Клиентоцентричность — не теория, а практика
На прошлой неделе в Корпоративном университете Югры завершилось обучение по программе повышения квалификации «Клиентоцентричные коммуникации на государственной гражданской службе. Вопросы повышения качества предоставления государственных услуг». 36 академических часов, пять дней, три модуля.
39 государственных гражданских служащих Югры прошли полный цикл — от теории клиентоцентричности до защиты собственных проектов по оптимизации реальных процессов. Программу, в которой слились две методики — сервис дизайн и процессное управление — разработали Центр управления изменениями и Центр сервисного дизайна РИУ.
На лекционном треке выступила Евгения Ермакова, консультант отдела повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг Управления государственного регулирования Депэкономики Югры. Она представила целевой ориентир клиентоцентричного подхода по формуле «1-0-1» (1 заявление - 0 визитов - 1 день на результат).
Директор Представительства Президентской академии и сервисный уполномоченный в Югре Андрей Сакаро рассказал об инструментах и методах измерения уровня качества жизни в регионах, о том, какие позиции сегодня занимает Югра.
Команда экспертов-практиков, работавших с аудиторией слушателей все пять дней:
Ашурали Ашурбаев — руководитель Центра управления изменениями РИУ;
Валентина Лебедева — руководитель проекта Центра сервисного дизайна РИУ;
Дарья Недорезова — руководитель проекта Центра управления изменениями РИУ.
В ходе защиты проектов участники курса предложили решения для разных жизненных ситуаций:
🚀систематизировать информацию для абитуриентов с помощью ИИ;
🚀сократить бюрократические шаги при рождении ребёнка вплоть до подачи одного заявления и полной цифровизации;
🚀уменьшить сроки ожидания повышения квалификации через ЦЗН, введя кураторство и карьерное сопровождение;
🚀для получения жилья ветеранами боевых действий сделать акцент на кураторстве, обучении компьютерной грамотности и «едином окне»;
🚀исключить ежегодное подтверждение статуса социального предпринимателя и сократить срок его присвоения до трёх дней;
🚀а для такси-самозанятых — переложить часть обязательств на агрегатора и внедрить в МФЦ «гуманоида» с ИИ для ускорения обработки данных.
Все слушатели, успешно прошедшие аттестацию, получили удостоверения о повышении квалификации установленного образца. Но главный результат — не документ. Главный результат — новый, прогрессивный тип мышления, которые осваивают слушатели таких программ.
На прошлой неделе в Корпоративном университете Югры завершилось обучение по программе повышения квалификации «Клиентоцентричные коммуникации на государственной гражданской службе. Вопросы повышения качества предоставления государственных услуг». 36 академических часов, пять дней, три модуля.
39 государственных гражданских служащих Югры прошли полный цикл — от теории клиентоцентричности до защиты собственных проектов по оптимизации реальных процессов. Программу, в которой слились две методики — сервис дизайн и процессное управление — разработали Центр управления изменениями и Центр сервисного дизайна РИУ.
На лекционном треке выступила Евгения Ермакова, консультант отдела повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг Управления государственного регулирования Депэкономики Югры. Она представила целевой ориентир клиентоцентричного подхода по формуле «1-0-1» (1 заявление - 0 визитов - 1 день на результат).
Директор Представительства Президентской академии и сервисный уполномоченный в Югре Андрей Сакаро рассказал об инструментах и методах измерения уровня качества жизни в регионах, о том, какие позиции сегодня занимает Югра.
Команда экспертов-практиков, работавших с аудиторией слушателей все пять дней:
Ашурали Ашурбаев — руководитель Центра управления изменениями РИУ;
Валентина Лебедева — руководитель проекта Центра сервисного дизайна РИУ;
Дарья Недорезова — руководитель проекта Центра управления изменениями РИУ.
В ходе защиты проектов участники курса предложили решения для разных жизненных ситуаций:
🚀систематизировать информацию для абитуриентов с помощью ИИ;
🚀сократить бюрократические шаги при рождении ребёнка вплоть до подачи одного заявления и полной цифровизации;
🚀уменьшить сроки ожидания повышения квалификации через ЦЗН, введя кураторство и карьерное сопровождение;
🚀для получения жилья ветеранами боевых действий сделать акцент на кураторстве, обучении компьютерной грамотности и «едином окне»;
🚀исключить ежегодное подтверждение статуса социального предпринимателя и сократить срок его присвоения до трёх дней;
🚀а для такси-самозанятых — переложить часть обязательств на агрегатора и внедрить в МФЦ «гуманоида» с ИИ для ускорения обработки данных.
Все слушатели, успешно прошедшие аттестацию, получили удостоверения о повышении квалификации установленного образца. Но главный результат — не документ. Главный результат — новый, прогрессивный тип мышления, которые осваивают слушатели таких программ.