🧩
Пытаться одновременно объяснить проблему и оправдаться за неё
Когда что-то пошло не так, первая реакция часто звучит примерно так: «Да, я не отправил файл вовремя, но вообще-то мне никто не сказал, что он нужен сегодня».
Мы ещё не успели разобраться в ситуации, а уже пытаемся доказать, что виноваты не мы. В итоге разговор быстро уходит от самой проблемы к взаимным претензиям
.
Объяснить, что произошло, и оправдаться — не одно и то же. Если человеку важно понять причину, достаточно спокойно рассказать, что случилось и что к этому привело. А если ошибка действительно была с вашей стороны, признание этого не отменяет возможности объяснить обстоятельства.
Иногда полезно сначала ответить на простой вопрос:
«Что сейчас нужно сделать, чтобы решить проблему?» А уже потом разбираться, почему она возникла.
🎓 Выберите подходящий курс и подайте заявку в нашем мини-приложении#РазборОшибок #цсио #общение #психология #конфликты #работа #коммуникация