Участники не обязаны рассказывать вам в обратной связи, как улучшить ваше событие. Как тогда собрать обратную связь, которая может улучшить вам событие?

Гонка качества идет не только на поле смыслов, но и на поле сервиса и мелочей. Проблема в том, что мелочи видно только во время события, а у вас одна пара глаз.

Самые заинтересованные — это команда организаторов и волонтеры. И вопрос, как максимально эффективно использовать волонтеров на площадке делового события, чтобы собрать новые идеи и актуальную обратную связь. Вот чек-лист, как устроена работа с ОС у нас в Ивентологии и на других моих проектах.

Сбор отзывов в чате:

— онлайн-волонтёры модерируют чат до и после форума и фиксируют любую обратную связь
— записывать не только отзыв, но и автора. Если отзыв хороший, потом спросите разрешение на публикацию на сайте
— если в отзыве упомянут спикер или партнер, фиксируйте для составления картины о его эффективности.

Сбор отзывов офлайн:

— волонтер в спикерской спрашивает, как прошло выступление
— регистрация для участников = инфостойка. Записывайте входящие вопросы, найдете повторяющиеся, соберете пожелания
— после выступления модератор выводит на экран qr-код на выступление конкретного спикера, а не на все мероприятие целиком
— если вам есть что дать участникам за заполнение обратной связи (промокод, доступ к эфиру, мерч или т.п.), дайте
— волонтер в зале записывает проблемы звука, техники, вентиляции, презентаций и т.п.
— дайте право волонтерам навигации адаптировать и дополнять навигацию в моменте, если кто-то стабильно идет не туда
— отпустите кого-то из команды пообщаться на кофе-брейке.

Эффективная форма ОС от участников

— содержит минимум обязательных вопросов (и вообще минимум вопросов — город, пол, возраст часто не важны)
— напоминает участникам, что вообще было (открытие, вечеринка, закрытие, нетворкинг-столы и т.п.). Не обязательно грузить форму полем под каждое подсобытие, но в комментарии нужно напомнить. Можно даже фотки с мероприятия добавить.
— в течение форума сегментирует событие: не спрашивайте про то, чего еще не было. Хороший вариант qr-код на конкретного спикера после его выступления или на вечеринку, блок мастер-классов и т.п.
— дает взамен как минимум спасибо текстом, но лучше какой-то мини-презент
— не душнит и не имеет 10-бальную шкалу оценки. 5-бальной всем пользоваться приятнее, а информативность та же.

И главный совет: читайте обратную связь и ставьте задачи по итогам разбора, а не просто принимайте к сведению.

А еще разделяйте статистические выбросы и не подрывайтесь исправлять единичные комментарии, если сами не согласились с ними или не проверили гипотезу.

Всем высокого сервиса!

В следующем посте расскажу, как собирать идеи и делать из них приятности или полезности.

(с) Иван Кожухов, команда Ивентологии