1759

Сотрудники могут направлять ссылку на статью пользователям, столкнувшимся с проблемой. Или же помогать самостоятельно, применяя предложенные инструкции.

4.8k 1 13

Поддержка Дневник.ру

18 Sep, 12:30

ДИСТАНЦИОННЫЙ урок в Дневник.ру!

Дистанционные уроки проводятся в Сферум.

Дистанционный урок = видеоурок = видеозвонок в Сферум.

Сферум – это единое пространство для общения по учёбе на платформе национального мессенджера МАХ.

Для проведения видеозвонка учителю-предметнику необходимо в Дневник.ру создать (запланировать) дистанционный урок: на странице самого урока или в поурочном планировании.

‼️ Что важно помнить при планировании и проведении видеоурока:

1. Зайти в видеоурок можно только в день проведения занятия и только при наличии учебного профиля Сферум.

2. При первом видеоуроке в текущем учебном году будет создан предметный чат в Сферум. Такой чат не переводится автоматически в следующий учебный год. В чате состоят только ученики класса\группы и учитель-предметник.

3. Администратор (и учитель, который не ведёт предмет у данного класса), может подключиться к видеоуроку как зритель. Зритель может только слушать и смотреть видеоурок.

4. Создание видеоуроков недоступно для потоков!

Как запланировать дистанционный урок в Дневник.ру с помощью Сферум https://support.dnevnik.ru/162

Виды чатов и принцип их работы https://support.dnevnik.ru/398

4.1k 10

Поддержка Дневник.ру

18 Sep, 09:00

Как СОВМЕСТИТЬ РОЛИ «Родитель-Учитель»?

Как УДАЛИТЬ одну из ролей?

Подробно эти вопросы мы разбираем в инструкции https://support.dnevnik.ru/116

2.9k 2

Поддержка Дневник.ру

17 Sep, 09:00

Как бывшего УЧЕНИКА сделать УЧИТЕЛЕМ?

Как бывшего УЧЕНИКА сделать РОДИТЕЛЕМ?

Подробно эти вопросы мы разбираем в инструкции https://support.dnevnik.ru/1257

3.7k 10

Поддержка Дневник.ру

16 Sep, 09:00

Как назначить ПРАЗДНИЧНЫЙ день в расписании?

Внесение праздничных дней происходит на этапе создания отчетного периода на текущий учебный год.

Сделать день праздничным не получится, если на эту дату уже опубликовано расписание.

Чтобы назначить праздничный день на учебную дату с расписанием, необходимо сначала во всех классах удалить все уроки, опубликованные на эту дату.

При удалении урока будет также удалена вся связанная с этим уроком информация: оценки, темы, домашние задания.

Когда все уроки у всех классов будут удалены, Система позволит обозначить праздничный день.

Инструкция https://support.dnevnik.ru/1425

4.3k 7

Поддержка Дневник.ру

15 Sep, 09:00

Где СОТРУДНИК может принять ПРИГЛАШЕНИЕ на присоединение к организации?

Приглашение на присоединение к организации отправляется в профиль сотрудника в Дневник.ру.

Чтобы принять приглашение, пользователю без активного членства необходимо войти в Дневник.ру, используя логин и пароль от профиля.

Пользователь с активным членством (в другой организации) входит в профиль через Госуслуги.

Приглашение отобразится в профиле пользователя Дневник.ру сразу после авторизации. Принять его можно в разделе «Личные настройки - Безопасность».

Если у сотрудника возникают сложности с авторизацией, то направьте заявку на team@company.dnevnik.ru. В письме укажите ссылку на образовательную организацию и ФИО пользователя, которому необходимо одобрить приглашение.

Подробнее - в инструкции https://support.dnevnik.ru/14

3k 12

Поддержка Дневник.ру

14 Sep, 10:30

ИИ-агент поддержки в Дневник.ру!

Коллеги, напоминаем: поток обращений на team@company.dnevnik.ru обрабатывают не только сотрудники, но и ИИ-помощник.

ИИ-агент активно обучается. Он анализирует ваши вопросы и ищет информацию на портале поддержки https://support.dnevnik.ru/

⁉️ Если вы получили ответ от ИИ-агента, но предложенное решение вызывает вопросы - смело пишите ответное сообщение в рамках начатой переписки.

Например, можно использовать фразу: "Ответ не устраивает, нужна консультация оператора".

✅ Тогда обращение сразу же перейдет в очередь на ручную обработку.

3.3k 13

Поддержка Дневник.ру

14 Sep, 09:00

Почему ФАМИЛИЯ и ИМЯ в настройках пользователя выделены серым цветом и недоступны для редактирования?

Такое возможно, если пользователь состоит в 2-х и более организациях. В этом случае скорректировать ФАМИЛИЮ и ИМЯ может служба поддержки.

Направьте заявку на team@company.dnevnik.ru.
В письме укажите ссылку на профиль пользователя (или его логин) и уточните новые данные, которые нужно внести.

Подробнее в инструкции https://support.dnevnik.ru/1413#fio

3k 13

Показано 20 последних публикаций.

3 850

подписчиков

Статистика канала

Поддержка Дневник.ру

Гео и язык канала

Категория

3 850

Популярное в канале