📢 Купили товар, но решили его вернуть? Разбираемся, когда это возможно
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Важно, чтобы им не пользовались и сохранились товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если подходящего товара для обмена нет, можно потребовать вернуть деньги. Это предусмотрено статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
🔸 Есть товары, которые при надлежащем качестве обменять нельзя. Их перечень с 1 сентября 2026 года установлен постановлением Правительства РФ № 657.
▪️ В него входят лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, бельё, бытовая химия, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры, технически сложные бытовые товары с гарантией, автомобили, животные и растения, книги, а также товары, продаваемые на метраж.
🔸 Если товар оказался бракованным или неисправным, действуют другие правила. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может потребовать замену, ремонт, снижение цены или возврат денег.
▪️ Для технически сложных товаров действует особый порядок: при обнаружении недостатка вернуть деньги или потребовать замену можно в течение 15 дней со дня передачи товара. Позже это возможно, например, при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.
🔸 Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в обмене или возврате.
Сайт | ВК | ОК | TG
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Важно, чтобы им не пользовались и сохранились товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если подходящего товара для обмена нет, можно потребовать вернуть деньги. Это предусмотрено статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
🔸 Есть товары, которые при надлежащем качестве обменять нельзя. Их перечень с 1 сентября 2026 года установлен постановлением Правительства РФ № 657.
▪️ В него входят лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, бельё, бытовая химия, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры, технически сложные бытовые товары с гарантией, автомобили, животные и растения, книги, а также товары, продаваемые на метраж.
🔸 Если товар оказался бракованным или неисправным, действуют другие правила. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может потребовать замену, ремонт, снижение цены или возврат денег.
▪️ Для технически сложных товаров действует особый порядок: при обнаружении недостатка вернуть деньги или потребовать замену можно в течение 15 дней со дня передачи товара. Позже это возможно, например, при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.
🔸 Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в обмене или возврате.
Сайт | ВК | ОК | TG