Техподдержка ЦУС запустила бот в Telegram

Теперь обратиться в поддержку можно через единый Telegram-бот @tsus_support_bot — для этого не нужно искать нужный чат или вспоминать, где обсуждали прошлый вопрос.

Как работает бот техподдержки:
➜ На вопросы по-прежнему отвечают живые специалисты — бот только регистрирует обращение
➜ Бот присваивает каждому обращению номер, на него удобно ссылаться
➜ После закрытия заявки можно оценить работу поддержки
➜ Вопросы, файлы и переписка по заявке остаются в одном месте

Глеб Адамсон, руководитель техподдержки «Осмокода»:

«Мы не стали менять саму суть поддержки. В Telegram теперь есть единое окно для обращения: вместо того чтобы писать в разные чаты, пользователь ведет диалог с ботом, и заявка формируется там же. Остальные каналы, почта и все, что было раньше, никуда не делись, это дополнительный вариант, а не замена.

Бот сразу присваивает заявке номер, и если человек вернется с похожим вопросом через месяц, мы быстро поднимем историю переписки. А форма обратной связи после закрытия обращения помогает увидеть, где западает конкретный ответ, и доработать именно его».

Другие каналы техподдержки никуда не делись: можно по-прежнему написать на почту help@tsus.ru, оставить заявку в Максе и в форме «Сообщить о проблеме» в ЦУС. Telegram-бот стал еще одним способом быстро связаться с командой.

#новое_цус