Чем больше мы довольны сервисом, тем чаще туда обращаемся — факт
В доставке момент передачи заказа — это когда картинки из приложения становятся настоящими товарами и продуктами. А курьер — представитель сервиса. Если заказ вовремя доставили и вежливо передали, выше вероятность, что клиент закажет ещё.
Так чего же ожидает клиент?
🙌 Вежливости — простой и человечной, без крайностей. Конечно, это легче лёгкого с вежливым клиентом. А вот когда он чем-то раздражён — дело сложнее, не вовлекайтесь, аккуратно посоветуйте обратиться в поддержку.
❗Если клиент перегибает с грубостью — не давайте ему повода потом обвинить во всём вас, вежливо попрощайтесь и сообщите в поддержку о ситуации.
🙌 Бережного отношения к личным данным — тут всё понятно, просто напомним, что адрес клиента нельзя использовать в личных целях. Но это закон, вы и так знаете.
🙌 Ощущения безопасности — клиенты часто заказывают доставку домой, иногда встречают нас в смешных пижамах или пузырящихся масках на лице. Постарайтесь не подавать виду и не разглядывать, чтобы не смутить клиента. Но уверены, опытных курьеров сложно чем-то удивить.
Всем хороших доставок сегодня и всегда!
В доставке момент передачи заказа — это когда картинки из приложения становятся настоящими товарами и продуктами. А курьер — представитель сервиса. Если заказ вовремя доставили и вежливо передали, выше вероятность, что клиент закажет ещё.
Так чего же ожидает клиент?
🙌 Вежливости — простой и человечной, без крайностей. Конечно, это легче лёгкого с вежливым клиентом. А вот когда он чем-то раздражён — дело сложнее, не вовлекайтесь, аккуратно посоветуйте обратиться в поддержку.
❗Если клиент перегибает с грубостью — не давайте ему повода потом обвинить во всём вас, вежливо попрощайтесь и сообщите в поддержку о ситуации.
🙌 Бережного отношения к личным данным — тут всё понятно, просто напомним, что адрес клиента нельзя использовать в личных целях. Но это закон, вы и так знаете.
🙌 Ощущения безопасности — клиенты часто заказывают доставку домой, иногда встречают нас в смешных пижамах или пузырящихся масках на лице. Постарайтесь не подавать виду и не разглядывать, чтобы не смутить клиента. Но уверены, опытных курьеров сложно чем-то удивить.
Всем хороших доставок сегодня и всегда!