Любопытный факт: как культура влияет на то, какими мы видим наших гостей
Современный отель — это место встречи людей со всего мира. Каждый день мы общаемся с гостями разных национальностей и культур, и все они ожидают одного — чувствовать себя желанными. Но то, что привычно для нас, может иметь совершенно иное значение для представителя другой культуры.
Возьмём личное пространство. Для европейца комфортная дистанция — 60–90 сантиметров, а в арабских странах норма между мужчинами может составлять всего 20–30 сантиметров. Если гость подходит близко, это не давление и не нарушение этикета — это естественная форма общения и демонстрация заинтересованности.
Похожая история со временем. Большинство арабских культур — полихронные и мультиактивные: отношения важнее расписания, а делать несколько дел одновременно — норма. Гость может оформлять заселение, говорить по телефону и уточнять детали экскурсии у консьержа — и это не хаос и не неуважение, а привычный для него способ коммуникации.
А знаете ли вы, что слово «да» не всегда означает согласие? В высококонтекстных культурах смысл передаётся не только словами, но и интонацией, паузами, жестами, отношением между собеседниками и самой ситуацией разговора. Поэтому «да» может значить «я вас услышал» или «принимаю к сведению».
А вот что нас всех объединяет: для многих гостей доверие начинается не с правил и инструкций, а с человеческого отношения. Искреннее внимание, личное участие и уважение к достоинству гостя часто значат больше, чем идеально выполненная процедура. Успешная межкультурная коммуникация начинается с уважения, внимания и готовности понимать особенности другого человека.
Современный отель — это место встречи людей со всего мира. Каждый день мы общаемся с гостями разных национальностей и культур, и все они ожидают одного — чувствовать себя желанными. Но то, что привычно для нас, может иметь совершенно иное значение для представителя другой культуры.
Возьмём личное пространство. Для европейца комфортная дистанция — 60–90 сантиметров, а в арабских странах норма между мужчинами может составлять всего 20–30 сантиметров. Если гость подходит близко, это не давление и не нарушение этикета — это естественная форма общения и демонстрация заинтересованности.
Похожая история со временем. Большинство арабских культур — полихронные и мультиактивные: отношения важнее расписания, а делать несколько дел одновременно — норма. Гость может оформлять заселение, говорить по телефону и уточнять детали экскурсии у консьержа — и это не хаос и не неуважение, а привычный для него способ коммуникации.
А знаете ли вы, что слово «да» не всегда означает согласие? В высококонтекстных культурах смысл передаётся не только словами, но и интонацией, паузами, жестами, отношением между собеседниками и самой ситуацией разговора. Поэтому «да» может значить «я вас услышал» или «принимаю к сведению».
А вот что нас всех объединяет: для многих гостей доверие начинается не с правил и инструкций, а с человеческого отношения. Искреннее внимание, личное участие и уважение к достоинству гостя часто значат больше, чем идеально выполненная процедура. Успешная межкультурная коммуникация начинается с уважения, внимания и готовности понимать особенности другого человека.