Цифровизация услуг избавила нас от очередей, хождения по ведомствам, а в некоторых случаях и от «синдрома вахтера» . Но ИИ-агенты не всегда справляются лучше.

Повторяющиеся вопросы чат-ботов и их слепота к контексту тратят время и заставляют нервничать не меньше, чем это делали бюрократические процедуры. В итоге все может закончиться попытками «добраться» до оператора-человека, с которым все-таки есть шанс решить сложный вопрос.

📲 Помимо доступа к услугам, «ИИ-вахтеры» вмешались и в корпоративную практику. Так, уже был случай, когда ИИ-агент самостоятельно написал и опубликовал пост с обвинениями в адрес разработчика. Разбираемся в ситуациях, где алгоритмы злоупотребили властью, и рассказываем, как их настроить на пользу человеку.

#Про_технологии