День знаний у нас не заканчивается круглый год 👀 И сегодня отличный повод об этом напомнить!
В МФЦ Удмуртии есть свой учебный отдел. Его задача — сделать так, чтобы наши специалисты уверенно ориентировались в услугах, знали об изменениях и могли качественно помочь заявителю даже в непростой ситуации.
Учебный отдел помогает новичкам войти в профессию, а для уже опытных сотрудников проводит обучение навыкам общения с заявителями, тренинги и аттестации.
Сотрудники учебного отдела вместе с коллегами разбирает типовые ошибки и сложные случаи.
Наши специалисты полюбили такой формат, как «Утренний чай с учебным отделом». Это короткие онлайн-встречи перед началом рабочего дня: за 15–30 минут можно узнать об изменениях законодательства и новых услугах, разобрать непростые ситуации и получить ответы на вопросы. Записи встреч сохраняются в общей базе знаний.
Если же сложный вопрос возник прямо во время приема, сотрудник не остается с ним один на один. Можно обратиться в учебный отдел через чат или по телефону и в течение нескольких минут получить методическую помощь и алгоритм действий. Такие обращения тоже систематизируются и дополняют базу знаний.
Учебный отдел связывает МФЦ и с ведомствами: организует совместные встречи, на которых специалисты уточняют требования, обсуждают спорные моменты и уточняют требования к предоставлению услуг.
А иногда сотрудники учебного отдела обучают и наших заявителей: проводят бесплатные занятия по цифровой грамотности — например, помогают разобраться в работе с Единым порталом госуслуг. Такие встречи проходят в библиотеках, социальных учреждениях и на выездных площадках.
Так что МФЦ — это далеко не только специалисты в окнах приема. За их работой стоит большая и дружная команда.
В День знаний поздравляем коллег из учебного отдела! Спасибо, что рядом с вами даже самые сложные вопросы превращаются в понятные алгоритмы ❤
В МФЦ Удмуртии есть свой учебный отдел. Его задача — сделать так, чтобы наши специалисты уверенно ориентировались в услугах, знали об изменениях и могли качественно помочь заявителю даже в непростой ситуации.
Учебный отдел помогает новичкам войти в профессию, а для уже опытных сотрудников проводит обучение навыкам общения с заявителями, тренинги и аттестации.
Сотрудники учебного отдела вместе с коллегами разбирает типовые ошибки и сложные случаи.
Наши специалисты полюбили такой формат, как «Утренний чай с учебным отделом». Это короткие онлайн-встречи перед началом рабочего дня: за 15–30 минут можно узнать об изменениях законодательства и новых услугах, разобрать непростые ситуации и получить ответы на вопросы. Записи встреч сохраняются в общей базе знаний.
Если же сложный вопрос возник прямо во время приема, сотрудник не остается с ним один на один. Можно обратиться в учебный отдел через чат или по телефону и в течение нескольких минут получить методическую помощь и алгоритм действий. Такие обращения тоже систематизируются и дополняют базу знаний.
Учебный отдел связывает МФЦ и с ведомствами: организует совместные встречи, на которых специалисты уточняют требования, обсуждают спорные моменты и уточняют требования к предоставлению услуг.
А иногда сотрудники учебного отдела обучают и наших заявителей: проводят бесплатные занятия по цифровой грамотности — например, помогают разобраться в работе с Единым порталом госуслуг. Такие встречи проходят в библиотеках, социальных учреждениях и на выездных площадках.
Так что МФЦ — это далеко не только специалисты в окнах приема. За их работой стоит большая и дружная команда.
В День знаний поздравляем коллег из учебного отдела! Спасибо, что рядом с вами даже самые сложные вопросы превращаются в понятные алгоритмы ❤